Com bots, Nextel digitaliza atendimento a clientes e maximiza a experiência do usuário
Solução foi implantada para os processos de retenção de clientes, cobrança e upgrade de planos
Desde que definiu a qualidade da experiência dos clientes como sua principal diretriz estratégica, a Nextel vem aprimorando sua eficiência operacional e reconhecimento dos clientes, que ganharam empoderamento com ferramentas de autoatendimento.…
Contact center inteligente reduzirá custos e elevará produtividade na interação com clientes, diz estudo
• Em oito anos, soluções de automação de processos e inteligência artificial podem reduzir em até 40% o tempo gasto por atendentes com tarefas convencionais;
• Fornecedores de CRM precisam investir até 2022; depois pode ser tarde para correr atrás da concorrência.…
Algar Tech registra o maior lucro líquido de sua história em 2018
Margem EBITDA recorrente da empresa no quarto trimestre de 2018 atinge 17%, refletindo a modernização de seu portfólio e o aprimoramento da eficiência operacional
A Algar Tech, multinacional brasileira especializada em gestão do relacionamento com cliente, ambiente de tecnologia e serviços de telecom, conquistou em 2018 o maior resultado de sua história.…
Qlik e DataRobot combinam Inteligência Aumentada e Modelagem Preditiva
Com integração, a análise preditiva, que antes era uma atividade exclusiva de cientistas de dados, agora pode ser feita por usuários de negócios de forma democratizada
A Qlik, empresa líder em análise de dados, anuncia parceria com a DataRobot a fim de integrar ao Qlik a modelagem automatizada de Machine Learning.…
F5 adquire a NGINX por US$ 670 milhões
Marca com grande reconhecimento nos mercados DevOps (de desenvolvimento de aplicações na nuvem) e de código aberto, a NGINX acelera a transformação da F5 em um vendor de soluções de software e multinuvem
A F5, líder em soluções que garantem a segurança e a entrega de aplicações corporativas anuncia que acaba de adquirir a NGINX por US$ 670 milhões.…
Gartner identifica cinco mitos sobre o uso de Inteligência Artificial nas empresas
Os líderes de TI e de negócios geralmente ficam confusos sobre o que a Inteligência Artificial (IA) pode fazer por suas organizações e são frequentemente desafiados por falsas ideias sobre como aplicar os conceitos dessa tecnologia em suas organizações.…
Senior cresce 18% no último ano e deve superar faturamento de R$ 420 milhões em 2019
Com estratégia que une fortalecimento nos segmentos de atuação através da evolução das soluções, companhia projeta alcançar o primeiro bilhão em 2023.…
Atos é reconhecida líder global em Serviços de IoT pelo Everest Group
Relatório avalia o desempenho de 19 empresas globais prestadoras de serviços em Internet das Coisas
A Atos, líder mundial em transformação digital, foi reconhecida como Líder global pelo Everest Group em seu mais recente relatório “Internet das Coisas (Avaliação de Serviços de IoT PEAK Matrix(TM)) 2019”.…
Estudo mostra que empresas patinam ao tentar atender às expectativas do cliente
Levantamento global organizado pela Zendesk mostra o comportamento e preferências do consumidor digital
A Zendesk divulga o Zendesk Customer Experience Trends 2019, que revela dificuldades para empresas de diferentes tamanhos, segmentos e localidades atenderem às crescentes expectativas do cliente.…
DocuSign anuncia resultados financeiros do Quarto Trimestre e do Ano Fiscal de 2019
Com crescimento de 35% em relação ao ano fiscal de 2018, a companhia também registrou aumento de 34% em sua receita no quarto trimestre do ano fiscal 2019
A DocuSign (NASDAQ: DOCU), empresa líder global em Assinatura Eletrônica como parte de sua solução de automatização de processos, anuncia os resultados referentes ao Quarto Trimestre e do Ano Fiscal encerrado em 31 de janeiro de 2019.…
