Receita da Avaya com soluções de Cloud cresce mais de 150% por ano e companhia já conta com mais de 200 mil assentos na nuvem
“Estamos vendo mais tração na adoção em todas as partes do nosso portfólio de nuvem.…
• WhatsApp Business entra para o rol de canais de atendimento integrados da XGEN
WhatsApp Business entra para o rol de canais de atendimento integrados da XGEN
Hoje, 20% dos chamados da Central de Suporte são atendidos pelos canais online Skype e Telegram.…
• Stefanini desenvolve plataforma cognitiva para a D-Link
Stefanini desenvolve plataforma cognitiva para a D-Link
No primeiro dia de implementação, a plataforma solucionou a maioria dos atendimentos.…
Zendesk lança a Sunshine, uma plataforma de CRM aberta e flexível
Zendesk lança a Sunshine, uma plataforma de CRM aberta e flexível
Desenvolvido com base na Amazon Web Services, o Zendesk Sunshine conecta e entende os dados dos clientes de maneira integrada, – onde quer que eles estejam
A Zendesk, Inc.…
Wittel implementa solução We-Tools em um dos maiores provedores de serviços de outsourcing de contact center no México
Wittel implementa solução We-Tools em um dos maiores provedores de serviços de outsourcing de contact center no México
Com mais de 20 mil agentes em 50 operações, o principal desafio foi gerenciar e capturar as gravações armazenadas por sistemas de diferentes fabricantes para aplicar em monitoria de qualidade e análise estratégica neste importante provedor
A Wittel, referência em consultoria e implementação de soluções inovadoras para contact center em várias verticais de mercado, foi a responsável por implementar sua solução “WE-Tools” em um dos maiores provedores de serviços de outsourcing de contact center no México.…
Com bots, Nextel digitaliza atendimento a clientes e maximiza a experiência do usuário
Com bots, Nextel digitaliza atendimento a clientes e maximiza a experiência do usuário
Solução foi implantada para os processos de retenção de clientes, cobrança e upgrade de planos
Desde que definiu a qualidade da experiência dos clientes como sua principal diretriz estratégica, a Nextel vem aprimorando sua eficiência operacional e reconhecimento dos clientes, que ganharam empoderamento com ferramentas de autoatendimento.…
• Contact center inteligente reduzirá custos e elevará produtividade na interação com clientes, diz estudo
Contact center inteligente reduzirá custos e elevará produtividade na interação com clientes, diz estudo
• Em oito anos, soluções de automação de processos e inteligência artificial podem reduzir em até 40% o tempo gasto por atendentes com tarefas convencionais;
• Fornecedores de CRM precisam investir até 2022; depois pode ser tarde para correr atrás da concorrência.…
• Algar Tech registra o maior lucro líquido de sua história em 2018
Algar Tech registra o maior lucro líquido de sua história em 2018
Margem EBITDA recorrente da empresa no quarto trimestre de 2018 atinge 17%, refletindo a modernização de seu portfólio e o aprimoramento da eficiência operacional
A Algar Tech, multinacional brasileira especializada em gestão do relacionamento com cliente, ambiente de tecnologia e serviços de telecom, conquistou em 2018 o maior resultado de sua história.…
• Qlik e DataRobot combinam Inteligência Aumentada e Modelagem Preditiva
Qlik e DataRobot combinam Inteligência Aumentada e Modelagem Preditiva
Com integração, a análise preditiva, que antes era uma atividade exclusiva de cientistas de dados, agora pode ser feita por usuários de negócios de forma democratizada
A Qlik, empresa líder em análise de dados, anuncia parceria com a DataRobot a fim de integrar ao Qlik a modelagem automatizada de Machine Learning.…
F5 adquire a NGINX por US$ 670 milhões
F5 adquire a NGINX por US$ 670 milhões
Marca com grande reconhecimento nos mercados DevOps (de desenvolvimento de aplicações na nuvem) e de código aberto, a NGINX acelera a transformação da F5 em um vendor de soluções de software e multinuvem
A F5, líder em soluções que garantem a segurança e a entrega de aplicações corporativas anuncia que acaba de adquirir a NGINX por US$ 670 milhões.…