Nova pesquisa da Twilio revela escala da crescente adoção de IAs e conflito entre uso e confiança em experiências orientadas pela tecnologia

92% das empresas estão usando personalização orientada por IA para impulsionar o crescimento, mas a confiança do consumidor em CXs que utilizam IAs está dividida

Empresas em todo o mundo estão abraçando avidamente o potencial da inteligência artificial (IA) para fornecer experiências personalizadas aos clientes, mas esses clientes continuam críticos com relação a isso.…