CONTEÚDO 100+ – CX – Notícias e Artigos

CONTEÚDO 100+ – CX – Notícias e Artigos

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Conteúdo 100 + Junho/2021 – Notícias

Títulos das Notícias	Acessos	Empresa/Marca	Assessoria
Em 2021, riscos relacionados à pandemia se destacaram, mas há outras preocupações na agenda executiva mundial e no Brasil, revela levantamento global da ICTS Protiviti	221	ICTIS Protiviti
Social Commerce: 74% dos brasileiros usam redes sociais para comprar	199	AllIn/SocialMiner/Etus/ Opinion Box
Tecnologia em nuvem ajuda empresas a driblar a crise e crescer	193	Claranet
Sinch lança novas soluções para marcas no WhatsApp	193	Sinch
Customer Experience: quais são os recursos essenciais que todo bom site para negócios deve ter?	191	Acquia
Valorização dos programas de fidelidade cresce durante a pandemia	187	ABEMF
Estudo compara experiência oferecida por bancos e carteiras digitais e indica Ame, Iti e BanQi como apps com melhor nível de experiência	181	Incognia
Fabricantes de produtos de consumo e varejistas devem acelerar sua maturidade analítica para se tornarem mais resilientes pós-COVID-19	169	Capgemini
Otimismo econômico leva valores de marca a níveis recordes	164	Kantar
Home office não é a realidade de boa parte dos profissionais brasileiros	164	Luandre
Reconhecimento facial é aliado do varejo na retomada segura das atividades	162	SAFR
Gestão de atendimento telefônico é obstáculo para sucesso de clínicas, aponta pesquisa da Doctoralia	160	Doctoralia
Atento apresenta Virtual Hub: primeiro centro de controle para agentes de CX que trabalham em casa	159	Atento
Dicas para uma experiência de usuário eficiente	158	Intergalaxy
Focar em áreas promissoras é alternativa para quem busca novas oportunidades profissionais em 2021	151	Conversion
Chegada do 5G deve revolucionar mundo dos negócios e experiência dos usuários	148	Zul+
Mais confiante, consumidor brasileiro volta a gastar em 2021	137	IPC Marketing
Tomar riscos no gerenciamento de e-commerces é essencial para crescer	136	Aftersale
Emplifi chega ao Brasil unificando marketing, comércio e atendimento ao cliente de forma inteligente	136	Emplifi
Estudo da Accenture sobre o futuro dos negócios identifica sinais que podem ajudar as empresas na era da transformação comprimida	125	Accenture
Sinch lança API global para facilitar a interação entre marcas e clientes no Instagram	113	Sinch
Pesquisa TeamViewer: Com novas políticas e infraestrutura de TI, empresas se preparam para a força de trabalho “híbrida” do futuro	104	Teamviewer
Salesforce anuncia inovações no Digital 360 para ajudar empresas a se tornarem digitais mais rapidamente	101	Salesforce
Hi Platform é a mais nova empresa brasileira a integrar API do Messenger para Instagram	101	Hi Platform

Conteúdo 100 + Junho/2021 – Artigos

Títulos dos Artigos	Acessos	Autor/Empresa	Assessorias
O capitalismo consciente sob o olhar dos stakeholders, por Claudinei Elias*	194	*Claudinei Elias é CEO e Fundador da Bravo GRC
A importância da humanização dos atendimentos nas vendas online, por Mauricio Trezub*	191	*Mauricio Trezub, é CEO da OmniChat
Como serão as telcos na era do 5G e Hybrid Cloud, por Marisol Penante*	167	*Marisol Penante é Líder de consultoria e serviços para as indústrias de Mídia e Telecomunicações na IBM América Latina
Lei Geral de Proteção de Dados: dicas para empresas de pequeno porte, por Andrea Mottola*	161	*Andrea Motolla é advogada, com especialização em direito empresarial, em processo civil e direito do consumidor
Felicidade no trabalho: por quê a experiência é tão importante? Por Maíra Gracini*	160	*Maíra Gracini é diretora sênior de Marketing da Zendesk na América Latina
Como o blockchain pode ajudar na segurança da IoT, por Rodrigo Pimenta*	158	*Rodrigo Pimenta é CEO da HubChain Tecnologia
Qual a relação entre economia digital e mudança de mindset? Por Flavio Horta*	156	*Flávio Horta é CEO do Digitalks
O ESG já é uma realidade no Brasil? Por Marcus Nakagawa*	154	Marcus Nakagawa é professor da ESPM
A nuvem e o novo consumidor, por Thiago Siqueira*	147	*Thiago Siqueira é Diretor de Canais e Operações da Nice na América Latina
A nova (des)vantagem competitiva comum a todas as empresas da economia digital, por Afonso Acauan*	143	*Afonso Acauan é sócio-diretor da Yaman Tecnologia
Qual será o futuro da privacidade de dados? Por Igor Castro*	140	*Igor Castro é Diretor de Produtos e Tecnologia na Pontaltech
Automação para atendimento humanizado, por Priscilla Karolczak*	140	*Priscilla Karolczak é Gerente de Atendimento e Desenvolvimento da KingHost
Transformação digital não pode ser mais ignorada pelo setor público, por Tasso Lugon*	137	*Tasso Lugon é presidente da Associação Brasileira de Entidades Estaduais de Tecnologia da Informação e Comunicação (ABEP-TIC) e do Instituto de Tecnologia da Informação e Comunicação do Estado do Espírito Santo (Prodest)
5 apostas para evoluir a sua Experiência do Cliente, por Pedro Fontes*	137	*Pedro Fontes é diretor sênior de Vendas Enterprise da Zendesk Brasil
Colocar o cliente no centro da estratégia significa sobreviver no mercado em 2021, por Márcio Arbex*	122	*Márcio Arbex é diretor de engenharia de soluções da TIBCO
Experiência do usuário como tendência para o marketing e a comunicação digital em 2021, por Dino Bastos*	120	*Dino Bastos, CEO do Grupo Partners e vice-presidente de Comunicação e Marketing da Sucesu Minas.
Como utilizar a tecnologia a favor do serviço de atendimento ao cliente, por Luana Ribeiro*	119	*Luana Ribeiro é CEO da DevApi
É preciso entender a diferença entre inovação e disrupção, por Augusto Schmoisman*	118	*Augusto Schmoisman é especialista em defesa cibernética corporativa, militar, aeroespacial e CEO da Citadel Brasil. 21/6
People marketing e a humanização por meio da tecnologia, por Ricardo Rodrigues*	104	*Ricardo Rodrigues é Cofundador da Social Miner e Head de Produto da All iN & Social Miner
Omnichannel: como vender mais no e-commerce B2B? Por Rafael Martins*Omnichannel: como vender mais no e-commerce B2B? Por Rafael Martins*	101	*Rafael Martins é CEO do Grupo Máxima

Conteúdo 100 + Maio/2021 – Notícias

Títulos das Notícias	Acessos	Empresa/Marca	Assessoria
Saúde mental é um dos principais motivos de afastamento no trabalho	193	Conversion
Como tecnologias de Big Data Analytics aceleram a transformação digital do varejo	186	Neoway
IHM, do Grupo Stefanini, cria divisão para suportar as estratégias de ESG	186	Stefanini
Lives na internet criam oportunidades de vendas para pequenos negócios	183	Sebrae
Winning Omnichannel 2020: 5ª edição do estudo da Kantar aponta que o WhatsApp democratizou o comércio eletrônico	183	Kantar
64,8% dos brasileiros que fazem home office pretendem continuar trabalhando de casa pós pandemia, diz Pesquisa	181	Hibou
Futuro do trabalho: como a pandemia está influenciando o perfil dos funcionários	179	Conversion
E-commerce aumenta vendas em 30% com antifraude híbrido	174	Appmax
Estudo da infobip revela que pandemia impulsionou transformação digital no setor de supermercados	166	Infobip
Transformação digital é essencial para pequenas e médias empresas	166	Infoworker
Co.Aktion surge como hub de soluções voltadas para a experiência do cliente	160	Co.Aktion
Mitel lança primeiro telefone corporativo com tecnologia antimicrobiana	156	Mitel
Atualização de privacidade da Apple trará impactos na publicidade digital	145	Teads
Experiência do consumidor e do colaborador devem ser o foco de empresas que desejam se manter competitivas mesmo durante a pandemia	141	Avaya
Nova ferramenta de data analytics otimiza gestão de contact centers em home office	141	Instant Solutions
Solução de reconhecimento de fala do CPQD agora identifica sentimento, gênero e faixa etária	133	CPQD/Genex
Conheça as 9 vagas mais procuradas em TI e quais são as habilidades exigidas	127	Icon Talent
GFT Brasil lança solução para implementação do Open Banking	123	GFT
Quatro dicas de tecnologia para manter os dados dos clientes protegidos e em conformidade com a LGPD	123	Nimbi
Inteligência artificial, comportamento organizacional e comprometimento socioambiental estão acelerando inovação nas empresas, aponta levantamento	121	Troposlab
De humanização de IA a mais cibersegurança, Globant destaca tendências tecnológicas para 2021	120	Globant
6 motivos para adotar o outsourcing de TI na sua empresa	117	Bossa Box
Botmaker amplia oportunidades de negócio para as empresas via WhatsApp	116	Botmaker
Ingram Micro Brasil e CrowdStrike assinam acordo de distribuição	111	IngramMicro/Crowdstrike
Tecnologia em nuvem ajuda empresas a driblar a crise e crescer	110	Claranet
• Yalo recebe investimento da série C para estabelecer a liderança no comércio conversacional e capitalizar a parceria com Whatsapp	107	Yalo
Adoção de IA para assistentes virtuais baseados no IBM Watson Assistant dobrou em 2020	106	IBM
Empresas devem investir na motivação e aperfeiçoamento de seus agentes de atendimento para garantir clientes mais satisfeitos	106	Mex
Atendimento humanizado melhora avaliação e engajamento nos aplicativos da Via	105	Pulse
Mex Consulting reforça necessidade de encantar clientes para obter melhores resultados no atendimento via chat	100	Mex

Conteúdo 100 + Maio/2021 – Artigos

Títulos dos Artigos	Acessos	Autor/Empresa	Assessorias
ESG e a ansiedade da comunicação, por Daniela Coelho*	200	*Daniela Coelho é diretora associada de riscos e performance na ICTS Protiviti
Clientes, colaboradores e tecnologia: personagens da transformação pós-pandemia, por Luiz Camargo*	196	*Luiz Camargo é VP da Nice para a América Latina
Data center sem manutenção afeta o crescimento da economia digital brasileira, por Francisco Sales*	194	*Francisco Sales é o diretor de serviços da Vertiv América Latina
Chatbots Corporativos x Chatbots Básicos: quais os fatores a serem considerados na escolha? por Cassiano Maschio*	188	*Cassiano Maschio é diretor de vendas e marketing da Inbenta Brasil
O desafio de fidelizar os clientes no e-commerce, por Luana Grandino*	185	*Luana Grandino é gerente de Customer Success da Linx Digital
A origem do customer success, por Paula Menezes*	185	*Paula Menezes é Customer Success Manager na Spot Metrics
LGPD: para onde vão os documentos físicos, por Marcelo Carreira*	182	*Marcelo Carreira é Diretor de Marketing da Access
Segurança em nuvem sem uma ótima equipe não é nada, por Lauro de Lauro*	180	*Lauro de Lauro é Diretor de Marketing na ABES – Associação Brasileira da Indústria de Software
Integrar Customer e Employee Experience faz os lucros se multiplicarem e a produtividade dos colaboradores, também, por Vitor Simão*	180	*Vitor Simão é Diretor Regional da Medallia Brasil
O papel do CMO no mercado digital-first, por Sharon Harris*	176	*Sharon Harris é CMO da Jellyfish
Lei Geral de Proteção de Dados: custo ou investimento para as empresas? Por Marcelo Farinha*	170	*Marcelo Farinha é Diretor Executivo de Segurança e Compliance LGPD da Meta3
O papel dos agentes virtuais na redução de custos por meio do autoatendimento, por Roberto Valente*	169	*Roberto Valente é CEO da Interactive Media
A jornada para a nuvem, por Diego Santos*	167	*Diego Santos é gerente de tecnologia e inovação da Nextios
LGPD: uma possível mina de ouro para os negócios, por Adílio Santos*	157	*Adílio Santos é gerente de governança e compliance da Claranet
A jornada para a nuvem pode ser difícil, mas vale a pena, por Michael Morrison*	156	*Michael Morrison é vice-presidente sênior e diretor geral de Nuvem, Infraestrutura e Segurança na Unisys
Como alinhar objetivos e conquistar indicadores positivos na pandemia, por Henrique Mazieiro*	141	*Henrique Mazieiro é CEO e fundador do Grupo Planetun
Passo a passo para integrar o home office à conformidade da empresa à LGPD, por Edgard Amaral*	138	*Edgard Amaral é CEO da consultoria em segurança digital Portnet Tecnologia
SMS: por que ele ainda se destaca nas estratégias de marketing? Por Marcos Guerra*	102	*Marcos Guerra é Superintendente do Comercial e Marketing na Pontaltech

Conteúdo 100 + Abril/2021 – Notícias

Títulos das Notícas	Acessos	Empresa/Marca	Assessoria
Com plataforma SaaS de conformidade à LGPD, startup Immunize ultrapassa a marca de 100 clientes	944
Startup cria solução inovadora em código bidimensional e recebe aporte de US$ 3,5 MI de grupo de investidores internacionais	337
Marketing de influência cresce durante a pandemia e se consolida no mercado brasileiro	217
Chega ao Brasil o DialMyClient que transforma chamada ativa em interação digital na tela	217
Estudo aponta despreparo na estratégia digital de 12 bancos	215
Durante pandemia, 49% dos clientes acreditam que experiência ruim significa “game over” para a empresa	208
Quatro dicas para aumentar os índices de satisfação dos clientes nas vendas via WhatsApp	197
E-commerce: em apenas um mês, quatro mil empreendedores adotam a solução do AliExpress e da Nuvemshop de criar uma loja online sem investir em estoque	196
Com a volta ao home office, como gerir equipes de forma eficaz?	189
Programas de fidelidade têm crescimento no acúmulo e resgate de pontos/milhas no 4T20	187
As “Top 5” armadilhas da jornada das empresas pelo WhatsApp	184
Covid-19 desencadeia onda de inovação nos setores de consumo, mostra novo estudo da Accenture	183
Conheça 6 tendências para Contact Center em 2021	169
6 motivos para adotar o outsourcing de TI na sua empresa	169
5 lições importantes para saber antes de implantar um chatbot na sua empresa	168
Robôs abreviam até 95% do tempo de humanos no backoffice das empresas, diz especialista	165
Com 5G, centrais de atendimento passam a ser canais de análise de dados e cuidado no relacionamento com o consumidor	165
A importância do atendimento humanizado nos canais de vendas online	160
Renegociação de dívidas cresce 40,94% em 2020, aponta Deep Center	158
Nice inContact CXone acelera o crescimento internacional, triplica as vendas e adiciona número recorde de novos clientes	152
Martechs crescem no mercado brasileiro e viram alvo de estudo, anunciam TGT Consult e ISG	150
Empresas que investiram em inovação tecnológica na pandemia aumentam a receita 5 vezes mais rápido do que concorrentes	149
Infobip aposta no engajamento entre consumidores e grandes marcas	147
A comunicação omnichannel é fundamental para os processos de atendimento ao cliente no setor logístico	147
Inteligência Artificial ajuda a fortalecer relação com os clientes	146
Conheça as 4 competências fundamentais para equipes de TI	146
Nexcore cresce 30% em 2020 e investe R$5 milhões em nova sede, apostando em expansão	145
Como o RH pode treinar líderes para os desafios da pandemia?	140
Startup lança CRM de vendas no WhatsApp	137
Pesquisa aponta que IAs já ocupam preferência dos brasileiros mais jovens como agentes de recomendação em categorias de compras	137
Internet das Coisas: o que saber antes de implementar	137
Estudo da IBM: COVID-19 impactou 9 em 10 pontos de vista dos consumidores sobre sustentabilidade	135

Conteúdo 100 + Abril/2021 – Artigos

Títulos dos Artigos	Acessos	Autor/Empresa	Assessorias
Vazamentos recentes escancaram importância de cibersegurança e explicam crescimento do setor, por Wagner Tadeu*	250	*Wagner Tadeu é vice presidente da Forcepoint para América Latina
Mensagem como estratégia de fidelização de clientes, por Marcelo Rocha*	206	*Marcelo Rocha é vice-presidente de Vendas da Zendesk Brasil
Os seis pilares da excelência em CX no B2B, por Fernanda Nascimento*	187	*Fernanda Nascimento é Sócia-fundadora da Stratlab
A Transformação Digital e o próximo passo no RH 3.0, por Paulo Oliveira*	179	*Paulo Oliveira é gerente de marketing da Apdata
Quarta revolução industrial, as peças que faltavam para o advento da economia circular, por Marcelo Souza*	177	*Marcelo Souza é CEO da Indústria Fox
Invista na experiência do cliente: Mais de 80% das pessoas gastariam mais por uma boa vivência com a marca, por Giovane Oliveira*	174	*Giovane Oliveira é diretor de tecnologia da Total IP
Design de Serviços: A solução para não interromper o consumidor, por Marina Almeida Carvalho*	172	*Marina Almeida Carvalho é Gerente de Marketing e Design da Art IT
Como realizar um projeto de RPA eficiente, por André Fernandes*	169	*André Fernandes é diretor de Pré-vendas da Nice
Como otimizar a experiência do consumidor utilizando canais conversacionais? Por Jaime Palacios*	162	*Jaime Palacios é líder de atendimento da Sinch
Sai o 0800, entram os canais de comunicação por mensagem, por Mauricio Trezub*	155	*Mauricio Trezub é CEO da OmniChat
A vantagem competitiva das PMEs frente às grandes empresas, por Paula Villani*	151	*Paula Villani é gerente PME para a Zendesk na América Latina
O universo do marketing digital adequado às privações da LGPD, por Amanda Ketre*	133	*Amanda Ketre é analista jurídica da Spot Metrics
O impacto do Open Banking para o mercado financeiro, por Cláudio Oliveira*	118	*Cláudio Oliveira é Head Comercial SP da Provider IT
A força do analytics na experiência do cliente, por Alexandre Dias*	112	Alexandre Dias, diretor de Novos Negócios e Soluções na Orbitall
O papel dos agentes virtuais na otimização do atendimento ao cliente, por Igor Castro*	102	*Igor Castro é Diretor de Produtos e Tecnologia na Pontaltech

Conteúdo 100 + Março/2021 – Notícias

Títulos das Notícas	Acessos	Empresa/Marca	Assessoria
Mantenha a equipe motivada, mesmo trabalhando de casa	135
Mulheres dão exemplos de inovações durante a pandemia de covid-19	134
Algar Telecom lança clube de benefícios Algar Sempre	126
Realidade Virtual coloca estudantes dentro do corpo humano	109
Pandemia impulsiona abertura de multicanais de atendimento em empresas e aquece o mercado de omnichannel	109
Mulheres avançam em cargos de liderança nas empresas de tecnologia	106
Cigam lança solução voltada para e-commerce	100

Conteúdo 100 + Março/2021 – Artigos

Títulos dos Artigos	Acessos	Autor/Empresa	Assessria
Como a Inteligência Artificial está transformando o relacionamento com o cliente? Por Claudevaldo Sá e Karina Coelho	228	*Claudevaldo Sá é Head de CS and CX na Pontaltech Karina Coelho é Head de Customer Success na Pontaltech
O que os atuais consumidores buscam em suas experiências com as marcas? Por Pablo Sánchez*	197	*Pablo Sánchez é Diretor Global de Marketing da Atento
A força do atendimento omnichannel, por Ingrid Imanishi*	140	*Ingrid Imanishi é Diretora de Soluções Avançadas da Nice
O impacto da pandemia nas tendências tecnológicas de 2021, por Nedyr Pimenta Filho*	139	Nedyr Pimenta Filho é Diretor de Inovação da Provider IT
Surge um novo consumidor, por Vanessa Meyer*	133	*Vanesa Meyer é vice-presidente de Inovação da Visa América Latina e Caribe
Próximos passos da IoT no Brasil, por Glênio Araújo*	120	*Glênio Araújo é Gerente Sênior de Tecnologias Avançadas da Minsait no Brasil
A gestão integrada da experiência do cliente B2B ainda não existe, por Cristovão Wanderley*	114	*Cristovão Wanderley é Sócio-diretor da Stratlab e Especialista em Tecnologia e Dados
Comportamento do consumidor: qual a importância? Por Cleison Dará*	106	*Cleison Dará é Analista de Marketing da Gofind

Conteúdo 100+ Fevereiro/2021 – Notícias

Títulos das Notícas	Acessos	Empresa/Marca	Assessoria
Segurança digital: confira as principais dicas para proteger pequenas e médias empresas de ataques e vazamentos de dados	259
Saiba o que é um seller center: inovação permite gestão completa em marketplaces	149
CEOs de cinco dos principais setores do Brasil comentam a evolução do mercado em 2020 e as perspectivas para 2021	122	Tembici, Oi Menu, English Live, Zenklub, Iouu
Startup revoluciona gestão da experiência do cliente com tecnologia de marketing inovadora e conquista ex-alunos de Harvard	116
Transformação do marketing de influência durante pandemia leva marcas a apostar em consumidores reais para gerar mais credibilidade	109
Empoderamento de colaboradores tem relação direta com o sucesso de um programa de Experiência do Cliente	109
Avaya anuncia novos recursos de IA que melhoram a experiência do cliente e são integrados ao Google Cloud Dialogflow CX	107
Claranet anuncia investimento de US$100 milhões na operação Brasil	104
Marketing boca a boca versão digital ajuda bombar negócios	103

Conteúdo 100+ Fevereiro/2021 – Artigos

Títulos dos Artigos	Acessos	Autor/Empresa	Assessorias
O poder da lealdade do cliente, por Fernando Massi*	156	*Fernando Massi é socio-fundador da rede de franquia OrthoDontic
Novidades e tendências do relacionamento com o cliente em 2021, por Gabriel Camargo*	128	* Gabriel Camargo é CEO da Deep Center
Como usar o poder digital para conectar marcas e pessoas de forma humanizada, por Joseph Lee Kulmann*	126	*Joseph Lee Kulmann é CEO da Pessoalize
Na batalha do e-commerce, a logística é a arma, por Marcelo Fujimoto*	121	*Marcelo Fujimoto é CEO é cofundador da Mandaê

Conteúdo 100 + Janeiro/2021 – Notícias

Títulos das Notícias	Acessos	Empresa/Marca	Assessoria
Experiência digital humanizada é essencial para evoluir o contato com o cliente	165
Concentrix mostra que investir em customer experience traz qualidade e agilidade para o atendimento	140
Avaya expande a capacidade de contact centers com inteligência artificial para melhorar a experiência do consumidor, em parceria com a AWS Contact Center Intelligence	133
Serviços de analytics foram essenciais para ajudar empresas nos processos de tomada de decisão em 2020, revela pesquisa ISG	128
People Analytics: como os dados podem orientar a gestão de pessoas	126
Segurança, precisão e comunicação ágil no atendimento ao cliente: a Sky tem tudo isso	125
Nice amplia suporte para contact centers envolvidos na distribuição global da vacina contra COVID-19	124
Liv Up reduz tempo de atendimento em 43% com abordagem omnicanal	111
Gratuito e aprimorado, novo TeamViewer Meeting chega ao mercado	103
Magalu lança atendimento em Libras	102
E-commerce de nicho: quais os benefícios e porquê investir neles	101

Conteúdo 100+ – Janeiro/2021 – Artigos

Títulos dos Artigos	Acessos	Data/Autor/Empresa	Assessoria
Inclusão digital: a importância do atendimento acessível e humanizado para todos, por Joseph Lee Kulmann*	160	6/1*Joseph Kee Kulmann é CEO da Pessoalize
Nuvem ou nada, por Fabio Soto*	136	14/1*Fabio Soto é CEO da Agility
O varejo físico não morreu! E o CRM está a favor das vendas offline, por Raphael Carvalho*	121	13/1*Raphael Carvalho é CEO da Spot Metrics
O mercado de tecnologia clama por 2021, por Edivaldo Rocha*	119	11/1*Edivaldo Rocha é CEO da Claranet
O que a ciência de dados nos reserva para 2021? Por Felipe Senise*	117	13/1*Felipe Senise é Partner & Head of Strategy da Ilumeo e Sócio Diretor na Sandbox Escola de Estratégia
Digitalização das MPEs é a base para a criação de diferenciais competitivos, por Ariane Abreu*	115	11/1*Ariane Abreu é Diretora Comercial da VCOM Tecnologia
A Inteligência Artificial como aliada da operação dos Call Centers e Contact Centers, por José Cela*	109	18/1*José Cela é engenheiro de vendas da Mitel para América Latina
Realidades adaptadas: pandemia ajuda a reformular o futuro do consumo, por Gastão Mattos*	100	18/1*Gastão Mattos é Líder da Idid

Conteúdo 100+ – Notícias mais acessadas/mês/2020

NOTÍCIAS	ACESSOS/MÊS	EMPRESA	ASSESSORIA
Squid lança relatório com dez tendências para o marketing de influência em 2020	150/Jan
6 tendências para Experiência do Cliente em 2020	159/Fev
BRQ cria Boutique de Advanced Analytics	329/Mar
BIC reescreve com Salesforce relacionamento com cliente	187/Abr
Com maior demanda por atendimento digital, Algar Tech desenvolve solução interna em tempo recorde	562/Mai
ISG anuncia estudo sobre atuação do Contact Center e Customer Experience com foco na resposta à pandemia de COVID-19	228/Jun
Neobpo lança nova plataforma de Inteligência Artificial para Onboarding e Formalização de Acordos 100% Digital	182/Jul
Atento oferece serviços apoiados em Data Science para empresas de e-commerce	175/Ago
ServiceNow apresenta novos fluxos de trabalho nativos do Microsoft Teams	173/Set
Benner investe R$ 5,5 milhões em desenvolvimento de soluções e novos processos de atendimento	150/Out
Quarentena da Covid-19 impulsiona a migração de serviços de e-mail tradicional para a computação em nuvem	286/Nov
Knewin analisa repercussão da Black Friday na imprensa e nas mídias sociais	138/Dez
A era dos Chatbots: como a solução está transformando o mercado da tecnologia	138/Dez

Aqui você encontra os artigos com o maior número de acessos no mês da sua publicação, em 2020.

Conteúdo 100+ – Artigos mais acessados/mês/2020

ARTIGOS	ACESSOS/MÊS	AUTOR(A)/EMPRESA	ASSESSORIA
As tendências de consumo para 2020 exigirão criatividade e total atenção à área de CX, por Vito Chiarella Neto*	166/JAN	*Vito Chiarella Neto é CEO da Mindbe
2020: o que esperar para o mercado de relacionamento com o consumidor, por Fernando Shine*	249/FEV	*Fernando Shine é CX Evangelist - E-commerce na Hi Platform
Dados do mundo pós-digital fortalecem a experiência do consumidor e tornam marketing e relacionamento mais eficientes, por Fernanda Nascimento*	289/MAR	*Fernanda Nascimento é Sócia-fundadora da Stratlab
Home office: como a agilidade pode se destacar nesse modelo? Por Luiz Resende*	186/ABR	Luiz Resende é Agile Coordinator na Mandic
Atendimento: como garantir a satisfação do cliente com as entregas na pandemia, por Marcos Abellón*	190/MAI	*Marcos Abellón, diretor geral da W5 Solutions
8 fatores que fazem o bot de voz ser eficiente e trazer resultados, por Dalcio Tito dos Santos*	263/JUN	*Dalcio Tito dos Santos é Gerente de Desenvolvimento da VoxAge
Experiência “sem contato” no mercado de varejo: o novo normal, por Francisco Melo*	229/JUL	*Francisco Melo é vice-presidente da Avery Denninson
Como o atendimento ao cliente ajuda a criar uma experiência satisfatória no varejo, por Vanessa Tiba*	165/AGO	*Vanessa Tiba é country manager da Altitude Software Brasil
Quais são as tendências de CX para 2021? Por Rogério Perez*	138/SET	*Rogerio Perez é diretor de Customer Success da Zendesk para a América Latina
Mensagens em grupo são a nova tendência de relacionamento com clientes, por Marcelo Rocha*	152/OUT	*Por Marcelo Rocha é vice presidente da Zendesk no Brasil
Do porta a porta à rede: Como a digitalização obrigou o vendedor a mudar sua forma de trabalho? Por Fábio Oliveira*	177/NOV	*Fábio Oliveira é CEO da SalesFarm
Como usar os dados efetivamente ao nosso favor e transformá-los em informação de valor no pós-pandemia, por Gabriela Almeida de Araújo*	125/DEZ	*Gabriela Almeida de Araujo é CBO da Meeta Solutions

Conteúdo 100 + Dezembro/2020 – Notícias

Títulos das Notícas	Acessos	Empresa/Marca	Assessoria
Zenvia é listada no Market Guide for Communications Platform as a Service Gartner 2020 pela ênfase em co-criação de CPaaS	163
Knewin analisa repercussão da Black Friday na imprensa e nas mídias sociais	138
A era dos Chatbots: como a solução está transformando o mercado da tecnologia	138
Empresas que reinventam seus negócios por meio de experiências podem lucrar seis vezes mais que seus concorrentes, diz estudo “The Business of Experience (BX)” da Accenture Interactive	134
Com 20 franqueados no País, a WSI Brasil é a unidade local da maior empresa de franquias mundial quando o assunto é marketing digital	132
Como a LGPD se enquadra aos chatbots	131
Por que empreender na área de marketing digital?	130
Soluções de experiência do cliente da Atento suportam aumento de 30% no e-commerce durante fim do ano	129
2021 irá redefinir o século 21, aponta estudo “Fjord Trends 2021” da Accenture Interactive	128
Experiência digital humanizada é essencial para evoluir o contato com o cliente	122
Estudo Salesforce mostra que pandemia expôs lacunas no atendimento ao cliente e fez empresas brasileiras se adaptarem	122
Infosys orquestra migração global da Atento para sistema ERP SAP S/4 HANA baseado em nuvem	118
Em processo acelerado de transformação digital, Banco Bmg adota plataforma de IA da DataRobot	118
Relatório revela que somente 37% das organizações possuem as habilidades e a tecnologia para manterem o ritmo com projetos digitais	116
Pequenas e médias empresas mostram melhor recuperação de emprego	111
Inteligência virtual da Ticket realizou mais de 6,5 mil atendimentos sobre a covid-19	108
América Latina lidera o mundo em maturidade na experiência do cliente	108
Consumidores preferem chat (51%) e WhatsApp (49%) quando precisam de SAC	107
Accenture conclui aquisição da End-to-End Analytics	107
Droz, plataforma de chatbot, registra crescimento de 316% durante a pandemia	106
1,36% das vendas do e-commerce brasileiro na black friday 2020 foram tentativas de fraude, aponta estudo da Konduto	106
Salesforce apresenta o Service Cloud Workforce Engagement para ajudar Contact Centers a prosperarem em um mundo de trabalho em qualquer lugar	105
Original investe em tecnologia com foco em melhorar experiência dos clientes e no crescimento da plataforma digital	102

Conteúdo 100 + Dezembro/2020 – Artigos

Títulos dos Artigos	Acessos	Autor/Empresa	Assessorias
Como usar os dados efetivamente ao nosso favor e transformá-los em informação de valor no pós-pandemia, por Gabriela Almeida de Araújo*	125	*Gabriela Almeida de Araújo é CBO da Meeta Solutions
Clientecentrismo: boas práticas do mindset que vem ganhando o universo corporativo, por Felipe Leonard*	113	*Felipe Leonard é presidente e CEO da S.I.N. Implant System
LGPD e Change Management: Como buscar a adequação a nova lei, por Fabiana Franco*	108	*Fabiana Franco é consultora da TGT Consult
O que é Comunicação Unificada e como ela prepara empresas para o futuro, por Henrique Dornas*	102	*Henrique Dornas é Voice & UCC Manager da Lumen Brasil

Conteúdo 100 + Novembro/2020 – Notícias

TÍTULOS DAS NOTÍCIAS	ACESSOS	EMPRESA/MARCA	ASSESSORIA
Quarentena da Covid-19 impulsiona a migração de serviços de e-mail tradicional para a computação em nuvem	286
Pesquisa da everis identifica hábitos de acessibilidade e navegação na internet de pessoas com necessidades especiais	231
Pesquisa inédita revela que Brasil reagiu bem à mudançado trabalho em razão da Covid-19 com expansão de redes e tecnologias digitais	209
Algar Telecom lança plataforma omni channel para empresas	204
Connvert é líder em Operações Digitais e IA & Analytics, segundo estudo do mercado brasileiro de contact centers	189
Concentrix conquista equidade de gênero em posições de liderança no Brasil	187
Vertem aponta quatro benefícios do modelo de ecossistema para as estratégias de fidelidade	182
Como o uso de CRM pode ser um diferencial para os lojistas durante a Black Friday	167
Estudo revela mudanças na opinião do brasileiro sobre os aspectos positivos e negativos do home office, antes e durante a pandemia	159
Ingram Micro Brasil amplia parceria com a Trend Micro e passa a distribuir todo o portfólio da líder global em soluções de segurança cibernética	148
Adoção de filosofia ágil avança no Brasil com engajamento de liderança, foco no cliente e melhor mensuração dos resultados	143
CXOne Analytics integrado ao Salesforce Einstein melhora desempenho do agente e experiência do cliente	138
Solução de contact center oferecida pela Nuveto permite a Kainos ampliar atendimento remoto em tempo recorde	134
Saiba como comunicar de forma assertiva nos canais digitais	129	MATHEUS JACOB
Brasileiros são a nacionalidade mais atenta aos preços e promoções na hora de pesquisar e planejar uma viagem após a pandemia	128
Como as empresas de Contact Center estão se adaptando a Lei Geral de Proteção de Dados	122
Contact center responsivo é fundamental no processo de transformação digital dos bancos	119
Relatório Capgemini: empresas movidas a dados são 22% mais lucrativas e geram 70% mais receita por funcionário	115
Consumidores brasileiros avaliam que 5G terá grande impacto em suas vidas	115
Atento apresenta portfólio para aprimorar atendimento ao setor de varejo	114
Capgemini anuncia uma nova solução de migração de dados com a CorporateBusiness Solutions	113
Black Friday: atendimento online eficiente se torna diferencial para a fidelização de clientes	112
Mais de 70% dos brasileiros dizem que o trabalho remoto é viável apenas para uma parcela	111
Como o bom atendimento pode interferir no desempenho e sucesso dos serviços	109
Inadimplência: canais digitais superam em 110%, em média, o volume de contatos humanos e ajudam a otimizar o setor de cobrança	108
Mercado de Contact Center do Brasil é impulsionado para estágio global, aponta estudo inédito da ISG Provider Lens™	105
Jovens profissionais da saúde estão mais abertos ao uso de novas tecnologias	100

Conteúdo 100 + Novembro/2020 – Artigos

TÍTULOS DOS ARTIGOS	ACESSOS	AUTOR/EMPRESA	ASSESSORIAS
Do porta a porta à rede: Como a digitalização obrigou o vendedor a mudar sua forma de trabalho? Por Fábio Oliveira*	177	*Fábio Oliveira é CEO da SalesFarm
WhatsApp Business API: cuidado para não ser banido, por Marcos Abellón*	173	*Marcos Abellón é diretor geral da W5 e criador da AnnA
Como utilizar a computação em nuvem pode impulsionar os resultados de uma empresa? Por Wally Niz*	164	*Wally Niz é diretor de Marketing e Vendas da Navita
Marketing + CX + tecnologia: equação de sucesso, por Cristovão Wanderley*	142	*Cristovão Wanderley é sócio-diretor da Stratlab
Omnichannel dá um passo importante no varejo, por Eduardo Córdova*	129	*Eduardo Córdova é CEO do market4u
A LGPD, os CMOs e o futuro do marketing digital, por Ivan Ferri*	109	Ivan Ferri é Diretor de Gestão de Clientes e Crescimento da Socialbakers no Brasil

Conteúdo 100 + Outubro/2020 – Notícias

TÍTULOS DAS NOTÍCIAS	ACESSOS	EMPRESA/MARCA	ASSESSORIA
Benner investe R$ 5,5 milhões em desenvolvimento de soluções e novos processos de atendimento	150
Primeira ferramenta brasileira de Digital Experience Monitoring é a nova oferta da NAVA no mercado digital	144
Covid-19 quebrou barreiras intelectuais para que trabalho remoto funcionasse, diz pesquisador da ISG	141
E-commerce: como competir nesse mercado crescente?	139
Atento@Home: mantendo uma experiência de primeira linha no espaço de trabalho virtual do futuro	137
IBM e AT&T trazem serviço de nuvem híbrida aberta para clientes corporativos para a nova Era 5G	133
Players e prestadores de serviço de Tecnologia já oferecem soluções completas para apoiar clientes no uso do PIX	124
Home office estimula processo de reestruturação em empresas	121
Marcas devem valorizar a particularidade emocional de cada consumidor na Black Friday	119
Atento integra tecnologias da Microsoft, SAP, Avaya e Nice para entregar a melhor CX em seu ecossistema	118
Accenture conclui aquisição da N3, empresa de vendas B2B	118
Pesquisa da Zendesk e Enterprise Strategy Group revela que a liderança centrada no cliente é o novo indicador de crescimento	115
Profissionais de TI: o momento é de oportunidade	113
52% dos brasileiros trocariam de emprego se pudessem trabalhar remotamente	113
DocuSign e Slack anunciam parceria global para facilitar o trabalho em equipe	109
Pesquisa global da TCS revela que 90% das grandes empresas estão mantendo ou ampliando o orçamento para transformação digital em meio à Covid-19	108
Pesquisa da EXEC com 90 executivos do alto escalão revela que 42% apontam o faturamento como o aspecto mais impactado pela crise no primeiro semestre	102
Uso de tecnologia muda rotina de profissionais de RH napandemia	101
Pega apresenta o Value Finder, recurso para engajar clientes que se sentem negligenciados	101
Vá à farmácia e seja atendido por uma simpática robô assistente	100

Conteúdo 100 + Outubro/2020 – Artigos

TÍTULOS DOS ARTIGOS	ACESSOS	AUTOR/EMPRESA	ASSESSORIAS
Mensagens em grupo são a nova tendência de relacionamento com clientes, por Marcelo Rocha*	152	*Por Marcelo Rocha é vice presidente da Zendesk no Brasil
Por que o cliente está mais fiel às experiências do que aos produtos, por Luiz Antunes*	143	Luiz Antunes é diretor de Solutions Consulting na Zendesk para a América Latina
Da voz ao digital: um caminho de transformações, por Kleber Tobal Bonadia*	143	*Kleber Tobal Bonadia é diretor comercial no Grupo Connvert
5 formas de se aproximar digitalmente dos seus clientes durante o período da COVID-19, por Carla Coelho*	119	*Carla Coelho é vice-presidente IBM digital sales América Latina
Como a avaliação 180 graus pode ajudar na gestão estratégica de pessoas? Por Marcelo Furtado*	118	*Marcelo Furtado é CEO da Convenia
A jornada do consumidor no contact center responsivo, por Vanessa Tiba*	115	*Vanessa Tiba é Country Manager da Altitude Software Brasil
O B2B está prestes a estabelecer novos paradigmas. Você está preparado? Por Fernanda Nascimento*	113	*Fernanda Nascimento é sócia-fundadora da Stratlab
Inteligência artificial: a chave para transformar a jornada do cliente, por Fernanda Grolla*	113	*Fernanda Grolla é diretora comercial e de marketing da Neo
A importância da governança de dados para as empresas, por Pablo Lemos*	111	*Pablo Lemos é CTO do AdClub
Tecnologia e pessoas: sete meses de lições aprendidas nos negócios, por Fabiano Toller*	110	*Fabiano Toller é head de Sales & Account Management da Concentrix na América Latina
LGPD: O que muda com a entrada em vigor da lei, por Enio Klein*	109	*Enio Klein é CEO da Doxa Advisers

Conteúdo 100 + Setembro/2020 – Notícias

TÍTULOS DAS NOTÍCIAS	ACESSOS	EMPRESA/MARCA	ASSESSORIA
ServiceNow apresenta novos fluxos de trabalho nativos do Microsoft Teams	173
Mercado de trabalho pós-Covid: como a inteligência artificial está ajudando a encontrar os perfis adequados aos novos tempos	146
Humanização 5.0: MindBe apresenta novo conceito em Costumer Experience	142
A tecnologia contribui para o engajamento dos funcionários e o sucesso das organizações, revela uma pesquisa daHarvard patrocinada pela Freshworks	139
Atento desenvolve metodologia para criação de brand personas em interfaces conversacionais	134
Cognitive Contact Center: uma experiência superior no atendimento a usuários	131
Altitude e Lynker firmam parceria em prol da excelência e personalização no atendimento ao cliente	128
Ingram Micro Brasil é a nova distribuidora da Nintendo no País	114
Empresas brasileiras conhecem o potencial da Inteligência Artificial para transformar os negócios, mas cultura empresarial ainda dificulta adoção massiva	110
Shopper brasileiro está preparado para a era da “Inteligência Artificial”?	102

Conteúdo 100 + Setembro/2020 – Artigos

TÍTULOS DOS ARTIGOS	ACESSOS	AUTOR/EMPRESA	ASSESSORIAS
Quais são as tendências de CX para 2021? Por Rogério Perez*	138	*Rogerio Perez é diretor de Customer Success da Zendesk para a América Latina
Métricas de qualidade no atendimento ao cliente: 5 passos que ajudam a trilhar esse caminho, por Gabriel Cantanhede*	135	*Gabriel Cantanhede é COO da Meeta Solutions
Desmistificando os chatbots: como eles entendem o que falamos? Por Cassiano Maschio*	128	*Cassiano Maschio é diretor comercial e de marketing da Inbenta Brasil
Transformação Digital, a grande aliada do home office, por Bruno Consul*	128	* Bruno Consul é Chief Digital Officer da Neobpo
O varejo e a complexidade de adaptação à LGPD, por Gastão Mattos*	126	*Gastão Mattos é líder da IDid no Brasil
Não existe “depois” na adequação à LGPD. É agora ou multa! Por Washington Fray*	122	*Washington Fray é diretor de marketing e vendas da Viceri
Como resolvo isso sem sair de casa? Por Nelson Armbrust*	122	*Nelson Armbrust é vice-presidente do conselho de administração da AlmavivA
O atendimento remoto eficiente não é utopia, por Caio Vicente*	115	*Caio Vicente é gerente de soluções da Topdesk
Realidade Aumentada auxilia profissionais da Saúde a observar o que ninguém mais pode ver, por Gautam Goswami*	105	Gautam Goswami é CMO e EVP global de Marketing & Produtos da TeamViewer
Para além da tela: um olhar humano sobre a tecnologia, por Felipe Lima*	103	*Felipe Lima é Chief Technology Officer na Squid

Conteúdo 100 + Agosto/2020 – Notícias

Títulos das Notícas	Acessos	Empresa/Marca	Assessoria
Atento oferece serviços apoiados em Data Science para empresas de e-commerce	175
Dasa escolhe Atento como parceira no atendimento a pacientes que buscam testes de Covid-19	160
Atento Estados Unidos incrementou seu volume de negócio em 54% durante os dois primeiros trimestres de 2020	139
Incubada pela Algar Tech, Omnify nasce com foco na transformação digital dos contact centers in house	137
Zendesk lança solução sofisticada de análise em tempo real	135
Covid-19 impulsiona queda no faturamento do mercado de Contact Center em 22% em 2020, aponta E- Consulting	125
Nuveto torna-se distribuidora exclusiva da Five9 no Brasil	123
Deloitte Brasil adota infraestrutura de IBM Cloud para hospedar solução de Population Health Management	122
Neobpo oferece solução para atendimento virtual via Whatsapp Business	119
BluTV escolhe a Callink como parceira de contact center e tecnologia de atendimento	119
Algar Telecom lança Cloud Phone Pro para empresas	118
9 mudanças que o PIX traz para a rotina bancária dos brasileiros	117
Bots sustentam e-commerce para picos de blackfriday, durante a pandemia	110		Douglas Galan
Contact center responsivo se torna fundamental na área da saúde	106
Arteris reforça relacionamento com usuário pelo Twitter	102
High Tech Retail revela quais são as próximas inovações no varejo nos próximos três anos	101

Conteúdo 100+ Agosto/2020/Artigos

Títulos dos Artigos	Acessos	Autor/Empresa	Assessorias
Como o atendimento ao cliente ajuda a criar uma experiência satisfatória no varejo, por Vanessa Tiba*	165	*Vanessa Tiba é country manager da Altitude Software Brasil
Lojas virtuais precisam acompanhar as tendências do mercado e oferecer novas opções de pagamento aos clientes, por Ralf Germer*	156	*Ralf Germer é CEO e cofundador da PagBrasil
Boicote ao Facebook e a busca pela empatia nas redes sociais, por Alexandra Avelar*	146	*Alexandra Avelar é country manager da Socialbakers
Como escolher uma agência de incentivos? Por Neuler Peçanha*	136	*Neuler Peçanha é CEO da GTX100
Por que os contact centers precisam de mensagens disponíveis 24/07? Por Maurício Prado*	135	*Maurício Prado é diretor-geral da Pegasystems para América Latina
Como os canais conversacionais estão mudando o mundo? Por Ana Mori*	131	*Ana Mori é Gerente de Parcerias Estratégicas na WAVY Global
O uso de inteligência de dados na gestão do varejo, por Guilherme Werneck*	131	*Guilherme Werneck é CEO do Moki

Conteúdo 100 + Julho/2020 – Notícias

Títulos das Notícas	Acessos	Empresa/Marca	Assessoria
Neobpo lança nova plataforma de Inteligência Artificial para Onboarding e Formalização de Acordos 100% Digital	182
Marcas recorrem à inteligência artificial para se aproximar de clientes	175
TIM transforma autoatendimento aos clientes com inteligência artificial da IBM	161
DNA de tecnologia garante desenvolvimento de negócios da AlmavivA durante a crise	139
Altitude e Robbu firmam parceria em prol da excelência no atendimento ao cliente	134
Atento é a primeira empresa do setor a conquistar a ISO 56002	126
Contact center se reinventa na crise: atendimento já é 60% remoto no Brasil	122
Orange Business Services fornece serviços de colaboração e central de atendimento para a ZIM aprimorar a experiência dos clientes com transporte de cargas	113
Logitech lança chat ao vivo por vídeo com pessoas e não robôs	112
Pesquisa do LinkedIn mostra o novo cenário de vendas no Brasil reescrito pela COVID-19	110
Neoassist divulga estudo exclusivo sobre atendimento ao cliente e a pandemia	110
Teleatendimento começa a ter segurança de dados em ambientes domésticos	107
“Monitoramento Covid-19: 60+” aponta mudança no comportamento e no consumo dos maduros brasileiros	106		BETÂNIA LINS
Infobip lança chatbot com inteligência artificial	105
Nice é reconhecida pela DMG Consulting como Líder em Otimização da Força de Trabalho em Contact Center	105
SAS Brasil fecha parceria com Math Marketing para reforçar oferta de soluções de customer intelligence	103
Telemedicina e atendimento médico remoto da Sharecare beneficiaram mais de 60 mil pessoas em 2020	102

Conteúdo 100 + Julho/2020 – Artigos

Títulos dos Artigos	Acessos	Autor/Empresa	Assessorias
Experiência “sem contato” no mercado de varejo: o novo normal, por Francisco Melo*	229	*Francisco Melo é vice-presidente e gerente geral global de Etiquetas Inteligentes da Avery Dennison
Varejo pós-covid-19: como aproveitar uma combinação de canais físicos e digitais com novos hábitos de compra, por Gustavo Pipa*	199	*Gustavo Pipa é executivo de Conta na Cognizant Brasil
Da organização de dados à satisfação dos clientes, por André França Cardoso*	179	*André França Cardoso é CEO da Assesso
Home office no contact center: preocupação do momento é a continuidade do negócio, por Márcio Rodrigues*	172	*Márcio Rodrigues é presidente da Avaya Brasil
O assédio contra chatbots e assistentes virtuais, por Albert Deweik*	163	*Albert Deweik é Founder e CEO da NeoAssist
O desafio da inclusão LGBTQI+ no mundo corporativo, por Rogerio Perez*	160	*Rogerio Perez, diretor de Customer Success da Zendesk
Da cultura da inovação ao squad de dados: o avanço do Data-Driven, por Thiago Mascarenhas*	150	*Thiago Mascarenhas é head de Data e Arquitetura da Engineering
O novo normal em “Customer Experience”após 100 dias de pandemia, por Luis Nieto*	149	*Luis Nieto é diretor de Inovação Digital da Neoris na Colômbia
Home office é o novo normal. Será? Por Anderson Entrielli*	148	*Anderson Entrielli é gerente de marketing e vendas da Takí Pay
Varejistas, vocês estão prontos para a retomada? Por Elói Assis*	137	*Elói Assis é diretor de varejo e distribuição da Totvs
O que do “antigo normal” não irá mudar? Por Ana Alice Limongi*	135	Ana Alice Limongi é Diretora de Desenvolvimento Humano e Organizacional da Neobpo
Os Contact Centers e a Pandemia da Transformação Digital, por Ingrid Imanishi*	131	*Ingrid Imanishi é diretora de Soluções Avançadas da Nice
Como fortalecer a relação com os clientes no pós-pandemia? Por Fernanda Nascimento*	130	*Fernanda Nascimento é sócia-fundadora da Stratlab
Call center x plataforma digital: qual é o futuro do atendimento ao consumidor? Por Flavio dos Santos*	113	*Flavio dos Santos é coordenador de Atendimento ao Cidadão do Instituto das Cidades Inteligentes (ICI)
Como humanizar os chatbots? Por Marcelo Pires*	101	*Marcelo Pires é sócio-diretor da Neotix Transformação Digital

Conteúdo 100 + Junho/2020 – Notícias

TÍTULOS DAS NOTÍCIAS	ACESSOS	EMPRESA/MARCA	ASSESSORIA
ISG anuncia estudo sobre atuação do Contact Center e Customer Experience com foco na resposta à pandemia de COVID-19	228
Contratação de PABX virtual amentou 90% no período da quarentena	226
Altitude Software anuncia suporte a serviços de processamento de linguagem natural	144
Pesquisa da OTRS mostra que a crise do coronavírus desencadeou uma tendência de home office	137
Voxline conta com soluções Citrix para manter continuidade do trabalho	127
Neobpo investe em segurança e aloca 100% das operações do Rio de Janeiro e de São José dos Campos em home-office	127
Meu Pós-Venda incorpora AnnA para otimizar atendimento de concessionárias	123
Dicas de como manter a relação com clientes em tempos de distanciamento social	122
Covid-19 leva centrais de atendimento inteiras para o modelo home office em apenas alguns dias	121
Pagamento pelo WhatsApp e a nova maneira de consumir	117
Atento adota home office durante pandemia para prestar serviços essenciais	111
Estudo da Cognizant analisa importância da confiança no relacionamento entre empresas e consumidores	108
EVA, a Agente Virtual da Europ Assistance, chega para prestar atendimento aos clientes da assistência residencial	105
Meeta Solutions cria nova oferta que ajuda humanizar o atendimento ao cliente via canais digitais	103

Conteúdo 100 + Junho/2020 – Artigos

TÍTULOS DOS ARTIGOS	ACESSOS	AUTOR/EMPRESA	ASSESSORIA
8 fatores que fazem o bot de voz ser eficiente e trazer resultados, por Dalcio Tito dos Santos*	263	*Dalcio Tito dos Santos é Gerente de Desenvolvimento da VoxAge
Será que precisava de uma pandemia para impulsionar a transformação digital no relacionamento com cliente? Por Edmar Oliveira*	189	*Edmar Oliveira é CGO da Meeta Solutions
Os impactos da pandemia nos serviços de contact center, por Florian Scheibmayr*	181	*Florian Scheibmayr é analista da TGT Consult e autor da pesquisa ISG Provider Lens™ Contact Center - Customer Experience
3 ideias para reinventar sua central de atendimento em momentos de crise, por Thais Marca*	170	*Thais Marca é General Manager de IBM Services na América Latina
Como engajar seus clientes nos dias de hoje, por Luiz Antunes*	154	*Luiz Antunes é diretor de Consultoria de Soluções da Zendesk
Do descobrimento à fidelização: os cinco pilares do Marketing atual, por Rodrigo Marcondes*	120	*Rodrigo Marcondes é vice-presidente de Digital Experience da Adobe no Brasil
Como a tecnologia pode melhorar a experiência do cliente, por Eduardo Valverde*	119	*Eduardo Valverde é Diretor de Transformação Digital da Digisystem
Rumo a um Contact Center cada vez mais cognitivo, por Pablo Sánchez Pérez*	117	*Pablo Sánchez Pérez é Diretor de Marketing Corporativo da Atento
A trilogia do atendimento do futuro: videochat, Instagram e Whatsapp, por Albert Deweik*	116	*Albert Deweik é Founder e CEO da NeoAssist
A base para automação na experiência do consumidor, por Gregg Widdowson*	114	*Gregg Widdowson é especialista em vendas da Avaya
A importância de ouvir o consumidor durante a pandemia, por Flavia Villani*	107	*Flavia Villani é head da dunnhumby Brasil

Conteúdo 100 + Maio/2020 – Notícias

TÍTULOS DAS NOTÍCIAS	ACESSSOS	EMPRESA/MARCA	ASSESSORIA
Com maior demanda por atendimento digital, Algar Tech desenvolve solução interna em tempo recorde.	562
O “novo normal”: pesquisa aponta o que será tendência na vida dos brasileiros após a quarentena.	157
Pesquisa da Accenture mostra como pandemia está transformando hábitos de consumo no mundo todo.	149
Nexcore lança combo acessível para projetos remotos entrarem no mundo omnichannel.	148
Uso de WhatsApp para atendimento cresce mais de 100% durante pandemia	145
Infobip lança solução de contact center que capacita empresas para oferecer experiências conectadas aos clientes.	144
Estudo da Zendesk aponta crescimento no uso de IA para atendimento ao cliente	137
Pesquisa Banco Original e 4CO sobre trabalho remoto na quarentena: maioria dos paulistas tem trabalhado mais horas e perdeu a noção do tempo para descanso	133
Kantar Brand Footprint anuncia as 20 marcas mais escolhidas mundialmente	129
Trabalho remoto acelera transformação digital das empresas na América Latina	128
Orbitall lança plataforma para que empresas possam oferecer serviços financeiros de acordo com o perfil de seus clientes	126
Infobip realiza webinar em parceria com o WhatsApp	124
Nice anuncia Neva@home para garantia de excelência do atendimento feito por agentes trabalhando de casa	119
OTRS Group destaca seis etapas para uma boa operação de suporte técnico remoto	113
AlmavivA usa monitoramento centralizado para apoiar suas operações em home office	111
Salesforce cresce como provedor de serviços no Brasil e revela interesse progressivo no mercado da nuvem, aponta estudo da ISG	109
Avaya auxilia na migração da força de trabalho do Grupo AlmavivA para home office de maneira segura e confiável	108
Conecta Leucotron agiliza o atendimento B2B e B2C	106
Ferramenta da Pegasystems contribui para impedir discriminação nas interações com clientes	106

Conteúdo 100 + Maio/2020 – Artigos

TÍTULOS DOS ARTIGOS	ACESSOS	AUTOR/EMPRESA	ASSESSORIA
Atendimento: como garantir a satisfação do cliente com as entregas na pandemia, por Marcos Abellón*	190	*Marcos Abellón, diretor geral da W5 Solutions
Como ser customer centric e transformar o cliente em protagonista em tempos de crise? Por Marcelo Openheimer*	170	*Marcelo Openheimer é CEO e Sócio Fundador da Meeta Solutions
A experiência do cliente em tempos de pandemia, por Henrique Angeli*	168	*Henrique Angeli é Diretor de Business Operations da WAVY Global
Relacionamento com as marcas sofrerá mudanças, e muitas para melhor, por Rogério Perez*	165	*Rogério Perez é diretor de Customer Success da Zendesk na América Latina
Concessionária digital? Nova forma de atendimento deverá revolucionar varejo automotivo, por Renato Lass*	152	*Renato Lass é diretor de Novos Negócios do segmento Automotivo na Linx
O whatsapp a favor do negócio, por Albert Deweik*	150	*Albert Deweik é CEO da Neoassist
Pandemia de coronavírus impulsiona novos meios de pagamento, por Ralf Germer*	127	*Ralf Germer é CEO e cofundador da PagBrasil
A mudança no atendimento em tempos de pandemia, por Albert Deweik*	116	*Albert Deweik é CEO da Neoassist
O futuro é agora, por Vito Chiarella Neto*	107	*Vito Chiarella Neto é CEO da Mindbe

Conteúdo 100 + Abril/2020 – Notícias

TÍTULOS DAS NOTÍCIAS	ACESSOS	EMPRESA/MARCA	ASSESSORIA
BIC reescreve com Salesforce relacionamento com cliente.	187
Altitude oferece cursos gratuitos e promove ações para clientes e colaboradores em razão da Covid-19.	152
Tecnologia da Tivit transforma a experiência digital e impacta na rotina de colaboradores do banco BV.	141
Socialbakers mostra empresas que mais engajam nas redes durante a pandemia da Covid-19.	138
5 cursos gratuitos e online para quem deseja se capacitar no mercado de atendimento ao consumidor.	136
Empresa amplia produtividade com Call Center em Home Office.	133
Pesquisa: Check Point destaca o aumento do home office e as ciberameaças relacionadas com o COVID-19 como os principais desafios de segurança às empresas.	125
Luiza Trajano e Sofia Esteves falam sobre transformações nas relações de trabalho pós-covid-19 em live do CESAR nesta quarta.	116
Mercer divulga a maior pesquisa brasileira sobre uso de home office e práticas de trabalho remoto eflexível durante a crise do COVID-19.	116
KingHost indica algumas práticas que podem ajudar os profissionais durante o período de isolamento social.	115
GoToMeeting ajuda a facilitar o trabalho remoto com a nova integração do Microsoft Teams e melhorias em experiência de usuário, áudio e mobile.	114
Trabalhadores do call center têm recado para população durante a pandemia.	113
5 dicas para um home office mais produtivo em tempos de coronavírus.	112
MicroStrategy libera acesso gratuito a treinamentos com certificação.	112
Covid-19: Transformação ou extinção? Symphony lança Hub para apoiar setor varejista e indústria diante da mudança dos padrões de consumo.	109
Pesquisa da Qlik em parceria com a Accenture mostra que falta de habilidades em dados custa bilhões às empresas.	109
Nova pesquisa mostra as 20 marcas maislembradas pelos brasileiros na Pandemia COVID-19	108
Conectar estratégia de dados é foco da transformação digital em 2020, aponta pesquisa da iProspect	106
Interactive Media lança solução para fornecer acesso de voz e telefonia a chatbots	103
Impacto da quarentena nos setores de cuidados pessoais e alimentação no Brasil	103
O SAC é pop: com equipe remota e altamente qualificada, Scooto leva qualidade e empatia para atendimento de organizações	103

Conteúdo 100 + Abril/2020 – Artigos

TÍTULOS DOS ARTIGOS	ACESSOS	AUTOR/EMPRESA	ASSESSORIA
Home office: como a agilidade pode se destacar nesse modelo? Por Luiz Resende*	186	*Luiz Resende é Agile Coordinator na Mandic Cloud Solutions
Trabalho remoto pós COVID-19: caminho sem volta, por Hilmar Becker*	165	*Hilmar Becker é country manager da F5 Networks Brasil
7 benefícios da inteligência artificial no varejo, por Thiago Miranda*	155	*Thiago Miranda é fundador e CEO da Vito.AI
Home office e contact centers – uma demanda anunciada antes da Covid-19, por Alexandre Azzoni*	135	*Alexandre Azzoni é CSO da Callflex
Como garantir a segurança de dados no trabalho remoto? Por Wagner Hiendlmayer*	129	Wagner Hiendlmayer é Diretor de infraestrutura e Cyber Risk da Digisystem
Tecnologia e empatia são aliadas em momentos de crise, por Marcelo Rocha*	130	Marcelo Rocha, diretor sênior da Zendesk no Brasil
Atendimento a distância pode ser peça-chave para achatar a curva do COVID-19, por Gabriela Vargas*	126	*Gabriela Vargas é diretora de Marketing e Produtos na Zenvia
Quatro maneiras para apoiar funcionários remotos sem perder a produtividade, por Paulo de Godoy*	125	*Paulo de Godoy é country manager da Pure Storage
Inteligência e automação não são exclusividade de grandes empresas, por Shirley Klein*	125	*Shirley Klein, Gerente de Marketing da Zebra Technologies
Como a transformação digital pode salvar muitos negócios pós Coronavírus? Por Fredy Evangelista*	116	*Fredy Evangelista é CEO da Vianuvem
Gestão. O essencial que se torna imprescindível em tempos de crise! Por Loredana Lacava Andraus*	111	*Loredana Lacava Andraus é diretora da Connect Flow
Atendimento inteligente é exigência dos clientes? Por Maurício Prado Silva*	109	*Maurício Prado Silva, diretor-geral para América Latina da Pegasystems
Por que a sua empresa deve considerar a experiência como um investimento estratégico, por Ivan Preti*	101	*Ivan Preti, arquiteto de Soluções na Zendesk

Conteúdo 100 + Notícias – Março/2020

TÍTULO DAS NOTÍCIAS	ACESSOS	EMPRESA/MARCA	ASSESSORIA
BRQ cria Boutique de Advanced Analytics	329
People+Strategy e Neomove fecham parceria para ofertade soluções baseadas em Big Data e Inteligência Artificial para RH e melhoria de performance	147
Nuveto cria “Programa SOS Covid-19” para oferecer umasolução de contingência para contact centers manterem colaboradores em home office	107
Simpress anunciará em seu 19° Encontro de Vendas os 55 vencedores da viagem a Barcelona	108
Compreenda os desafios de uma força de trabalho remota	107
GeneXus oferece licenças gratuitas da sua solução Low-code para apoiar empresas que estão adotando home office em função do coronavírus	108
SAS libera mais de 100 cursos on-line da sua plataforma por 30 dias	100

Conteúdo 100 + Artigos – Março/2020

TÍTULO DOS ARTIGOS	ACESSOS	AUTOR/EMPRESA	ASSESSORIA
Dados do mundo pós-digital fortalecem a experiência do consumidor e tornam marketing e relacionamento mais eficientes, por Fernanda Nascimento*	189	*Fernanda Nascimento é Sócia-fundadora da Stratlab
O que a LGPD tem a ver com Experiência do Cliente	174	*Tomás Duarte é CEO da Track
Avanço da tecnologia deve criar oportunidade para o resgate da autoestima do profissional de call center, por Elda Di Donato*	155	*Elda Di Donato é Chief Digital Officer (CDO) do Grupo Sercom
Elimine barreiras no atendimento para encantar o cliente, por Albert Deweik*	136	*Albert Deweik é CEO da NeoAssist
Acessibilidade no contact center: saiba os deveres das empresas, por Marcelo Loiacono*	118	*Marcelo Loiacono é diretor de marketing e novos negócios da XGEN
6 táticas para turbinar o atendimento ao cliente online, por Ana Paula Kagueyama*	108	*Ana Paula Kagueyama, é diretora sênior de Global Operations do PayPal Latam
Inteligências e tecnologias no Varejo 2.0 precisam respeitar o lado humano, por Thiago Ronda*	122	*Thiago Ronda é CEO da BI Action

Conteúdo 100 + Notícias – Fevereiro/2020

TÍTULOS DAS NOTÍCIAS	ACESSOS	EMPRESA/MARCA	ASSESSORIA
6 tendências para Experiência do Cliente em 2020	159
Marcas criam personas para otimizar o atendimento ao cliente	141	DIVERSAS
Três razões que fazem a experiência do cliente ter importância no investimento em tecnologia	136
Customer Success: estratégia empresarial para fidelizar clientes	135
Nice lança Neva Unlimited, o mais amplo pacote de automação disponível no mercado de Contact Center	135
Inteligência artificial e os impactos no atendimento ao cliente	134	DIVERSAS
Executivo* da Automation Anywhere traz cinco previsões para RPA em 2020	130
No Brasil, 97% dos usuários de software consideram a personalização muito importante	129
CI&T produz estudo inédito sobre gestão de experiência ao cliente e geração de tráfego online	127
Melhorias no portfólio Cisco Contact Center revolucionam as experiências do cliente e do agente	122
Como atrair clientes por meio das redes sociais usando CX?	113
Chatbots tornam-se opção valiosa para empresas se comunicarem na internet	106

Conteúdo 100 + Artigos – Fevereiro/2020

TÍTULOS DOS ARTIGOS	ACESSOS	AUTOR/EMPRESA	ASSESSORIA
2020: o que esperar para o mercado de relacionamento com o consumidor, por Fernando Shine*	249	*Fernando Shine é CX Evangelist - E-commerce na Hi Platform
O cliente como foco do negócio, por Tomás Duarte*	190	*Tomás Duarte é co-fundador e CEO da Track
A revolução da voz: você está preparado? Por Maryna Hradovich*	181	*Maryna Hradovich é vice-presidente de Crescimento Estratégico e Desenvolvimento da SEMrush
Uma coisa é fato, nascemos e morremos clientes, por Tomás Duarte*	170	*Tomás Duarte é co-fundador e CEO da Track
5 tendências de marketing que mais vão impactar as marcas em 2020, por Giselle Abramovich*	169	*Giselle Abramovich é editora executiva em liderança de pensamento empresarial na Adobe
O poder do consumidor: “ele” no centro do negócio, por Flávia Pini*	149	*Flávia Pini é CEO da FX Retail Analytics
A experiência de compra dos clientes no ambiente on-line depende da coleta de dados, por Prashant Bhatia*	143	* Prashant Bhatia é Chief Product and Marketing Officer da Stibo Systems
Experiência do consumidor é decisiva para o sucesso do negócio, por Tiago Sanches*	139	*Tiago Sanches é gerente comercial da Total IP
A importância de um atendimento omnicanal para o setor financeiro, por Francisco Virgilio*	120	*Francisco Virgilio é Head do Americas Innovation Lab da Altitude Software
A união de pessoas e tecnologia definirá o rumo do atendimento ao cliente em 2020, por Alfredo Redondo*	111	*Alfredo Redondo é CEO da Altitude Software

Conteúdo 100+ Notícias – Janeiro/2020

TÍTULOS DAS NOTÍCIAS	ACESSOS	EMPRESA/MARCA	ASSESSORIA
Squid lança relatório com dez tendências para o marketing de influência em 2020	150
Mutant anuncia aquisição da CINQ, expande sua atuação no Brasil e já soma presença em mais de 12 países	137
Três razões que fazem a experiência do cliente ter importância no investimento em tecnologia	134
MicroStrategy destaca as 10 principais tendências de Data Analytics para 2020	132
Customer experience: entenda sua importância para um negócio	129
AlmavivA do Brasil oficializa aquisição de empresa de contact center da Organização Bradesco	129
Por que investir em comunicações unificadas e colaboração em 2020?	118
Experiência de compra moldará o futuro do varejo	107
Nice traz ao mercado brasileiro Nice inContact CXOne, sua completa plataforma de cloud	106
Enfermeira virtual Sara: veja como ela ajuda a diminuir custos com saúde	104
Totvs apresenta solução para construtoras e incorporadoras otimizarem o relacionamento com clientes	103
TCS é nomeada líder em Dados e Serviços de Análise para Vendas e Marketing no segmento de Life Sciences	103
54% dos clientes acreditam que as empresas não usam dados para beneficiá-los	103
Adoção de blockchain cresce, mas falta estratégia, diz estudo da Accenture e do Fórum Econômico Mundial	100

Conteúdo 100+ Artigos – Janeiro/2020

TÍTULOS DOS ARTIGOS	ACESSOS	AUTOR/EMPRESA	ASSESSORIA
As tendências de consumo para 2020 exigirão criatividade e total atenção à área de CX	166	Vito Chiarella Neto, CEO da Mindbe
Como ficam os Call Centers com o aumento dos Chatbots? Qual a importância da inteligência artificial (IA)?	165	Dagoberto Freitas, executivo de clientes sênior da Pegasystems Brasil
Customer Experience: por que muitas marcas ainda erram o alvo?	152	Fernando Cicero, Head de Product Design na Neotix
Como treinar seu robô	149	Cassiano Maschio, diretor comercial da Inbenta
Os impactos da LGPD no setor de Contact Center	142	Claudio Junqueira Vilela, diretor jurídico da Flex Relacionamentos Inteligentes
Contact center do futuro: 5 investimentos essenciais	142	Paul Lang lidera a área de Contact Center Marketing da Avaya
A união de pessoas e tecnologia definirá o rumo do atendimento ao cliente em 2020	140	Alfredo Redondo, CEO da Altitude Software
O cliente deve ser o pilar central da transformação digital da sua empresa	126	Mateus Pestana, CEO da SenseData
A revolução da comunicação omnichannel e os impactos na transformação digital	123	Caio Borges, gerente de desenvolvimento de negócios da Infobip
Por que você deve se preocupar com a ferramenta de busca do seu site?	116	Cassiano Maschio, Diretor Comercial e de Marketing da Inbenta Brasil
Cinco dicas que um CEO não pode deixar de fazer em 2020	115	Filippo Di Cesare, CEO da Engineering Latam