WhatsApp Business entra para o rol de canais de atendimento integrados da XGEN
Hoje, 20% dos chamados da Central de Suporte são atendidos pelos canais online Skype e Telegram.…
• Stefanini desenvolve plataforma cognitiva para a D-Link
Stefanini desenvolve plataforma cognitiva para a D-Link
No primeiro dia de implementação, a plataforma solucionou a maioria dos atendimentos.…
Oracle lidera setor com avanços em tecnologias emergentes
Oracle lidera setor com avanços em tecnologias emergentes
Empresas têm mais chances de sucesso com IA, blockchain e assistentes digitais
A Oracle acaba de anunciar avanços em tecnologias emergentes na Oracle Cloud, incluindo inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina, blockchain, IoT e interfaces humanas.…
Maioria dos brasileiros duvida da efetividade da nova Lei Geral de Proteção de Dados, de acordo com a pesquisa Unisys Security Index™ 2018
Maioria dos brasileiros duvida da efetividade da nova Lei Geral de Proteção de Dados, de acordo com a pesquisa Unisys Security Index™ 2018
Principal barômetro de segurança – único estudo recorrente sobre preocupações de segurança conduzido globalmente – identificou o consumidor brasileiro como o sexto mais preocupado entre os 13 países pesquisados
Os brasileiros relatam alto nível de preocupação com a nova Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), com 58% dos entrevistados não estando confiantes de que a lei trará os avanços necessários para proteger os dados mantidos por organizações, de acordo com o Unisys Security Index™ 2018.…
Indigosoft lança solução de monitoria em tempo real para otimizar atendimento ao cliente
Indigosoft lança solução de monitoria em tempo real para otimizar atendimento ao cliente
Baseado em machine learning, o “Indigo Monitor” analisa palavras
chave do usuário e envia alertas customizados ao operador
para apoiá-lo na resolução efetiva de chamados
A Indigosoft – empresa especializada em soluções de automação digital de processos complexos – acaba de lançar o Indigo Monitor, software inovador de monitoramento, que permite uma análise completa do atendimento ao cliente por meio de palavras-chave emitidas pelo usuário, permitindo que o operador possa identificar situações críticas e intervir no momento exato e, assim, conseguir evitar cancelamentos, oferecer promoções interessantes ao perfil do cliente e até acionar a supervisão quando necessário, em caso de uma suposta fraude.…
Comportamento e preferências da Geração Z são apontados em pesquisa realizada pela Atento
Comportamento e preferências da Geração Z são apontados em pesquisa realizada pela Atento
• Empresa ouviu cerca de 500 jovens, com idades até 23 anos, moradores de diferentes regiões do País para traçar o perfil da nova geração de consumidores
• Entre os entrevistados, 32% dão prioridade à consciência ambiental, 31% querem ser menos consumistas e 28% valorizam a transparência das companhias
A Geração Z, formada pelos nascidos entre 1995 e 2010, desperta o interesse das empresas por sua forma de pensar, de agir e, principalmente, de consumir, uma vez que, até 2025, representará 70% da força de trabalho em todo o mundo.…
Linx anuncia Alessandro Gil como diretor executivo para ofertas de omnichannel, e-commerce e marketplace
Linx anuncia Alessandro Gil como diretor executivo para ofertas de omnichannel, e-commerce e marketplace
Executivo é o novo responsável por transformar o varejo com ofertas para a jornada de compra online e off-line
A Linx, líder e especialista em tecnologia para o varejo, acaba de anunciar Alessandro Gil como diretor executivo de omnichannel, e-commerce e marketplace, que terá como principal responsabilidade a gestão de soluções que não só integrem os canais online e offline do varejo, mas também transformem a experiência de compra digital dos consumidores.…
• Contact center inteligente reduzirá custos e elevará produtividade na interação com clientes, diz estudo
Contact center inteligente reduzirá custos e elevará produtividade na interação com clientes, diz estudo
• Em oito anos, soluções de automação de processos e inteligência artificial podem reduzir em até 40% o tempo gasto por atendentes com tarefas convencionais;
• Fornecedores de CRM precisam investir até 2022; depois pode ser tarde para correr atrás da concorrência.…
• Zenvia facilita agendamento de reuniões com chatbot
Zenvia facilita agendamento de reuniões com chatbot
Solução permite marcar compromissos simultâneos, de forma automatizada, em poucos minutos, e é capaz de auxiliar em todo o processo para combinação de agendas
Marcar reuniões, ou até mesmo um corte de cabelo ou uma consulta médica, não é lá uma tarefa muito fácil.…
• Algar Tech registra o maior lucro líquido de sua história em 2018
Algar Tech registra o maior lucro líquido de sua história em 2018
Margem EBITDA recorrente da empresa no quarto trimestre de 2018 atinge 17%, refletindo a modernização de seu portfólio e o aprimoramento da eficiência operacional
A Algar Tech, multinacional brasileira especializada em gestão do relacionamento com cliente, ambiente de tecnologia e serviços de telecom, conquistou em 2018 o maior resultado de sua história.…