Conheça 6 tendências para Contact Center em 2021
“Ominicanalidade” e a reestruturação das relações humanas e de trabalho são algumas das principais apostas para o mercado de telemarketing
As exigências do mercado aumentaram muito no último ano, aceleradas, principalmente, pelos efeitos da pandemia do novo coronavírus – e o setor de contact center não ficou de fora desse contexto.…
Mais de 70% dos consumidores desconhecem a LGPD; entenda seus direitos e deveres
Mais de 70% dos consumidores não sabem do que trata a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), revela uma pesquisa da Boa Vista, empresa de informações de crédito, realizada entre os meses de agosto e setembro de 2020 com mais de 500 entrevistados de todo o Brasil.…
Dia do Consumidor: 41% devem procurar ofertas por aplicativos. Maioria gosta do conforto de receber pedidos em casa
Pesquisa da Sercom revela que apps atendem bem na hora da compra, contudo ainda demoram ou não conseguem solucionar eventuais problemas
Neste ano, segundo levantamento feito pela All iN & Social Miner, com 1050 pessoas, a maioria dos brasileiros (41%) vai aproveitar o Dia do Consumidor para procurar ofertas via sites de buscas, ou por aplicativos de lojas, 41%.…
Nuveto Sigma chega ao mercado para oferecer às empresas uma solução omnichannel de atendimento mais moderna, com atendimento em tela única e gestão da jornada do cliente
A nova solução da Nuveto permite que as empresas possam atender seus clientes por qualquer canal de atendimento em uma única interface, contribuindo para melhorar o atendimento aos consumidores e tornar mais assertiva a tomada de decisão dos gestores
A Nuveto, empresa líder em soluções de contact center na nuvem, distribuidora exclusiva no Brasil da Five9, está lançando o Nuveto Sigma, uma solução que conecta qualquer canal de atendimento por meio de APIs (Interfaces de Programação de Aplicações), preservando o histórico das interações das empresas em múltiplos locais, tornando o atendimento aos clientes mais eficiente e customizado a fim de garantir sua fidelização.…
Sixbell e Nice InContact unem forças para oferecer soluções omnichannel especialmente projetadas para a América Latina
Número de usuários de canais online aumentou de 15% para 40% e alimenta ainda mais a necessidade de atendimento omnicanal eficaz, de acordo com McKinsey
A Sixbell, empresa latino-americana desenvolvedora de soluções de Engajamento do Cliente, Telecomunicações, Networking e Comunicações Unificadas, anunciou a integração como parceiro de negócios da Nice inContact, empresa líder de soluções para Contact Center em Nuvem.…
Home office aquece mercado omnichannel no Brasil
WeON cresceu oferecendo soluções em Omnichannel para empresas de atendimento ao cliente que precisaram partir para o home office durante a pandemia de Covid-19.…
Callink implementa operação remota de atendimento de contact center com tecnologia da VMware
Com o VMware Horizon a empresa conseguiu assegurar qualidade, estabilidade e segurança de sistema em meio ao funcionamento remoto
Com a chegada da pandemia do novo coronavírus, a Callink precisou viabilizar o trabalho remoto aos seus colaboradores rapidamente.…
Avaya anuncia novos recursos de IA que melhoram a experiência do cliente e são integrados ao Google Cloud Dialogflow CX
O Avaya AI Virtual Agent Enhanced é a mais recente inovação da empresa com o Google Cloud
A Avaya, líder global em soluções para aprimorar e simplificar as comunicações e a colaboração, anuncia que seus portfólios Avaya OneCloud™ CCaaS e OneCloud™ CPaaS estão agora disponíveis com o Avaya AI Virtual Agent Enhanced, que traz novos recursos de automação que melhoram significativamente a experiência do consumidor e a eficiência do contact center.…
Avaya expande a capacidade de contact centers com inteligência artificial para melhorar a experiência do consumidor, em parceria com a AWS Contact Center Intelligence
Avaya (NYSE: AVYA), líder global em soluções para aprimorar e simplificar as comunicações e a colaboração, anuncia a expansão dos seus recursos de experiência do cliente com uso de inteligência artificial para os consumidores do Avaya OneCloudTM CCaaS, por meio de uma parceria com a Amazon Web Services (AWS).…
Contact Center nas Nuvens, por Luiz Camargo*
/ 2020 foi um ano de grandes oportunidades e agora refletimos como será 2021.…
