CONTEÚDO 100+ – CX – Notícias e Artigos

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Conteúdo 100+ Março/2024 – Notícias e Artigos

Títulos das Notícias/Artigos	Acessos	Empresa/Autor/Marca	Assessoria
Twilio aponta tendências de mercado e tecnologia voltadas ao engajamento do cliente.	181	Twilio
Pesquisa global da Godaddy revela o perfil da mulher empreendedora no Brasil.	142	Godaddy
Dia do Consumidor: como identificar e fidelizar clientes.	139	Zenvia
Atendimento por chat é tendência em 2024.	134	Total IP
Conheça as 20 mulheres para se inspirar no mercado de tecnologia.	130	Grupo Daryus
Daniela Couto assume vice-presidência de negócios da Atento no Brasil.	125	Atento
Diversificação de canais: O segredo do sucesso na publicidade online.	124	Propeller Ads
Com Claro, Actionline inaugura nova unidade de entregas on demand em São Paulo.	119	Actionline/Claro
Com restrição de dados e busca por eficiência, programas de fidelidade ganham protagonismo nas marcas, por Nathália Dalla Corte.	114	Nathália Dalla Corte é sócia e vice-presidente de Business & Strategy da Cadastra
“O Dia do Consumidor não é só uma data de ofertas”, diz Leonardo Araujo, do Gad.	113	Gad
Qual é o potencial de manipulação dos consumidores pela inteligência artificial?	109	Ali Makhdoumi
Pesquisa divulga dados inéditos sobre os e-commerces de Brasil e México e suas estratégias para crescer em 2024.	104	Signifyd
Direitos dos atendentes de telemarketing: papel da Lei do Call Center.	104	Conversion
Você atingiu todos os objetivos em seu último evento? Por Mônica Schimenes.	103	Mônica Schimenes é CEO e fundadora da MCM Brand Experience
Salesforce lança o Einstein Copilot, assistente conversacional de IA para CRM que fornece respostas confiáveis.	103	Salesforce
Entenda o conceito de UC & Collaboration, o poder da comunicação unificada, por Ary Vilhena.	102	Ary Vilhena é CEO da Smartspace by Digivox
Chatbots com IA aumentam o lucro das empresas.	101	Sinch

Conteúdo 100+ Fevereiro/2024 – Notícias

Títulos das Notícias	Acessos	Empresa/Marca	Assessoria
5 dicas para impulsionar o customer success em 2024.	202	CTC
Total experience: porque employee experience (EX) é tão importante quanto o customer experience (CX)?	187	Concentrix+Webhelp
Quase 60% dos consumidores abandonam marcas que não sejam socioambientalmente responsável.	143	Kantar/ABRAC
Zendesk completa aquisição da Klaus.	116	Zendesk
3 tendências para o setor de comunicação em 2024.	116	PinePR
Como marketplaces podem alavancar os resultados no comércio online.	109	Omnik
Mais de 1 em cada 4 empresas proibiram o uso de GenAI devido a riscos de privacidade e segurança de dados, de acordo com novo estudo da Cisco.	108	Cisco
Seis formas de melhorar o atendimento aos clientes na saúde com chatbots.	106	Botdesigner
IA generativa transforma insights de CX em ROI para as empresas.	106	Nice
Atento evolui seu ecossistema de oferta digital com soluções proprietárias e de parceiros estratégicos.	104	Atento
O futuro da fidelização de clientes: confira as tendências de grande protagonismo em 2024.	103	Loyalty
Mastercard aumenta a proteção ao consumidor com a IA generativa.	103	Mastercard
Housi utiliza a tecnologia chatbot com IA como ferramenta de atendimento ao cliente.	103	Housi
Nova central de atendimento da Consigaz soluciona 50% das demandas sem necessidade de atendimento humano.	102	Consigaz

Conteúdo 100+ Fevereiro/2024 – Artigos

Títulos dos Artigos	Acessos	Autor (a)/Empresa	Assessorias
A revolução de IA em finanças é uma equação com muitas variáveis, por Tercio Rangel*	136	*Tercio Rangel é diretor de EPM (enterprise performance management) da Avvale
4 tendências de IA que irão moldar o consumo no Brasil, por Walter Hildebrandi*	107	*Walter Hildebrandi é Chief Technology Officer da Zendesk para a América Latina
Tecnologia e hiperpersonalização reinventam o varejo farmacêutico, por Wilson Oliveira Júnior*	104	*Wilson Oliveira Júnior é diretor de negócios e operações da epharma
CX em telecomunicações: Inteligência artificial colabora com a revolução do atendimento, por André Fernandes*	103	*André Fernandes é Diretor de Pré-Vendas da Nice para a América Latina
O que pode ser feito para aprimorar os serviços de telemedicina no Brasil, por Allan Conti*	100	*Allan Conti é Diretor Comercial da Wolters Kluwer Health no Brasil

Conteúdo 100+ Janeiro/2024 – Notícias

Títulos das Notícias	Acessos	Empresa/Marca	Assessoria
O papel estratégico do whatsapp: mais que ferramenta de comunicação, uma estratégia empresarial.	135	Conversion
Cinco tendências baseadas em IA que transformarão a experiência do cliente.	134	Gupshup
Pesquisa da Nvidia revela que IA impulsiona receitas e reduz custos no setor varejista.	132	Nvidia
Domino’s e Botmaker lançam nova versão de chatbot, com a integração de catálogo via whatsapp.	126	Botmaker
Desvendando o amor pelas marcas: Ecglobal lança o livro ‘Love Brands Brasil’.	118	Ecglobal
Brilhe no atendimento em 2024*.	116	Total IP
IA inaugura a era do atendimento ao cliente inteligente e impulsiona uma transformação massiva na indústria.	111	Zendesk
Entenda a primeira lei do mundo sobre inteligência artificial.	110	Bigdatacorp
Zenvia usa o ChatGPT para humanizar, personalizar e criar soluções disruptivas com o Azure OpenAI.	108	Zenvia
Dia Internacional da Proteção de Dados: como as big techs podem se adaptar na era da informação digital.	108	Zoho
4 canais para engajar o seu cliente e ter um negócio de sucesso em 2024.	108	Clever Tap
Especialista mostra como e por que abandonar o ‘marketês’ nas relações com clientes.	105	Carolina Fernandes

Conteúdo 100+ Janeiro/2024 – Artigos

Títulos dos Artigos	Acessos	Autor (a)/Empresa	Assessorias
3 dicas para oferecer um customer experience de excelência e alavancar vendas em 2024, por Ingrid Imanishi*	121	*Ingrid Imanishi é Diretora de Soluções Avançadas da Nice
Tendências e perspectivas para o varejo para 2024 após profundas mudanças em 2023, por Júlio Bastos*	113	*Júlio Bastos é diretor comercial de outsourcing da Gi Group Holding
Fidelização inteligente para 2024 e estratégias para encantar clientes, por Luiz Fernando Dias Guedes*	113	*Luiz Fernando Dias Guedes é sócio fundador e COO da CRM&Bonus
Dos dois lados do balcão: como o varejo brasileiro pode se preparar para um 2024 mais promissor, por Elói Assis*	112	*Elói Assis é diretor executivo de produtos de varejo da Totvs
O uso da inteligência artificial no atendimento ao cliente, por Giovanni Milani*	103	*Giovanni Milani é Head de Planejamento e Soluções digitais da Full Time
Fim dos cookies em 2024: a nova era de consentimento e relacionamento, por Gustavo Boyde*	103	*Gustavo Boyde é diretor de marketing da Twilio

Conteúdo 100+ Dezembro/2023 – Notícias e Artigos

Títulos	Acessos	Empresa/Marca/Autor	Assessoria
As 10 principais tendências do comércio eletrônico para 2024.	225	Zouti
Condor celebra visão centrada no cliente com soluções em nuvem SAP Customer Experience (CX).	136	Condor
Whatsapp Business: vendas na palma das mãos em 2024	130	Kakoi Comunicacao
Vídeo é o formato preferido dos brasileiros nas redes sociais.	129	Comscore
Inteligência artificial orienta as vendas de fim de ano.	119	GS1
IBM: 5 previsões tecnológicas para 2024.	118	IBM
Cálculo de produtividade: aliado na criação de novas estratégias e capacitação.	117	Conversion
Comunicação de sucesso: como a omnicanalidade gera eficiência de relacionamento para companhias.	115	Ubots
Após fazer sucesso em diversos setores, especialistas em comércio conversacional preveem uma tendência crescente para os chatbots em eventos corporativos.	114	Gupshup/Meio&Mensagem
Eficiência e conforto: o caminho para um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo para equipes de atendimento.	112	Conversion
Talk Communications implanta jornada phygital para cobrança de inadimplentes da Cedae.	104	Talk Communications
Sinch traz mais acessibilidade e inclusão dentro do whatsapp.	103	Sinch
Estudo da Kantar aponta como diferentes gerações consomem produtos de beleza.	102	Kantar
5 Tendências do setor de customer experience em 2024, por Luiz Camargo	102	Luiz Camargo é vice-presidente da Nice para a América Latina

Conteúdo 100+ Novembro/2023 – Notícias

Títulos das Notícias	Acessos	Empresa/Marca	Assessoria
4 estratégias para o varejo aumentar as vendas durante o Black Friday e fidelizar o cliente	210	Sanders Digital
Atendimento ao cliente: Minutrade aposta em ferramenta de integração da Zendesk para reduzir tempo de chamados	148	Minutrade
Prezunic inicia operação de loja on-line dentro do Whatsapp	145	Prezunic	PAPELCULTURAL
Mais da metade dos consumidores percebe ações de sustentabilidade das marcas como enganosas, mostra novo relatório da Kantar	144	Kantar
Inteligência artificial deixa de ser mera tendência e transforma rotinas do e-commerce e varejo	136	FCamara
Livro explora o potencial do atendimento ao cliente como estratégia de negócios	120	Hiram B. Damin
KSL inova ao manter atendimento humanizado em ambiente predominantemente digital	119	KSL	LUCKY ASSESSORIA
Por que vale a pena ter suporte ao cliente bilíngue?	118	Conversion
Aktie Now ensina como conhecer seu tipo de cliente	118	Aktie Know
Avaya anuncia curso na ESPM-SP sobre Customer Relationship Management (CRM)	115	Avaya
Consumidores mais jovens são 7x mais propensos a exercerem seus direitos sobre os dados, de acordo com nova pesquisa da Cisco	110	Cisco

Conteúdo 100+ Novembro/2023 – Artigos

Títulos dos Artigos	Acessos	Autor (a)/Empresa	Assessorias
Zapping de canais: a experiência do cliente omnichannel que merece atenção, por Sara Faatz*	147	*Sara Faatz é diretora de Relações com a Comunidade Tecnológica da Progress
Customer experience: por que essa é a melhor estratégia de marketing? Por Maria Luiza Chiquetto*	125	*Maria Luiza Chiquetto é head de customer experience na Viceri-Seidor
Gerenciamento de dados: quem não faz já está atrasado, por Eliezer Moreira*	123	*Eliezer Moreira é sócio-gerente de data center na SPS Group
Enquanto a tecnologia evolui, colaboradores e empresas buscam se adaptar às novas demandas do mercado, por Cristovão Wanderley*	115	*Cristovão Wanderley é especialista em tecnologia e dados e sócio-diretor da Stratlab
Campanhas de marketing potencializadas por IA estão entregando resultados para empresas que realizam três importantes mudanças, por Katrina Wong*	110	*Katrina Wong é vice-presidente de marketing de Twilio Segment na Twilio
E-commerce inteligente: 8 dicas de preparo para a Black Friday 2023, por Rafael Martins*	107	*Rafael Martins é CEO da Máxima Tech e da LifeApps
O impacto da Thought Leadership na experiência de conteúdo B2B, por Fernanda Nascimento*	102	*Fernanda Nascimento é sócia-fundadora da Stratlab
Conheça as três tendências que nortearão os chatbots nos próximos anos, por Diogo Leão Martos*	102	*Diogo Leão Martos é Chief Production Officer (CPO) da Robbu

Conteúdo 100+ Outubro/2023 – Notícias

Títulos das Notícias	Acessos	Empresa/Marca	Assessoria
8 ferramentas que podem impulsionar as vendas do comércio	170	PinePR
Bots ajudam varejo no Dia das Crianças em momentos-chave das vendas	159	Botmaker
Tecnologia na Black Friday: entenda como as empresas estão se preparando para a maior promoção do ano	143	NoAr
Conheça três abordagens para o uso responsável da inteligência artificial no seu negócio	126	UiPath
Lançamento do livro “O Cientista e o Executivo”, de Diego Barreto, do iFood, e Sandor Caetano, do PicPay	114	iFood/PicPay
Sinch anuncia o desenvolvimento de soluções com o novo Flows do WhatsApp Business Platform	112	Sinch
PhoneMyBot da Interactive Media agora está disponível no Genesys AppFoundry	111	Interactive Media
Central 2.0: tecnologia potencializa experiência do cliente e alavanca lucro em concessionária	111	Honda Blokton
Plataforma de inteligência artificial humanizada otimiza operações e reduz em média 50% dos custos	109	BizHub/SoulVirtual
Clientes inadimplentes? Entenda como a tecnologia tem ajudado na recuperação de crédito	108	Ubots
Chatbot: vantagens e desvantagens da inteligência artificial para a performance do seu site	107	Kipai
Dicas para potencializar as vendas pelo WhatsApp em datas comemorativas relevantes para o comércio	106	Sanders
Atento lança centro de excelência em inteligência artificial para impulsionar a criação de soluções ágeis e inovadoras	105	Atento

Conteúdo 100+ Outubro/2023 – Artigos

Títulos dos Artigos	Acessos	Autor (a)/Empresa	Assessorias
A marca é o maior ativo da empresa, por Pedro Tavares*	114	*Pedro Tavares é CEO da OnStrategy
Diferenças entre atendimento humanizado e humanização no atendimento, por Alessandro Chelini*	105	*Alessandro Chelini é evangelista da Avaya no Brasil
A importância do uso de dados na personalização das campanhas de marketing de sua marca, por Glaucia Hora*	109	*Glaucia Hora é gerente de marketing digital sênior da Cmcom
Harmonia digital: atendimento humanizado na era da tecnologia, por Leonardo Freitas*	101	*Leonardo Freitas é diretor comercial Bradesco Auto/RE
A Personalização do atendimento é a chave para ganhos de competitividade, por Cristiane Reis*	100	*Cristiane Reis é Chief Business Officer da Robbu

Conteúdo 100+ – Setembro/2023 – Notícias

Títulos das Notícias	Acessos	Empresa/Marca	Assessoria
Na era do conversational commerce, comércio pode alavancar vendas com uso estratégico de chatbots	277	Botmaker
Estratégia omnichannel é fator decisivo para engajamento dos clientes no varejo	181	Infobip
Investimento na experiência do funcionário, nuvem e IA impulsionam a experiência aprimorada do cliente, mostra novo relatório da NTT	180	NTT
Meios de pagamento e atendimento aumentam o lucro	175	Total IP
Líderes falam sobre a importância do CX e CS	171	Diversos
Do teleatendimento à alta gestão: executivas contam como é fazer carreira no telesserviço	164	ABT
Brasil é um dos países mais fiéis ao e-commerce no mundo	158	Yougov
Estudo GfK: promoções movem o varejo mundo afora	151	GfK
Sinch e Google impulsionam a interação entre empresas e clientes com o Google Messages RCS	136	Sinch/Google
WhatsApp: 84% dos negócios digitais no Brasil usam a plataforma para se relacionar com clientes	130	Ubots
“Pequenas e médias empresas precisam de chatbots para escalar negócios”, diz especialista	126	Poli
Iniciador de pagamentos é a aposta para aprimorar experiência dos consumidores	124	FCamara
Metasix apresenta bot conversacional com inteligência generativa	123	Metasix
Comportamento inadequado no chat? IA do Asten Bot detecta falas problemáticas e oferece atendimento inteligente	121	AVMB
Pesquisa da RD Station aponta que 73% dos profissionais de marketing destacam a inteligência artificial como principal tendência para ter mais produtividade	118	RD Station
Atento usa inteligência artificial para atendimento mais ágil e personalizado via redes sociais	118	Atento
Mensagens do Google RCS, SMS ou WhatsApp: Qual utilizar para expandir seu negócio?	114	Sinch
Unified Commerce: Transformando a experiência de compra	112	Cliqx
Ubots anuncia aplicação de IA generativa para relacionamento digital de marcas, empresas e financeiras	112	Ubots
Aplicativo Havan eleva experiência do cliente com ferramenta inovadora durante transmissão ao vivo	112	Havan
Como a IA veio para impulsionar a relação entre empresa e consumidor	110	Infobip
Autoatendimento é tendência no Brasil e especialistas apontam para o futuro do setor	110	Imply
Aumento no uso de bots em ataques automatizados na internet: como proteger o e-commerce	108	Signifyd

Conteúdo 100+ – Setembro/2023 – Artigos

Títulos dos Artigos	Acessos	Autor (a)/Empresa	Assessorias
A tecnologia do autoatendimento trabalhando a favor do negócio, por Renato Catalan	327	Renato Catalan é diretor de operações da Granito Pagamentos
Logística omnichannel e seu impacto no CX, por Lucas Canibal	203	Lucas Canibal é Senior Sales Manager na Drivin Brasil
Revolucionando o varejo com inteligência artificial: estratégias práticas para maximizar o lucro, por João Paulo Tavares	128	João Paulo Tavares é Solution Architecture & Presales Director LATAM na Semantix
Como aplicar a estratégia de Total Experience na aceleração digital das empresas? Por Luiz Cesar Baptistella	118	Luiz Cesar Baptistella é CEO da Aoop
Os 10 princípios para se comunicar com o consumidor 50+, por Bete Marin e Camilla Alves	100	Bete Marin é empreendedora na Economia Prateada, cofundadora das empresas MV Marketing, Hype50+ e do U+Festival. *Camilla Alves é cofundadora da MV Marketing, a empreendedora atua desde 2018 na Economia Prateada	betania.lins@gmail.com

Conteúdo 100+ Junho/2023 – Notícias

Títulos das Notícias	Acessos	Empresa/Marca	Assessoria
Uso de dados, inteligência artificial e machine learning reduzem burocracias e otimizam o atendimento dos clientes.	290	Assurant
Startup do interior do Paraná aumenta eficiência do call center em até 1037%	289	3CPlus
Com IA generativa, startup de cobrança digital otimiza a recuperação de crédito para empresas.	166	Monest
6 erros que levam os consumidores a desistirem de comprar online.	151	Octadesk
Accesstage investe em experiência do cliente e bate recorde de faturamento no 1o. trimestre.	147	Accestage
Dia dos Namorados: omnicanalidade proporciona mais experiência e consumidor pode comprar de maneira personalizada.	146	Myrp
IBM traz comentários com IA Generativa e tecnologia AI Draw Analisys para experiência digital em Wimbledon.	139	IBM
Solução Avaya Enterprise Cloud prepara as comunicações corporativas para o futuro.	136	Avaya
Twilio e Google Cloud expandem parceria para melhorar a experiência do cliente com IA.	132	Twilio/Google
Brasil é o país com consumidores mais influenciados na hora das compras.	123	Box Idéias
Conheça os três passos para entrar na onda tecnológica da Inteligência Artificial.	115	Nice
Automação de canais digitais da Atento garante redução de custos nos serviços de CX.	114	Atento
XLab estreia no mercado com produto que revoluciona a experiência de compras no e-commerce.	112	XLab
Educando clientes: Aoop lança programa para tornar seus clientes experts na plataforma ServiceNow.	112	Aoop
Botmaker lança Knowledge Base, forma inovadora de treinar chatbots.	110	Botmaker
Amazon Connect, solução de contact center, chega ao Brasil.	109	AWS/Embratel
Boa Supermercados dá sequência à reinauguração de lojas com foco na experiencia do cliente.	105	Boa Supermercados 22
Atento apresenta agente virtual humanizado baseado em Inteligência Artificial.	105	Atento
Solução da Atento atua na gestão de reclamações em canais críticos com emprego de IA, tecnologia semântica e Data Science.	103	Atento

Coteúdo 100+ – Junho/2023 – Artigos

Títulos dos Artigos	Acessos	Autor (a)/Empresa	Assessorias
Cashback: estratégia americana que conquistou o Brasil já tem quase 40 anos – e ainda faz sucesso, por Aluisio Diniz Cirino.	345	Aluisio Diniz Cirino é CEO da Lecupon
IA Generativa e Unified Commerce: moldando o futuro do varejo data-driven, por João Paulo Tavares.	130	João Paulo Tavares é Solution Architecture & Presales Director LATAM na Semantix
Sucesso do cliente: como a tecnologia pode auxiliar nessa jornada? Por Bruna Sullivan.	128	Bruna Sullivan é Customer Success Manager na G2
Como as estratégias de personalização podem ajudar os bancos de varejo a serem mais competitivos, por Ander Orcasitas.	121	Ander Orcasitas é RVP para Europa Ocidental e América Latina da Dynamic Yield
ChatGPT é aliado na comunicação com o cliente, por Claudio Dias.	104	Claudio Dias é CEO da Magis5

Conteúdo 100+ Maio/2023 – Notícias

títulos das Notícias	Acessos	Empresa/Marca	Assessorias
Como montar uma campanha de SMS para o Dia das Mães? Conheça algumas inspirações	264	Conversion
ChatGPT e consumo: como a IA pode mudar a jornada do consumidor	215	Conversion
Democratização da IA generativa, inovação e a capacidade humana são assuntos levantados pela CBYK	204	CBYK
Nova pesquisa da Twilio revela escala da crescente adoção de IAs e conflito entre uso e confiança em experiências orientadas pela tecnologia	193	Twilio
Nova tecnologia de identificação visual de chamadas no celular vai proteger o usuário, diz ABT	178	ABT
Como as notificações inteligentes podem auxiliar no atendimento ao cliente?	176	Conversion
Gupshup é reconhecida como uma das maiores fornecedoras de CPaaS por relatório do Cenário Competitivo Gartner 2023: Plataforma de Comunicações como Serviço	173	Gupshup
Orbitall Payments lança plataforma de fidelidade	170	Orbitall
‘Como posso ajudar?’ Chatbots são a solução de atendimento personalizado para altas demandas das cooperativas de crédito	159	Ubots
Novas pesquisas da Twilio apontam equilíbrio entre segurança e personalização como chave para criar jornadas do consumidor ideais	151	Twilio
Inteligência artificial ajuda o varejista a melhorar o atendimento ao cliente	149	Linx
Robôs das finanças: chatbots realizam mais de 9 milhões de atendimentos digitais para cooperativas de crédito	143	Ubots
A tecnologia Directkey da Onity permite que os hóspedes façam o check-in através do seu celular	140	Onity
ABT aponta soluções para proteger o emprego no setor de call center em face da Reforma Tributária	133	ABT
Zenvia desenvolve ferramenta de chatbot integrada ao ChatGPT	132	Zenvia
Pesquisa mostra o que os consumidores acham sobre o atendimento de robôs	131	Octadesk
AeC otimiza contact centers com redes full wireless Wi-Fi 6 da HPE Aruba Networking	124	AeC
Inteligência artificial: a principal tendência para o varejo em 2023	123	Onclick
Cultura centrada no cliente leva a Amazon ao primeiro lugar no Top Of Mind	118	Amazon
5 mitos e verdades sobre generative AI	111	Senior Sistemas
O que a tendência do ChatGPT indica sobre o futuro do varejo	110	Onclick
O poder das gôndolas	110	Flora

Conteúdo 100+ Maio/2023 – Artigos

Títulos dos Artigos	Acessos	Autor (a)/Empresa	Assessorias
Entenda o verdadeiro impacto do ChatGPT no gerenciamento de produtos, por Vivian Henrichs*	195	*Vivian Henrichs é gerente de produto de Centro de Excelência Global de Network da Logicalis
Android 13: por que a nova atualização de notificações pode engajar mais os consumidores, por Daniel Simões*	193	*Daniel Simões é General Manager da MoEngage para LatAm
A monetização do customer success na nova economia, por Marcus Euzebio*	150	*Marcus Euzebio é gerente de customer success da Logicalis
Reconhecimento facial baseado em IA ajuda os negócios de alto tráfego, por Jarlon Nogueira*	116	*Jarlon Nogueira é CEO, expert em gestão e planejamento administrativo e comercial e investidor de inúmeros negócios nas mais diversas áreas como tecnologia, logística, alimentícia e outros.
Precisamos falar do Open Telecom — e como você, consumidor, vai gostar, por André Neves*	105	*André Neves é vice-presidente de Telecom da GFT Brasil
Dados em tempo real e o fim das experiências impessoais de consumo, por Rodrigo Marinho*	102	*Rodrigo Marinho é Regional Sales VP LATAM da Twilio
Atendimento personalizado: cliente feliz custa caro, mas vale cada centavo, por Marco Silva e Silva*	102	*Marco Silva e Silva é diretor-executivo da GFT Brasil

Conteúdo 100+ – Abril/2023 – Notícias

Títulos das Notícias	Acessos	Empresa/Marca	Assessoria
75% dos consumidores estão dispostos a pagar mais caro em uma marca que oferece uma boa experiência, afirma estudo	253	Octadesk
Atendimento híbrido no WhatsApp aprimora a experiência do cliente	217	Blueticks
Chat GPT: mundo nunca mais será como antes depois da ferramenta, afirma especialista	212	FECAP
O futuro (e o presente) do varejo são omnichannel: Especialista destaca as estratégias essenciais para o sucesso de grandes operações varejistas	206	Myrp Enterprise
Freshworks incorpora IA generativa para ajudar times de suporte, vendas e marketing a melhorar qualidade e eficiência	202	Freshworks
Quality assurance é a chave para o sucesso do negócio e a satisfação dos clientes	187	Conversion
Twilio aprimora perfis de clientes para possibilitar portabilidade e extensibilidade em data warehouses com sua nova solução Unify	186	Twilio
Omnichannel: entenda como automatizar o atendimento em diferentes canais pode melhorar a satisfação do cliente	186	Zoho Desk
Especialista alerta sobre ChatGPT esbarrarem na Lei de Proteção de Dados	175	Advogado Ricardo Maranhão
Conheça quatro desafios enfrentados pelas empresas que adotam inteligência artificial	173	Invillia
Avaya ajuda organizações que buscam reter e inovar seus sistemas on-premise existentes com implantações de nuvem híbrida	173	Avaya
Empresa de telecomunicações com mais de três mil clientes melhora atendimento com tecnologia omnichannel	154	Br24
Avaya é reconhecida pela Constellation Research em soluções para Contact Center as a Service	153	Avaya
ChatGPT lança atualização que torna a ferramenta ainda mais precisa e humanizada	152	Alphacode
Plano de ação: métodos para construção de um planejamento efetivo	151	Conversion
Tecnologia Android oferecida pela E-Deploy para totens de autoatendimento traz 30% de economia na implementação	137	E-Deploy
Nice revoluciona CX com IA: CXone 2023 impulsiona autoatendimento inteligente e experiências multicanal inovadoras	135	Nice
Salesforce Contact Center: automação, inteligência e dados em tempo real geram economia de custos e experiências de serviço proativas	125	Salesforce
Relacionamento empático com o cliente com o WhatsApp	124	Blueticks
Loja do Futuro: 4 aplicações de inteligência artificial no e-commerce que vão melhorar a experiência de compra dos clientes	119	Smarthint
hypeone integra o ChatGPT a sua plataforma de atendimento digital, a S3ND	114	Hypeone
Procon-SP investe na interlocução com unidades conveniadas para ampliar estrutura de atendimento aos consumidores de todo o estado	110	Procon-SP

Conteúdo 100+ – Abril/2023 – Artigos

Títulos dos Artigos	Acessos	Autor (a)/Empresa	Assessoria
Utilização da IA e do Social Robotics inovam o atendimento ao cliente, por Octávio Fernandes*	214	*Octávio Fernandes, CEO da Abai Brasil
Open Finance: protagonismo do consumidor impulsiona o ecossistema e novos modelos de negócio, por Sérgio Favarin*	173	Sérgio Favarin é VP of Capital Markets & Financial Services da GFT Brasil
Metaverso: embora as expectativas sejam altas, qual o protagonismo do e-commerce neste ambiente digital? Por Jefferson Araújo*	150	*Jefferson Araújo é CEO da Showkase
Outsourcing: como solucionar as dores do cliente, por Rodrigo Costa*	145	*Rodrigo Costa é sócio-diretor & Head de Digital Business da Kron Digital
RCS: por que o sistema de mensageria do Google incomoda a Apple? Por Igor Castro	131	*Igor Castro é Diretor de Produtos e Tecnologia na Pontaltech
Jornada do cliente: os ganhos de se investir em projetos que buscam o máximo de eficiência, por Ygor Pelicer*	124	*Ygor Pelicer é Especialista em Digital Business Innovation Systems Brazil na GFT Technologies
Conheça cinco tendências de personalização para o e-commerce, por Ander Orcasitas*	118	*Ander Orcasitas é RVP para Europa Ocidental e América Latina da Dynamic Yield, empresa da Mastercard
O metaverso já é “real” quando se trata do mercado de fidelidade? Por Paulo Curro*	111	*Paulo Curro é diretor executivo da ABEMF (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização)
Mercado de reconhecimento e análise de fala deve crescer 22,14% ao ano e atingir R$ 30 bilhões em 2026, por Gabriel Camargo*	107	*Gabriel Camargo é CEO da Deep Center

Conteúdo 100+ – Março/2023 – Notícias

Títulos das Notícias	Acessos	Empresa/Marca	Assessoria
Kore.ai, startup de IA conversacional, cresce 300% em meio à crise e ultrapassa US$1 milhão em faturamento em seu primeiro ano na América Latina.	240	Kore.ai	Comunicação Vertical
Entenda a importância da voz no atendimento aos clientes.	225	Conversion
Twilio aponta duas soluções para melhor engajar os clientes em meio aos desafios da atualidade.	214	Twilio
Contact centers automatizados melhoram experiência dos clientes e motivam maior qualificação dos talentos.	204	Focare	cleziagomes@gmail.com
Startup que automatiza comunicação on-line entre empresas e consumidores projeta 1 bilhão de mensagens em 2023,	180	Poli
Omnichannel transforma negociação em experiência para o cliente e é decisivo para pequenos negócios, aponta especialista.	175	Poli
Em um ano de incertezas, a comunicação com o cliente é fundamental para a conversão em vendas.	172	Zoox
5 dicas para agregar valor ao Dia do Consumidor e aumentar a retenção de clientes.	168	Bipp
Veja como o ChatGPT impacta as vendas on-line.	167	Magis5
Cinco ideias para atrair o consumidor da geração Z.	167	Estrela10
Experiência do cliente: loja do futuro é a aposta do comércio para conquistar e fidelizar consumidores.	166	VarejoOnline
Quatro tendências que todo mundo que vende pela internet precisa saber.	164	Magis5
A inteligência artificial que vai transformar a maneira que compramos online.	163	Yampi
Salesforce anuncia Einstein GPT, primeira plataforma de inteligência artificial generativa para CRM no mundo.	161	Salesforce
Checkout simplificado é crucial para a conclusão de pedidos, afirmam Salesforce e Mercado Pago.	161	Salesforce/Mercado Pago
Fintech aponta o perfil dos clientes que mais solicitam empréstimos online.	156	iCred
Teleperformance cria protótipo de solução para atendimento ao cliente no metaverso.	150	Teleperformance
Tecnologia responsiva no varejo: confira três vantagens para vender mais e fidelizar o cliente.	148	Showkase
Inteligência artificial já impacta o dia a dia de 54% dos brasileiros, diz pesquisa.	143	Hibou
Como usar o ChatGPT para melhorar a comunicação com o cliente.	140	Sleekflow
Customer Experience: O cliente como peça chave no CSC.	138	ABSC
Globant divulga as tendências para 2023 em IA, Metaverso, Blockchain e Tecnologia Fundamental.	135	Globant
Como oferecer um bom atendimento em uma franquia?	129	Conversion
Data driven: a tecnologia que mais cresce no marketing.	128	MarkUp
Quatro benefícios do WhatsApp Business na estratégia de CX.	121	Zenvia
Executivo da Twilio aponta pontos chave para criar jornadas de compra que dialogam com a geração TikTok.	120	Twilio
Soluções de gestão de conhecimento criam um Customer Experience fluido para os consumidores.	119	Nice
ChatGPT-4: A nova era da inteligência artificial nas compras online.	115	Yampi
Nice supera marco de 1 milhão de agentes usando CXone.	106	Nice
8 em cada 10 empresas que investiram em engajamento digital atingiram suas metas financeiras em 2022 apesar de condições de mercado adversas.	101	Twilio

Conteúdo 100+ – Março/2023 – Artigos

Títulos dos Artigos	Acessos	Autor (a)/Empresa	Assessorias
CX: Confiança absoluta no NPS pode ser um erro estratégico, por Rodrigo Caiado*	235	*Rodrigo Caiado é Diretor Executivo de CX da Up Brasil
Igualdade de gênero no ambiente de trabalho deve ser prioridade para empresas, por Margarete Yanikian*	213	*Margarete Yanikian é superintendente de Responsabilidade Social da Atento no Brasil
ChatGPT e gestão de conhecimento: a dupla imbatível do Customer Experience, por Ingrid Imanishi*	185	*Ingrid Imanishi é Diretora de Soluções Avançadas da Nice
Quatro maneiras de humanizar a experiência do cliente por meio da inteligência artificial em 2023, por Juan Manuel Mesa*	180	*Juan Manuel Mesa é diretor da Avaya na região andina
Como o ChatGPT vai reinventar a experiência do consumidor, por Beerud Sheth*	159	*Beerud Sheth é co-fundador e CEO da Gupshup
CEOs: apostar na IA ou desistir? Por Rodrigo Pereira*	150	*Rodrigo Pereira é CEO da A3Data
Como aproveitar a Inteligência Artificial para produtividade e eficiência, por Joaquim Campos*	147	*Joaquim Campos é vice-presidente de Automação, Dados e IA da IBM América Latina
O que o ChatGPT significa para a Inteligência Artificial? Por Juan Jose Lopez Murphy*	143	*Juan Jose Lopez Murphy é head de Ciência de Dados de Inteligência Artificial da Globant
3 curiosidades sobre as tecnologias que compõem o ChatGPT, por Thiago Thamiel*	141	*Thiago Thamiel é cofundador da Robbu
Por que o Metaverso não decola? Por Rodrigo Cardoso*	139	*Rodrigo Cardoso é Professor Doutor da Faculdade de Computação e Informática (FCI) na Universidade Presbiteriana Mackenzie (UPM)
O que nem começou pode estar perto do fim? Afinal, o metaverso flopou? Por David de Oliveira Lemes*	134	*David de Oliveira Lemes é coordenador do curso de Ciência da Computação da Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado (FECAP)
Afinal, o que esperar do ChatGPT? Por Eduardo L’Hotellier*	131	*Eduardo L’Hotellier é fundador e CEO do GetNinjas
Experiência do hóspede, a chave para uma acelerada recuperação na indústria hoteleira, por Juan Pablo Gómez*	130	*Juan Pablo Gómez é consultor corporativo da Avaya para América Latina
ChatGPT, uma alternativa para automatizar processos em benefício aos Clientes, por Fabiano Falvo*	129	*Fabiano Falvo é vice-presidente digital hypeone
Tendências tecnológicas para as empresas em 2023: quais são as tecnologias e setores mais promissores do mercado? Por Severino Benner*	119	*Severino Benner é CEO do Grupo Benner
ChatGPT: revolução ou evolução? Por Maurício Fernandes*	115	*Maurício Fernandes é CEO da Dedalus
Conheça a hiperautomação, a estratégia para o aumento de eficiência nas empresas, por Bruno Magalhães* e Alberto Guimarães**	112	*Bruno Magalhães é diretor de Estratégias de Operações Digitais da NTT Data e **Alberto Guimarães é gerente de Estratégias de Operações Digitais da NTT Data

Conteúdo 100+ – Fevereiro/2023 – Notícias

Títulos das Notícias	Acessos	Empresa/Marca	Assessoria
Entenda como o Chat GPT está acessível e pode ajudar os pequenos negócios.	257	Sebrae
Whatsapp é o meio preferido de 26% dos brasileiros para receber lembretes de renovações de assinaturas, revela estudo.	246	MoEngage
Experiência emocional: neuroarquitetura aplicada em vitrines atrai clientes e estimula compras.	243	Lori Crizel/ANFA
Teleperformance se une à Stages para oferecer atendimento especializado para criadores de conteúdo.	230	Teleperformance
5 dicas para construir relacionamentos mais saudáveis entre marcas e consumidores.	187	Twilio
Tuvis integra o CRM ao whatsapp e agrega atendimento personalizado à tecnologia de ponta.	184	Tuvis
Especialistas incentivam empresas a adotar o comércio conversacional enquanto o uso do WhatsApp e de bloqueadores de anúncios no Facebook cresce.	180	Yalo
KPMG lista 6 pilares para a excelência na experiência do consumidor.	161	KPMG
Zoho Bigin apresenta novos recursos para otimizar o CRM nas pequenas empresas.	160	Zoho Bigin
Descubra como preparar sua empresa para seguir as tendências de atendimento ao cliente em 2023.	158	Conversion
Foco no cliente, conheça as tendências de CS e CX para 2023.	155	Simply
Concessionária Hyundai inicia adoção de sistema de CRM e aumenta em 200% o número de agendamentos da oficina.	133	Syonet
ChatGPT: entenda como a ferramenta controlada por inteligência artificial deve impactar o e-commerce,	121	Yampi
5 dicas para empresas que desejam investir em programas de fidelidade em 2023.	118	Tenerity
CXone é primeira solução do mercado habilitada para ChatGPT.	110	Nice
Segurança de dados, transformação digital e estratégia omnichannel: como o ERP pode ajudar na era do phygital.	109	Varejonline

Conteúdo 100+ – Fevereiro/2023 – Artigos

Títulos dos Artigos	Acessos	Autor/Empresa	Assessorias
Inteligência artificial somada ao atendimento humanizado deve ditar o futuro do SAC, por Americo Talarico*	188	*Americo Talarico é Diretor de Pré-Vendas LATAM da LivePerson
Estratégias de cobrança podem contribuir para a fidelidade do cliente em tempos desafiadores, por Fabio Kruzich*	186	*Fabio Kruzich é diretor da área de Consultoria da FICO América Latina
Networking aplicado ao CX: a arte de estabelecer relacionamentos e de encantar clientes, por Fernanda Grolla*	164	*Fernanda Grolla é Vice-Presidente de Customer Experience da Neo
Aprimorar a experiência do cliente vai muito além de ofertas de produtos, e pode fazer a diferença para o seu negócio, por Marcelo Sena*	161	*Marcelo Sena é Diretor Comercial e CRO – Chief Revenue Officer da TransUnion Brasil
ChatGPT e a melhoria da interatividade em ferramentas de assistência de voz e chatbots, por Fábio Lopes*	157	*Fábio Lopes é professor do Programa de Mestrado em Computação Aplicada da Faculdade de Computação e Informática (FCI) da Universidade Presbiteriana Mackenzie (UPM)
A experiência do cliente no varejo agora é só online? Por Cristine Grings Nogueira*	155	*Cristine Grings Nogueira é CEO da Piccadilly
ChatGPT: A inteligência artificial como aliada ou a substituta da mente humana? Por Denis Strum*	141	*Denis Strum é diretor de Negócios da Infradigital da Infracommerce
Como usar a inteligência artificial na estratégia de marketing em 2023, por Glaucia Hora*	134	*Glaucia Hora é gerente de Marketing Digital Sênior da CM.com
ChatGPT ressignifica papel humano no atendimento ao cliente, por Fabio Boucinhas*	131	*Fabio Boucinhas é Ceo da Home Agent
Entenda a importância do mobile marketing para as marcas brasileiras, por Patrick Marquart*	121	*Patrick Marquart é diretor de vendas corporativas da Upstream
ChatGPT e DeepAI: a expansão das tecnologias de inteligência artificial no dia a dia das empresas, por Cristovão Wanderley*	113	*Cristovão Wanderley é sócio-diretor da Stratlab
A tecnologia é o futuro da experiência do cliente? Por César Moura*	110	*César Moura é Sales Manager da Aktie Now
LGPD: quando e como eliminar dados da sua organização?	108	*Alexandre Tamura é gerente sênior e Aline Silva Noleto é consultora. Ambos atuam na área de Data Privacy da Protiviti

Conteúdo 100+ Janeiro/2023 – Notícias

Títulos das Notícias	Acessos	Empresa/Marca	Assessoria
ChatGPT: saiba o que a chegada do novo chatbotGPT significa para o comércio conversacional.	348	Gupshup
Estratégias multicanais podem impulsionar resultados no comércio eletrônico.	219	FCamara
61% dos brasileiros compram mais pela internet do que em lojas físicas, aponta pesquisa.	202	Octadesk
Onde está o seu cliente?	198	Gabriel Souza
Quer aumentar o “alô” no contact center com o THD?	191	Total IP
Twilio aponta sete tendências para criar uma estratégia de engajamento do cliente em 2023.	176	Twilio
Tecnologia para impulsionar a experiência do cliente em 2023.	171	Medallia
Seis em cada sete consumidores buscam simplicidade nas experiências de entretenimento, de acordo com estudo da Accenture.	165	Accenture
Atendimento digital representa 45% dos atendimentos na Allianz Partners Brasil.	165	Allianz
Gupshup lança o Auto Bot Builder via GPT-3.	162	Gupshup
Upstream divulga tendências globais de “Mobile Marketing” para 2023.	159	Upstream
Atendimento em libras do Banco Original atinge 98% de satisfação dos clientes.	158	Banco Original
Canal de atendimento em LIBRAS no Agibank: inclusão e acessibilidade na prática.	155	Agibank
Digitalização das lojas físicas e omnicanalidade: NRF 2023 traz insights importantes para o varejo no Brasil.	147	Myrp
O uso de sistemas de cobrança como recurso para redução de inadimplências.	140	Conversion
Google Cloud apresenta novas ferramentas de Inteligência Artificial para varejistas.	138	Google
Botmaker incorpora tecnologia de ChatGPT da OpenAI para empresas.	138	Botmaker
“Encantar clientes das gerações Z e Alpha é crucial para a sobrevivência e resultado das marcas”, diz diretor da Atento	133	Atento
Comunicação com o cliente: Infobip revela 5 tendências que empresas devem prestar atenção em 2023.	124	Infobip
Banco Carrefour inova em atendimento ao cliente com a DialMyApp.	123	Banco Carrefour
Tendências e mudanças na experiência do funcionário e do cliente para 2023: varejo, serviços financeiros, turismo e saúde.	122	Medallia
A união entre Omnichannel e Social Commerce vai bombar em 2023.	118	Sleekflow
VTEX apresenta estudo que explora como os varejistas podem atingir as metas de lucratividade de 2023.	113	Vtex
SKY aumenta produtividade na operação de cobrança com bots.	110	Sky
Vender via Whatsapp é comum em 81% das empresas.	100	Poli

Conteúdo 100+ Janeiro/2023 – Artigos

Títulos dos Artigos	Acessos	Autor/Empresa	Assessorias
Três dicas para os profissionais de marketing sobreviverem (e prosperarem) na era pós-cookies, por Katrina Wong*	209	*Katrina Wong é vice-presidente de marketing de Segment da Twilio
Como a tecnologia favorece o ESG? Por Milton Ribeiro*	179	*Milton Ribeiro é CEO da SPS Group
Como a TI vai impactar os negócios em 2023? Por Ricardo Perdigão*	172	*Ricardo Perdigão é diretor da Tecnocomp
4 tendências de inovação em tecnologia para 2023, por Joao Monjaraz*	165	*Joao Monjaraz é Gerente de Futuro e Novas Abordagens do Grupo Stefanini
Sua empresa não se adaptou à indústria 4.0? Veja o que está perdendo, por Welington Machado*	161	*Welington Machado é Diretor de Transformação Digital da Kakau Tech
O curioso caso do metaverso no varejo, por Elói Assis*	150	*Elói Assis é diretor-executivo de produtos de varejo da Totvs
Gestão de conhecimento é tudo! Por Ingrid Imanishi*	144	*Ingrid Imanishi é Diretora de Soluções Avançadas da Nice
O que esperar do mercado de tecnologia para diferentes segmentos em 2023, por Nedyr Pimenta Filho*	138	Nedyr Pimenta Filho é Diretor de Inovação da Provider IT
Em busca da melhor UX e da máxima rentabilidade em 2023: o papel das tecnologias preditivas nesta jornada, por Luis Arís*	135	*Luis Arís é Gerente de Desenvolvimento de Negócios da Paessler LATAM
Quatro maneiras de utilizar a inteligência de dados para o crescimento dos negócios, por Cristiano Nobrega*	132	*Cristiano Nobrega é cofundador e CEO da Tail by Totvs
Inteligência Artifical e a Proteção de Dados, por Carlos Eduardo Passerani Reolon*	122	*Carlos Eduardo Passerani Reolon é instrutor da ABES ACADEMY, setor de educação e formação continuada da Associação Brasileira das Empresas de Software, e Project Manager na IBM.
Relação cliente-empresa e a sua importância para o sucesso dos negócios, por Fernanda Grolla*	115	*Fernanda Grolla é Vice-Presidente de Customer Experience da Neo
Marketing Conversacional, o desafio (e oportunidades) para as empresas brasileiras em 2023, por Jaime Palacios*	113	Jaime Palacios é Diretor de Customer Support para a Sinch Latam
Como varejistas e marcas podem criar uma experiência mais personalizada para compradores online, por Paulo Manzato*	108	*Paulo Manzato é Vice-Presidente Regional para a América Latina na Talkdesk
Por que o fim dos ‘cookies’ de terceiros é uma oportunidade única para as operadoras móveis, por Jair Santiago*	106	*Jair Santiago é diretor de Mobile Identity da Upstream

CONTEÚDO 100+ com os campeões de acessos em 2022

CONTEÚDO 100+ Os campeões de acessos em 2022 – Notícias

Títulos das Notícias	Acessos/Mês	Empresa/Marca	Assessoria
Uma pausa nas ligações: táticas para desestressar o ambiente.	229/DEZ	Conversion
Consumidores buscam atendimento humanizado e segurança em canais de comunicação com empresas.	455/NOV	Infobip
Estratégia de omnicanalidade impulsiona vendas no varejo e cria experiência diferenciada de consumo.	815/OUT	Grupo FCamara
O impacto da Inteligência Artificial que transformou o setor de contact centers.	378/SET	Grupo KSL
Metaverso deve atingir US＄800 bilhões até 2024 e gerar 10 mil empregos em cinco anos, aponta relatório da Globant.	387/AGO	Globant
Crescimento do consumo em aplicativos faz grandes empresas olharem cada vez mais para o mobile.	232/JUL	AppsFlyer/Adobe
Customer Experience é tema de série especial de podcast.	218/JUN	XPXT/Genesys
Novo estudo mostra que quase 80% das empresas vão implementar Conversational Customer Engagement para melhorar a experiência do cliente.	217/MAI	Sinch
SAS e Scala, do Grupo Stefanini, fecham parceria para expandir atuação em analytics em diferentes mercados.	209/ABR	SAS/Scala
11 mulheres que estão fazendo a diferença no mercado de inovação.	206/MAR	Diversas
Relatório da Twilio revela o futuro do atendimento ao cliente na era da Economia Digital.	274/FEV	Twilio
Estudo encomendado pela Atento mostra que gerenciamento de gerações, inovação e conectividade estão entre as tendências para os próximos anos.	237/JAN	Atento

CONTEÚDO 100+ Os campeões de acessos em 2022 – Artigos

Títulos dos Artigos	Acessos/Mês	Autor/Empresa	Assessorias
Fim das senhas: Cinco motivos para adotar a biometria por voz em contact centers, por Paulo Manzato.	207/DEZ	Paulo Manzato é Vice Presidente Regional de Vendas para a América Latina da Talkdesk
Cinco dicas para monitorar a qualidade das chamadas, por Ana Cláudia Sá.	411/NOV	Ana Cláudia Sá é Consultora da Mex Consulting
Você sabe como usar estratégia de Growth Marketing na sua empresa? Por Raphael Lassance.	463/OUT	Raphael Lassance é mentor, e um dos sócios do Sales Clube
A abordagem CX Data Driven é a força gravitacional para o relacionamento com consumidor, por Thiago Nascimento.	242/SET	Thiago Nascimento é líder da prática de Digital Services na Capgemini Brasil
Customer experience: o quanto área de vendas é essencial para um bom relacionamento entre empresas e clientes? Por Gustavo Mota.	205/AGO	Gustavo Mota é CEO do Sales Clube
A nova era de Customer Experience: Cliente no centro é uma questão de sobrevivência, por Luiz Camargo.	427/JUL	Luiz Camargo é Vice-Presidente da Nice para a América Latina
Abordagem centrada no ser humano para o desenvolvimento de sistemas de IA, por Marcela Vairo.	179/JUN	Marcela Vairo é Diretora de Dados, IA Apps e Automação na IBM Brasil
Tecnologia e atendimento personalizado são o futuro do customer experience, por Claudia Gimenez.	300/MAI	Claudia Gimenez é vice-presidente, e gerente geral da Concentrix Brasil
As mudanças na interação entre consumidores e empresas e o reflexo na gestão das áreas de CX, por Elda Di Donato.	200/ABR	Elda Di Donato é diretora de transformação digital do Grupo Sercom
Conversational Commerce: novo estilo de interação vai transformar as relações com o consumidor, por Thiago Thamiel.	180/MAR	Thiago Thamiel é co-fundador da Robbu
Como resolver as dificuldades que os ‘contact centers’ enfrentam diariamente, por Jabel Moura.	171/FEV	Jabel Moura é diretor de vendas da Avaya
Vida útil do cliente determina longevidade do negócio, por Fernanda Nascimento.	296/JAN	Fernanda Nascimento é sócia-fundadora da Stratlab

Conteúdo 100+ Dezembro/2022 – Notícias

Títulos das Notícias	Acessos	Empresa/Marca	Assessoria
Uma pausa nas ligações: táticas para desestressar o ambiente.	229	Conversion
Como adaptar o call center para as novas regras da ANATEL e melhorar a experiência do cliente.	209	Digitro
Nova plataforma de dados do cliente da Salesforce, Genie Customer Data Cloud, opera com tecnologia Tableau, e processa mais de 100 bilhões de registros de clientes diariamente.	189	Salesforce
5 dicas para melhorar o atendimento ao consumidor durante as festas de final do ano.	187	Movidesk
Bots escritores antecipam o futuro da produção de conteúdo.	171	ReportFlex
Nova pesquisa da Oracle mostra que a maioria dos clientes deseja receber um serviço consistente e sem atrito, garantindo a entrega de sua compra em tempo hábil.	157	Oracle
Empresa lança voicebot para procedimentos estéticos.	137	Medbeauty
Em pesquisa inédita, Track.co traça o cenário de satisfação do paciente dos últimos três anos com 3,7 milhões de usuários do serviço de saúde do Brasil.	136	Track.co
Nova pesquisa da Talkdesk revela as tendências a serem observadas no varejo CX.	131	Talkdesk
Mercado de Customer Success irá movimentar bilhões até 2026.	121	SenseData
Customer Experience no e-commerce: 5 tendências para alavancar seu negócio em 2023.	119	Coaktion
CX chegou para ficar: conheça as empresas que estão conquistando mais clientes investindo em customer experience.	118	Diversos
Pesquisa da DigiCert destaca a importância da confiança digital para os resultados dos negócios e a fidelidade dos clientes.	111	Digicert
Consumo Phygital: a tendência do mercado que vem mudando o varejo e as jornadas de compra.	111	Direct
Com IA da LivePerson, Azul Linhas Aéreas diminui em 84% a fila de atendimento do cliente.	105	LivePerson
Ponto de venda na palma da mão: tecnologia móvel muda a forma de atender no varejo, sem filas, com mais agilidade e conforto para os clientes.	103	Linx

Conteúdo 100+ Dezembro/2022 – Artigos

Títulos dos Artigos	Acessos	Autor/Empresa	Assessorias
Fim das senhas: Cinco motivos para adotar a biometria por voz em contact centers, por Paulo Manzato*	207	*Paulo Manzato é Vice Presidente Regional de Vendas para a América Latina da Talkdesk
Metodologia PAH une atendimento proativo, reativo e consultivo para conquistar o cliente e garantir vendas, por Rodrigo Ricco*	176	*Rodrigo Ricco é CEO da Octadesk
O futuro dos bancos, por Douglas Barrochelo*	170	*Douglas Barrochelo, é CEO da Biz
O papel dos chatbots no atendimento a clientes em 2023, por Leonardo Sepulcri*	157	*Leonardo Sepulcri é Diretor de Inovação da hypeone
Tendências 2023: Omnichannel continuará dando o tom no CX, por Rodrigo Quadrado*	148	*Rodrigo Quadrado é Diretor de Customer Experience da Neo
O que é, realmente, fidelizar o cliente? Por Paulo Curro*	143	*Paulo Curro é diretor executivo da ABEMF (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização)
Marketing de experiência: é preciso engajar clientes com emoção, por Marco Oliveira*	142	*Marco Oliveira é especialista em gestão estratégica de negócio com foco em Go-To-Market e sócio-fundador da O4B
E-mail marketing, o trunfo das estratégias de Customer Experience, por Fernanda Grolla*	140	*Fernanda Grolla é Vice-Presidente de Customer Experience da Neo
Uma nova era nos aguarda ao dobrar a esquina, por Luiz Camargo*	132	*Luiz Camargo é Vice-Presidente da Nice para a América Latina
Cinco estratégias para melhorar a experiência do cliente no Natal, por Leonardo Coelho*	125	*Leonardo Coelho é Head de Customer Sucess e Product Manager do Voice Bot na Pontaltech
Desmistificando a complexidade de um assistente virtual: Como funciona um chatbot? Por Natalia Lombardi Rocha*	121	*Natalia Lombardi Rocha é UX writer da NTT Data
Agentes de voz: qual a importância desse recurso no atendimento ao cliente? Por Pedro Leonel*	116	*Pedro Leonel é Customer Success Manager na Pontaltech

Conteúdo 100+ Novembro/2022 – Notícias

Títulos das Notícias	Acessos	Empresa/Marca	Assessoria
Consumidores buscam atendimento humanizado e segurança em canais de comunicação com empresas	455	Infobip
A importância do reconhecimento para adesão: identificando um operador de call center de sucesso	428	Conversion
Pesquisa revela que foco em omnicanalidade eleva a satisfação do cliente	422	Ellevo
Nice lança FluenCX para oferecer experiências digitais extraordinárias ao cliente	365	Nice
Executivos trocam de lugar com atendentes: como saber as dificuldades de seus colaboradores?	351	Conversion
Como definir os canais mais estratégicos para atingir o público na hora de vender?	240	Diversos
6 maiores erros nas vendas via marketplace durante a Black Friday	237	Petina
De olho no jogo e na produtividade: empresas inovam nas ações para engajar os colaboradores durante a Copa dentro dos escritórios	236	Teleperformance
Atendimento remoto: confira dicas que podem garantir a melhor experiência para os clientes	206	Conversion
Social commerce: confira como vender mais usando as redes sociais	199	Showkase
Pesquisa mundial do OTRS Group mostra como está o atendimento aos clientes	173	OTRS
Startup mineira lança app customizável para programas de lealdade do cliente	172	Lecupon
Plataforma omnichannel do Grupo Olist apoia mais de 300 lojistas com solução para o varejo físico	172	Grupo Olist
“Carat Insights” Apresenta Tendências dos Meios de Pagamento para 2023	165	Fiserv
Diferencie Customer Service de Customer Support e entenda melhor as necessidades do seu cliente	164	Conversion
Twilio expande plataforma de engajamento do cliente para fortalecer negócios frente a momento macroeconômico turbulento	160	Twilio
Chega ao mercado a primeira e única plataforma omnichannel dedicada a concessionárias: Omnitalks	158	Lead Force
Em pesquisa* sobre novos hábitos de consumo, Telecine apresenta como as emoções permeiam o público na escolha dos filmes	155	Telecine
Como aprimorar e modernizar o atendimento ao cliente?	155	Avanade
Escritório de contabilidade: como otimizar seu relacionamento com o cliente?	152	Conversion
Marcas que oferecem experiência omnichannel monitoram e geram insights em todos os pontos de contato com o consumidor	139	LivePerson
As tendências que vão impactar o e-commerce em 2023	119	Capterra
Freshworks amplia uso de IA e desenvolve novo gerenciador multi departamento	116	Freshworks
Nice é nomeada líder em tecnologia para Voz do Cliente no relatório Spark MatrixTMNice é nomeada líder em tecnologia para Voz do Cliente no relatório Spark MatrixTM	115	Nice
Certsys aponta a importância de uma experiência segura e engajadora de Black Friday no e-commerce	114	Certsys
Experiência do cliente: quando a insatisfação também é sinônimo de lucro	102	Dose

Conteúdo 100+ Novembro/2022 – Artigos

Títulos dos Artigos	Acessos	Autor/Empresa	Assessorias
Cinco dicas para monitorar a qualidade das chamadas, por Ana Cláudia Sá*	411	*Ana Cláudia Sá é Consultora da Mex Consulting
Prefixo 0303 já é realidade no telemarketing: você sabe do que se trata? Por Laércio Guimarães*	388	*Laércio Guimarães é COO da Deep Center
Nova Lei do SAC: cliente no centro das principais mudanças, por Luiz Carlos Gomes*	305	*Luiz Carlos Gomes é diretor de operações da NECXT
Atualizando a eficiência do ‘mobile marketing’ com o Rich Communication Service (RCS), por Patrick Marquart*	250	*Patrick Marquart é diretor de Vendas Corporativas da Upstream
Experiências memoráveis: o segredo para conquistar o cliente brasileiro, por Ricardo Gorski*	228	*Ricardo Gorski é diretor executivo da Avaya
Como ampliar os valores de ESG aos clientes das instituições financeiras via contact center, por Marco Barcellos*	216	Marco Barcellos é Diretor de Marketing para a América Latina da Talkdesk
Service Desk 4.0 e a necessidade de se adaptar ao cliente, por Alexandre Moreira*	190	*Alexandre Moreira é diretor de Operações e Suporte da Add Value
Tecnologias para programas de lealdade do cliente ganham força no mercado, por Aluisio Diniz Cirino	185	*Aluisio Diniz Cirino é CEO da Lecupon
Black Friday 2022: como a tecnologia ajuda o varejo? Por Marcelo Coleta*	185	*Marcelo Coleta é diretor da unidade Seidor Retail
Valorização do customer service para revolucionar o atendimento ao cliente, por Jonatas Melo*	167	*Jonatas Melo é diretor de Customer Service no GetNinjas
A influência da diversidade geracional nas estratégias de CX, por Fernanda Nascimento*	162	*Fernanda Nascimento é sócia-fundadora da Stratlab
4 tecnologias para pôr em prática os conceitos do Varejo 4.0, por Marco Salvo*	162	*Marco Salvo é especialista em ERP e transformação digital, atua na área de desenvolvimento de novos negócios e soluções na Sankhya Gestão de Negócios
Quando o possível é inimigo do adequado para seu GRC, por Mário Neto*	161	*Mário Neto é advogado, data engineer e especialista em robotização de processos na MarketTrends
Cinco dicas para vender mais na Black Friday, por Patrick Marquart*	155	*Patrick Marquart é diretor de vendas corporativas da Upstream
Tecnologia multibiométrica: fórmula para o sucesso e seus efeitos para o mercado de seguros, por Carlos Chavarría*	139	*Carlos Chavarría é CEO da NA-AT Technologies
Metaverso: o que você precisa saber antes de se aventurar pela novidade do momento, por Yuri Menck*	125	*Yuri Menck é Marketing Manager Cirion, Brasil
5 estratégias para atacadistas e distribuidores aproveitarem a Black Friday, por Rafael Martins*	105	*Rafael Martins é CEO do Grupo Máxima

Conteúdo 100+ Outubro/2022 – Notícias

Títulos das Notícias	Acessos	Empresa/Marca	Assessoria
Estratégia de omnicanalidade impulsiona vendas no varejo e cria experiência diferenciada de consumo	815	Grupo FCamara
Pesquisa da Cisco mostra que os consumidores querem mais transparência na forma como as empresas lidam com seus dados	788	Cisco
Webex da Cisco aprimora as experiências do cliente para a era digital	682	Cisco
Estudo do Google Cloud aponta oportunidades tecnológicas para o varejo brasileiro	670	Google
Teleperformance: conheça a empresa que está revolucionando a forma de atendimento ao cliente	669	Teleperformance
Customer Centric: medir a felicidade que o cliente traz para a empresa é importante?	666	CTC
Nice é a primeira a receber pontuações mais altas para uso inaugural de atendimento digital ao cliente do Gartner	617	Nice
Plusoft divulga primeiro relatório de sustentabilidade e os principais resultados atingidos no último ano	592	Plusoft
Tuvis integra assinatura eletrônica da DocuSign a WhatsApp e CRM	569	Tuvis
Apenas 22% das empresas de telecomunicações tiveram sucesso em suas transformações digitais, aponta BCG	548	BCG
Compras online: 3 fatores de segurança desconhecidos pelos consumidores	533	Signifyd
Como ferramentas tecnológicas podem tirar a pressão das equipes de atendimento médico	501	Lexmark
Atento reafirma seu posicionamento como referência em Diversidade e Inclusão	496	Atento
Em pesquisa inédita, Track.co traça o cenário de satisfação do paciente nos últimos três anos com 3,7 milhões de usuários do serviço de saúde no Brasil	428	Track.co
Kakau Tech é a mais nova empresa de tecnologia disruptiva	414	Kakau Tech
68% dos brasileiros mudaram de banco para obter uma melhor experiência móvel	408	Sinch
Avaya divulga seu relatório anual de responsabilidade corporativa	285	Avaya
Maior pesquisa de tendências em customer experience do Brasil já está disponível	280	Track.co
Movidesk lança certificação gratuita para Analistas de Atendimento e Suporte	279	Movidesk
Varejo de luxo aposta em experiência do cliente e registra crescimento em período pós-pandemia	257	Infobip
KPMG: melhorar a experiência do consumidor é estratégico para líderes de tecnologia	249	KPMG
Inteligência de dados mapeia os maiores interesses do consumidor digital	247	Cinnecta
Marketplace B2B: a aposta da indústria e das empresas que buscam acelerar negócios	229	Grupo FCamara
Vídeos personalizados no WhatsApp: a chave para a estratégia de marketing para o sucesso na Black Friday e no Natal	222	Sinch
Customer experience: Como oferecer experiências únicas ao seu consumidor	197	Ideal Marketing
As empresas precisam pensar em soluções corporativas e a longo prazo para serem efetivas no atendimento ao cliente, afirma especialista	188	AX4B
Como melhorar a experiência de pagamento do seu cliente?	177	Conversion
Consumidores pagam mais para ter melhor experiência com produtos e serviços	168	121Labs
Infobip anuncia lançamento de ferramenta de verificação silenciosa inédita no mercado brasileiro	153	Infobip
Black Friday: omnichannel é estratégia fundamental para se destacar no varejo	145	Varejoonline
Microsoft fecha parceria com Tuvis para conectar Dynamics 365 e WhatsApp em apenas um clique	139	Microsoft/Tuvis
Transformação digital do comércio acelera no Brasil, mostra novo relatório da Salesforce	137	Salesforce
Metaverso e atendimento digital: entenda como a realidade virtual pode impulsionar empresas e clientes	135	Huggy
5 vantagens das soluções omnichannel para a Black Friday	134	Diversos

Conteúdo 100+ Outubro/2022 – Artigos

Títulos dos Artigos	Acessos	Autor/Empresa	Assessorias
Você sabe como usar estratégia de Growth Marketing na sua empresa? Por Raphael Lassance*	463	*Raphael Lassance é mentor e um dos sócios do Sales Clube
Como combater o burnout entre os agentes de contact center no setor de saúde, por Paulo Manzato*	329	*Paulo Manzato é Vice Presidente Regional de Vendas para a América Latina da Talkdesk
Omnicanalidade como facilitador da jornada digital das PMEs varejistas, por Francisco Dabus*	324	*Francisco Dabus é diretor comercial da Robbu
Black Friday: o impacto da inteligência artificial nas empresas do mercado varejista, por Pedro Santoro*	323	*Pedro Santoro é Head produtos de marketing da HartB
Como se comunicar com públicos nichados, por Fabiana Jadão*	302	*Fabiana Jadão é Managing Director da Iris Worldwide São Paulo
Metaverso: O próximo passo do CX, por Dimitrius Oliveira*	277	*Dimitrius Oliveira é presidente da Atento na América do Sul
É hora de voltar da nuvem? Por Walter Kämpfe*	257	*Walter Kämpfe é Sênior Sales Director Cloud na NTT Ltd
Inovação disruptiva: oportunidade de crescimento e novos negócios, por Edison Kalaf*	222	*Edison Kalaf é sócio-diretor da Opus Software
Qualidade no atendimento e sua importância para uma estratégia certeira de Customer Experience, por Fernanda Grolla*	216	*Fernanda Grolla é Vice-Presidente de Customer Experience da Neo
Oportunidades de crescimento e a expansão do mercado de nuvem híbrida no Brasil, por Richard Van Sprang*	207	*Richard Van Sprang é Gerente Geral e VP de Vendas Américas da Hitachi Vantara
A área de pré-vendas e a otimização da estratégia comercial de um negócio, por Fernanda Zujenas*	169	*Fernanda Zujenas é Head de Consultoria e Inovação da Neo
Metaverso e as novas experiências digitais de comércio, por Erick Buzzi*	160	*Erick Buzzi é Vice-Presidente Sênior de Vendas, Marketing e Alianças da VTEX

Conteúdo 100+ Setembro/2022 – Notícias

Títulos das Notícas	Acessos	Empresa/Marca	Assessoria
O impacto da Inteligência Artificial que transformou o setor de contact centers.	378	Grupo KSL
Cinco formas de melhorar a experiência do cliente (CX) via automação de processos, segundo a UiPath.	291	UiPath
Especialistas afirmam que empresas brasileiras ainda não aprenderam a colocar o cliente no centro das decisões.	287	O4B
Varejo Figital: quatro pontos para ter em mente na adoção da estratégia.	274	Zoox, Think Digital, No One, FDC
Avanço tecnológico: Veja a importância de aprimorar e amadurecer as ferramentas já utilizadas nas empresas.	265	Taruman, Biobots
Geração Z: o novo consumidor é omnichannel; veja 4 dicas para atrair esse público.	203	Nexxas
64% das empresas afirmam que atendimento ao cliente tem impacto direto no desempenho dos negócios, revela estudo inédito.	188	Zendesk
5 motivos para apostar no CRM na busca pela fidelização de clientes.	175	Sênior Sistemas
Plusoft lança oferta de voicebot para expandir opções de soluções de atendimento ao cliente.	173	Plusoft
A experiência do cliente no centro dos negócios.	170	Grupo Bradesco Seguros
Como engajar a equipe de atendimento pode gerar resultados positivos para a empresa?	162	Conversion
Pesquisa revela que 93% dos clientes querem assessoria financeira personalizada de seu banco, mas menos de 30% a recebem.	156	Sinch
Elev Tecnologia oferece atendimento híbrido por meio da plataforma NXT3000.	155	Elev Tecnologia
Maior pesquisa de tendências em Customer Experience do Brasil já está disponível.	154	Track.co
Omotenashi: a hospitalidade japonesa na experiência do cliente.	148	Conversion
Dia do Cliente: Pesquisa do Instituto Cliente Feliz aponta que bom atendimento é essencial para fidelização.	147	Instituto Cliente Feliz
5 tendências do comércio eletrônico para o último quadrimestre do ano.	147	FCamara
Pesquisa aponta que cresce o número de vendas para o consumidor phygital.	143	Datafrete
Co.Aktion é uma das marcas mais promissoras do Brasil.	131	Co.Aktion
Avaya revela instruções e ferramentas essenciais para tornar um ‘contact center’ inovador e eficiente.	130	Avaya
Dia do Cliente: focar no consumidor ainda é a chave para o sucesso dos negócios.	125	Sebrae
Empresa de contact center comenta as adaptações feitas em decorrência da LGPD.	124	Grupo KSL
Smart rooms: como as suítes inteligentes transformam a experiência do usuário na estadia?	122	Conversion
Dia do cliente: 5 estratégias de retenção de clientes para o seu negócio.	122	Attri
Quase metade acha que terá serviço melhor ao ameaçar trocar de provedor de comunicações.	121	Salesforce
Infobip estabelece integração com a HubSpot para melhorar a experiência do cliente.	117	Infobip
Dia do cliente: 12 sugestões de mensagens de cobrança.	116	Assertiva
Dia do cliente agita varejo.	116	Diversos
Tuvis lança ferramenta para chamadas de vídeo diretamente no WhatsApp.	110	Tuvis
BRbots apresenta dois lançamentos.	107	BRbots
Dia do Consumidor: especialista explica como aproveitar a data para oferecer um programa de fidelidade.	101	Tenerity
Dia do Cliente: 3 motivos para aplicar CRO no seu e-commerce e melhorar a experiência do consumidor.	101	FCamara

Conteúdo 100+ Setembro/2022 – Artigos

Títulos dos Artigos	Acessos	Autor/Empresa	Assessorias
A abordagem CX Data Driven é a força gravitacional para o relacionamento com consumidor, por Thiago Nascimento*	242	*Thiago Nascimento é líder da prática de Digital Services na Capgemini Brasil 1/9
Três razões significativas pelas quais a personalização afeta a experiência de varejo, por Meg Buchanan*	229	*Meg Buchanan é gerente de marketing de conteúdo sênior da Twilio Segment 1/9
Multicanal ou Omnichannel: A diferença que falta para o seu negócio, por Rafael Gouvêa*	208	*Rafael Gouvêa é CEO da Neppo 20/9
Como a utilização do Data Science pode impactar o mercado financeiro brasileiro, por Pedro Ica*	189	*Pedro Ica é CRO and founder da HartB

Conteúdo 100+ Agosto/2022 – Notícias

Títulos das Notícias	Acessos	Empresa/Marca	Assessoria
Metaverso deve atingir US＄800 bilhões até 2024 e gerar 10 mil empregos em cinco anos, aponta relatório da Globant.	387	Globant
79% dos líderes de CX planejam aumentar o investimento em inteligência artificial e automação de contact center.	279	Talkdesk
Prefixo 0303 pode ser a reconciliação entre consumidores e telemarketing.	222	3CPlus
Experiência do consumidor afeta diretamente geração de riqueza de startups.	220	O4B
Atendimento ao público e o estresse do outro lado da linha: como resolver a frustração do seu colaborador.	207	Conversion
Bosch é a nova provedora de serviços de atendimento ao cliente do Grupo LATAM.	198	Bosch
Por que chats para e-commerce têm grande influência no contato com o cliente digital?	195	Conversion
Varejo físico aposta em soluções personalizadas para fidelizar clientes e competir com o crescimento do e-commerce.	189	SpotMetrics
Maioria das empresas tem dificuldade para se manterem relevantes para seus clientes, aponta relatório da Accenture .	184	Accenture
Como encantar os clientes utilizando técnicas de Customer Experience.	178	Co.Aktion
União inédita entre trade marketing e retail media em campanha da Pernod Ricard traz uplift de 14,5% nas vendas para clientes do GPA.	177	RelevanC
Confira os principais erros na Black Friday e as dicas práticas para evitá-los.	174	Diversos
Geração Z: 4 dicas para atrair o consumidor zoomer.	171	Loja Integrada
O que esperar do 5G no varejo brasileiro? Tecnologia promete revolucionar o setor.	168	Showcase
PX* além do básico: CEO da Track.co revela como é possível alcançar a excelência no atendimento ao paciente.	164	Track.Co
Cinco motivos para personalizar o atendimento ao cliente.	162	Zenvia
O impacto da Inteligência Artificial que transformou o setor de contact centers.	156	Grupo KSL
Grupo Med+ inova com plataforma online de atendimento de urgência e emergência nos aeroportos.	142	Grupo Med+
Por que poupar capital e investir em um bom atendimento ao cliente pode ser rentável?	142	Conversion
Aprenda boas práticas para vender mais por telefone.	141	Kelly Evangelista	Kelly Evangelista
Pesquisa mostra que as compras online estão roubando o sono dos consumidores.	141	Octadesk
Com foco em Customer Experience, 94% dos clientes da Webmotors têm suas dúvidas atendidas no primeiro contato.	139	Webmotors
11 dicas para evitar golpes na internet	135	Tivit
Customer Success: estar próximo faz a diferença.	130	E-Deploy
Telemarketing em xeque? Com BPO humanizado, empresa atinge 500 mil atendimentos e se consolida no setor de CX.	128	Pulse
Parceria internacional para formar profissionais: AeC lança escola de CX para seus colaboradores	124	AEC
Tecnologia de Business Intelligence acelera atendimento ao cliente em startup médica.	124	Nagis Health/BXBsoft
Freshworks adiciona integração com Google Business Messages em suas ferramentas e passa a oferecer atendimento mais ágil.	119	Freshworks
Atento oferece canais de atendimento digitais humanizados para área de saúde.	118	Atento
Infobip e Microsoft anunciam parceria e promovem melhorias para comunicações digitais.	116	Infobip/Microsoft
Oracle fortalece estratégia de negócios com parceiros em tecnologia, ampliando cobertura de atendimento e foco na especialização.	116	Oracle
Genesys reforça investimentos no Brasil com produto em nuvem focado na experiência do cliente.	115	Genesys
O Boticário amplia atuação omnichannel para mais de 4,1 mil pontos de venda físicos conectados ao e-commerce.	115	O Boticário
Paschoalotto implementa chatbot da Robbu e complementa sua jornada digital com aumento no faturamento.	115	Paschoalotto/Robbu
Jornada do Consumidor: 5 estratégias-chave para se conectar com o consumidor.	114	GFK
Oracle projeta o futuro do gerenciamento do relacionamento com o cliente com inteligência artificial.	113	Oracle
Empresa de Contact Center alerta sobre a importância de verificar os dados antes de pagar um boleto	104	Grupo KSL
Bot de atendimento por voz é realidade e atende demanda de provedores de internet.	104	MK Solutions
Como a tecnologia proporciona melhor experiência aos clientes.	101	Co.Aktion

Conteúdo 100+ Agosto/2022 – Artigos

Títulos dos Artigos	Acessos	Autor/Empresa	Assessorias
Customer experience: o quanto área de vendas é essencial para um bom relacionamento entre empresas e clientes? Por Gustavo Mota*	205	*Gustavo Mota é CEO do Sales Clube
Como a evolução do “phygital” impacta no atendimento ao cliente, por Eduardo Ribeiro*	204	*Eduardo Ribeiro é sócio e Business Development da Evollo
Chatbot: como as novas interações tecnológicas têm impactado a experiência do cliente, por Murilo Gomes*	163	*Murilo Gomes é CEO da Magit
Planejamento em CX: o Cliente sempre como prioridade,por Maycon Xavier*	162	*Maycon Xavier é Diretor de Planejamento da Neo
Anatel e robocalls: para sair na frente, é preciso ter a consciência de olhar para quem está do outro lado da linha, por Claudio Coli*	159	*Claudio Coli é CEO na Callflex+VoxAge
Como o e-commerce avança no B2B oferecendo experiências do B2C, por Fernanda Nascimento*	158	*Fernanda Nascimento é sócia-fundadora da Stratlab, especialista em Customer Experience e Customer Centric
Clientes digitais: como promover um relacionamento eficaz? Por Larissa Lopes*	153	Larissa Lopes é Head de Marketing e especialista em estratégias para o mercado de varejo na Pontaltech
O próximo ‘verso’ para moldar a experiência do cliente? O ‘YOUniverse’, é claro, por Steve Brock*	152	*Steve Brock é líder de marketing Avaya OneCloud
Inovação além da tecnologia: o desafio de gerar propósito em CX, por Rodrigo Marcondes*	147	*Rodrigo Marcondes é presidente da Genesys do Brasil e fundador do podcast XPXT – Experiências Extraordinárias	Ana Paula Sartori
O que vale mais? Um cliente ou uma venda? Por Fábio Oliveira*	146	*Fábio Oliveira é CEO da SalesFarm
Mundo BANI: uma visão estratégica e customercentric do futuro, por Fernanda Grolla*	144	*Fernanda Grolla é Vice-Presidente de Customer Experience da Neo
O desafio do mercado para atender a população sênior, por Cristián Sepúlveda*	143	*Cristián Sepúlveda é CEO da Silver Hub
5 dicas para a criação de uma CX nota 10, por Ingrid Imanishi*	133	*Ingrid Imanishi é diretora de Soluções Avançadas da Nice
Experiência do Cliente: insights para melhorar o atendimento, por Abel Silva*	102	*Abel Silva é Diretor de Customer Experience da Neo

Conteúdo 100+ Julho/2022 – Notícias

Títulos das Notícas	Acessos	Empresa/Marca	Assessoria
Crescimento do consumo em aplicativos faz grandes empresas olharem cada vez mais para o mobile	232	AppsFlyer/Adobe
5G acelera soluções em omnichannel no varejo	226	Varejonline
Dotgo lança hub empresarial de mensagens	204	Dotgo
Robbu lança funcionalidade na sua plataforma que permite otimizar a gestão de tarefas nas empresas	185	Robbu
Com 5G, ter bots em roupas, móveis e eletrodomésticos será comum e acessível	184	Botmaker
Da emoção para a ação: Plusoft lança análise de sentimento via inteligência artificial	179	Plusoft
Tecnologia da Lumis permite às empresas adaptação rápida à nova Lei do Serviço de Atendimento	165	Lumis
Elev Tecnologia amplia atendimento para área médica	161	Elev
Especialistas afirmam que empresas brasileiras ainda não aprenderam a colocar o cliente no centro das decisões	157	O4b
Setor de beleza e cosméticos é o que mais investe e usa redes sociais para vender no Brasil	143	Totvs
3 dicas de SEO fundamentais para alavancar as vendas do seu e-commerce	143	we.digi
5 passos para iniciar sua jornada rumo a experiência do cliente	140	Co.aktion
Trabalho remoto veio para ficar, diz KPMG	135	KPMG
Live Commerce: entenda a estratégia de vendas que humaniza a experiência no varejo	130	M3
Nice apresenta inovações revolucionárias em Digital CX e AI na nova versão do CXone	129	Nice
Plataforma que profissionaliza conversas pelo WhatsApp prevê faturamento de mais de R＄1 milhão até o fim de 2022	127	Snapbot
Conhecer seu cliente ajuda no relacionamento com o público	126	Conversion
Atento apresenta solução inédita para aprimorar atendimentos por vídeo	124	Atento
A importância das métricas para ampliar os rumos do seu negócio	124	WSI
‘Facilidade de uso’ é inovação que estende recursos da NEVA para uma experiência de usuário sem barreira	120	Nice
GfK apresenta o novo perfil de consumo no Brasil	119	GfK
Estudo mostra desempenho dos principais marketplaces da LATAM	118	Magis5
Atento apresenta novo modelo de atuação da área de qualidade	115	Atento
Mídias sociais e metaverso estão transformando para sempre o mercado de consumo, diz KPMG	110	KPMG
Atento consolida iniciativas de inovação e garante recertificação ISO 56002	110	Atento

Conteúdo 100+ Julho/2022 – Artigos

Títulos dos Artigos	Acessos	Autor/Empresa	Assessorias
A nova era de Customer Experience: Cliente no centro é uma questão de sobrevivência, por Luiz Camargo*	427	*Luiz Camargo é Vice-Presidente da Nice para a América Latina
5 estratégias para sanar os conflitos entre canais de venda on-line e vendedores externos, por Rafael Martins*	236	*Rafael Martins é CEO do Grupo Máxima
Seu e-commerce está de acordo com à LGPD? Por Jozefine Amabile Barros Moreira*	178	*Jozefine Amabile Barros Moreira é Supervisora de LGPD da Russell Bedford Brasil
Como fortalecer o ecossistema de e-commerce para atrair e reter clientes, por Thiago Mazeto*	171	*Thiago Mazeto é CEO da Tray
A revolução do live commerce vem para humanizar as vendas digitais, por Monique Lima*	161	*Monique Lima é CEO da Mimo Live Sales
Por que terceirizar o profissional de DPO? Por Bruno dos Santos*	156	*Bruno dos Santos é gerente de Data Privacy da ICTS Protiviti
Omnicanalidade, personalização e dados vão mudar o mercado de fidelização,por Paulo Curro*	152	*Paulo Curro é diretor executivo da ABEMF (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização)
Omnidata Intelligence é o futuro do trade marketing, por Gabriel Climas*	144	*Gabriel Climas é Head de Marketing na Roost
A importância da inteligência de dados e de uma cultura inovadora para o desenvolvimento do setor de marketing, por Pedro Ica*	143	*Pedro Ica é CRO and founder da HartB
IA no Brasil: como equilibrar a regulação e a atuação do governo, por Loren Spindola*	137	*Loren Spindola é Líder do Grupo de Trabalho Inteligência Artificial da ABES
Como usar a tecnologia para aumentar vendas no varejo, por Nelson Scoz*	135	*Nelson Scoz é diretor comercial da All In
O atendimento ao cliente que encanta e aumenta seus lucros! Por Euriale Voidela*	120	*Euriale Voidela é CEO do Portal CustomerCentric
A jornada do cliente: como aperfeiçoar o caminho do herói, por Fernanda Murillo*	119	*Fernanda Murillo é líder de marketing da Progress na América Latina

Conteúdo 100+ Junho/2022 – Notícias

Títulos das Notícas	Acessos	Empresa/Marca	Assessoria
Customer Experience é tema de série especial de podcast	218	XPXT/Genesys
Agilidade e inovação: as diferentes formas de aplicar a metodologia ágil para impulsionar o seu negócio	196	wBrain
Relatório aponta que as marcas estão deixando os clientes frustrados por não responderem suas mensagens	183	Sinch
Social Selling: modelo descentraliza o processo de vendas de grandes marcas	180	Streamshop
Mês do Orgulho: entenda os impactos positivos de tornar o ambiente corporativo mais inclusivo	179	Plusoft
Chatbots geram economia milionária para empresas; número global de acessos deve aumentar 169% em 4 anos	179	Ubots
Avanade oferece inovação digital e experiência em indústria para ajudar os clientes a se tornarem mais sustentáveis com soluções inteligentes	174	Avanade
Quatro formas de evitar que o mau atendimento ‘desfidelize’ o cliente	168	Beedoo
“Metaverso não é uma revolução, é uma evolução”, afirma Martha Gabriel	160	Digitalk
Estudo da Oracle revela que 95% dos brasileiros estão buscando novas experiências que tragam alegria e estão dispostos a pagar para vivenciá-las	153	Oracle
5 coisas que o e-commerce nacional pode aprender com os marketplaces da China	148	Universidade Marketplaces
Plataforma indiana de engajamento de consumidores chega ao Brasil e time vai atender a América Latina	141	MoEngage
5 dicas para ajudar na humanização do atendimento digital da sua empresa	141	Pontomais
Metaverso Upland anuncia parceria com a Flex Interativa	140	Metaverso Upland/Flex Interativa
A integração de sistemas na Saúde é vital na era phygital	139	Sysmap Solutions
Pesquisa da Totvs revela que 94% dos varejistas possuem ao menos um canal de vendas digital	134	Totvs
Digital invade o mercado imobiliário: da 1a. visita ao fechamento do contrato digital	133	Senior Sistemas
95% dos brasileiros consideram experiência tão importante quanto produtos ou serviços, diz pesquisa da Salesforce	133	Salesforce
Gestão de relacionamento com o cliente em imobiliárias: como reter seu público?	131	Conversion
Apenas 40% dos consumidores sentem que estão obtendo excelente experiência do cliente	127	Emplifi
Gupshup adquire OneDirect, a plataforma líder de atendimento ao cliente omnichannel para Negócios Globais	126	Gupshup
E-commerce via chat é tendência no Ceará, ficando atrás somente de São Paulo neste segmento	123	Benchmark Conversational Commerce
4 dicas para um atendimento online eficiente	123	Ellevo
Globant lança Smart Payments Studio para a criação de soluções ágeis	121	Globant
Grupo Carmais alcança 80% de sucesso no agendamento de serviços com CRM Syonet	120	Syonet
Hi Platform anuncia recurso de reviews de consumidores pelo WhatsApp	117	Hi Platform
Projetos de chatbots humanizados sob medida faz Getbots crescer 200%	114	Getbots
Solução da Robbu evita que ações de telemarketing violem a nova resolução da Anatel	113	Robbu
Cidades buscam economia e agilidade nos atendimentos	113	1Doc	Juliana Oliveira
Conheça a Talkdesk Retail Experience Cloud, plataforma para o setor de varejo que visa unificar a jornada do cliente	110	Talkdesk
LGPD: especialista em data center dá 3 dicas para que empresas cumpram as regras	109	Hostdime
Facily lança plataforma que ajuda a resolver problemas dos clientes	105	Facily
Comunicação 360º: como estruturar um plano de ação e engajamento para melhoria nos negócios?	104	Conversion

Conteúdo 100+ Junho/2022 – Artigos

Títulos dos Artigos	Acessos	Autor/Empresa	Assessorias
Abordagem centrada no ser humano para o desenvolvimento de sistemas de IA, por Marcela Vairo*	179	*Marcela Vairo é Diretora de Dados, IA Apps e Automação na IBM Brasil
Deixe a inteligência artificial trabalhar para você no online e no offline, por Bento Ribeiro*	166	*Bento Ribeiro, Diretor da unidade de negócio Infradata na Infracommerce
Três canais de busca imprescindíveis para alavancar vendas online, por Letícia Bernardino*	160	*Letícia Bernardino é SEO Manager da Cadastra
Omnichannel sem integração distribui os problemas e não traz solução, por Fernando Guimarães*	154	*Fernando Guimarães é CEO da Stone Age
Soluções por voz: a ferramenta que aproxima empresas e clientes no omnichannel, por Deivid Azarias*	143	*Deivid Azarias é Head of Voice Products da Robbu
3 cases de sucesso para as marcas brasileiras se inspirarem nas referências de e-commerce no exterior, por Alexandra Avelar*	140	*Alexandra Avelar é country-manager na Emplifi Brasil
O propósito de liderar, por Shirley Fernandes*	136	*Shirley Fernandes é diretora Comercial e de Marketing da N1 IT, empresa do Grupo Stefanini
Como as áreas de CS e CX influenciam no crescimento econômico de seus clientes, por Rafael Caillet*	128	*Rafael Caillet é CEO da Oystr
Como viabilizar a entrada de uma empresa no mundo dos metaversos? Por Evandro Reis*	121	*Evandro Reis é vice-presidente de Tecnologia e Business Development na Globant
O que é profissional T e como esse perfil pode mudar a dinâmica da equipe? Por Cristovão Wanderley*	114	*Cristovão Wanderley é sócio-diretor da Stratlab
O incrível poder da tecnologia nos negócios, por Fernando Senna*	114	*Fernando Senna é cofundador da Start Empreendedor
Como transformar de vez o seu e-commerce em omnichannel, por Luan Gabellini*	109	*Luan Gabellini é sócio-diretor da Betalabs
Qual a importância do data science para o mapeamento da jornada do cliente? Por Armindo Sgorlon*	106	*Armindo Sgorlon é CEO da SGA TI em Nuvem

Conteúdo 100+ Maio/2022 – Notícias

Títulos das Notícas	Acessos	Empresa/Marca	Assessoria
Novo estudo mostra que quase 80% das empresas vão implementar Conversational Customer Engagement para melhorar a experiência do cliente	217	Sinch
Autoatendimento: o grande aliado da experiência do cliente moderno	197	Conversion
E-commerce: 5 problemas que podem ser evitados com a tecnologia antifraude correta	196	Signifyd
4 Formas de melhorar a entrega ao cliente na sua loja online	195	Handover
Por que os e-commerces devem investir em atendimento humanizado?	192	Portal do Médico
Além da venda: tecnologia auxilia negócios proporcionando uma melhor experiência para seus clientes	188	Co.Aktion
Pagamento por aproximação reduz índice de fraude em 37%	185	Visa
KPMG aponta tendências para o consumo e varejo na América do Sul	181	KPMG
Alt Commerce e as transformações digitais no varejo	171	Grupo Bitencourt
Tempo de espera é a principal queixa de pacientes brasileiros	166	Track
Salesforce Marketing Cloud traz novos recursos para personalizar a experiência do consumidor	161	Salesforce
Customer Experience: a jornada do cliente X a jornada do colaborador	154	Diversos
Com um sorriso ou um aceno, pagar na loja se tornou algo pessoal	151	Mastercard
Embedded Finances: Investir em Customer Experience é o novo caminho para bancos	146	Talkdesk
Omnicanalidade: estratégia impulsiona vendas no varejo e cria experiência diferenciada de consumo	145	Grupo FCamara
Ferramentas de contact center: Como elas podem ajudar o seu negócio?	145	Talkdesk
Call centers investem no atendimento em Libras	144	AeC
Bnex aponta as tendências que devem ditar o varejo em 2022	141	Bnex
Especialista explica porque os assistentes virtuais e a IA mudaram a percepção do cliente no atendimento	140	PHD Virtual
Aplicativos de mensageria ampliam potencial de vendas no Dia das Mães	137	Omnichat
Mercado de chatbots avança no Brasil	136	Gupshup
Tecnologia com inteligência artificial é fundamental para uma experiência do cliente sem barreiras	134	Nice
Como utilizar a Comunicação Não-Violenta para atrair mais clientes?	133	Conversion
Loyalty 4.0: Como turbinar programas de fidelidade	132	LTM
Reclamações de consumidores somaram perto de 2 milhões de processos em 2020	128	Evollo
Pesquisa encomendada pela Scandit aponta preferências dos consumidores de moda e como varejistas reagem para melhorar experiências nos pontos físicos	122	Scandit
Onboarding de clientes: consolide sua venda e atraia futuros consumidores	121	Conversion
Google lança novo canal de mensageria. Conheça o Google Business Messages	120	Google
GoContact divulga estudo realizado pela CGI que aponta o ‘atendimento ao cliente’, ‘vendas’ e ‘back office’ como principais serviços oferecidos globalmente pelos BPO’s	109	GoContact
Sua marca está preparada para a geração Z? Veja 3 maneiras de conquistar o novo perfil de consumidor	108	Loja Integrada

Conteúdo 100+ Maio/2022 – Artigos

Títulos dos Artigos	Acessos	Autor/Empresa	Assessorias
Tecnologia e atendimento personalizado são o futuro do customer experience, por Claudia Gimenez*	300	*Claudia Gimenez é vice-presidente e gerente geral da Concentrix Brasil
Experiência do cliente no B2B é missão ainda mais complexa que no B2C, por Fernanda Nascimento*	203	*Fernanda Nascimento é sócia-fundadora da Stratlab
Sua empresa está preparada para uma crise? PCN no varejo ainda é incipiente, por Sylvio Sobreira*	147	*Sylvio Sobreira é fundador e CEO da SVX Corporate	Deborah Rita Freire
Humanizar a comunicação no figital é premissa estratégica para conectar empresas e clientes, por Juliana Algodoal*	147	*Juliana Algodoal é fundadora da empresa Linguagem Direta
Segmentação de cliente: saiba como atingir o consumidor de maneira certeira, por Christian Vincent*	146	*Christian Vincent é fundador da IZIO
Trabalho distribuído: uma tendência além do home office, por Cauhana Pinheiro*	143	*Cauhana Pinheiro é a gerente responsável pela área de Gente da Pier
O lugar do cliente na fila do pão do sistema financeiro, por Carolina Rezemini*	140	*Carolina Rezemini é Diretora Regional de Vendas para a América Latina da Credolab
Brand Safety: o valor da reputação na publicidade digital, por Daniela Galego*	137	*Daniela Galego é Head of Sales no Yahoo Brasil
Metaverso e o futuro do Customer Experience, por Ingrid Imanishi*	135	*Ingrid Imanishi é Diretora de Soluções Avançadas da Nice
Por que explorar a Inteligência Artificial no e-commerce B2B? Por Rafael Martins*	133	*Rafael Martins é CEO do Grupo Máxima
A urgência na Transformação Digital da área de Tecnologia da Informação, por Marcel Pratte*	132	*Marcel Pratte é CEO da Viceri-Seidor
O novo CIO: como transformar a TI em Tecnologia de Negócios, por Eduardo Costa*	127	*Eduardo Costa é CIO da Sonda Brasil
Como o investimento em tecnologia contribui para a sobrevivência das empresas no mercado, por Paulo Campos*	127	*Paulo Campos é CIO & CTO da HartB
Como fazer uma gestão eficaz dos seus clientes em Onboarding, por Mateus Pestana*	116	*Mateus Pestana é CEO e Co-fundador da SenseData
O papel da tecnologia para aprimorar a experiência de compra, por Samir Mazzer Chuffi*	115	*Samir Mazzer Chuffi é Líder de Soluções de Vendas de Serviços em Cloud da SoftwareONE
Atendimento ao cliente da nova era para acompanhar o consumidor da próxima geração, por Luís Palermo*	115	*Luís Palermo é diretor geral da Nuveto
Quatro maneiras de oferecer uma experiência total para clientes e funcionários, por Ricardo Pena*	110	*Ricardo Pena é diretor de Engenharia para Vendas e Alianças da Avaya Brasil
Varejo deve investir em experiências como estratégia sustentável de marca, por Mauricio Andrade de Paula*	109	*Mauricio Andrade de Paula é Diretor de Soluções para Bens de Consumo, Varejo e Distribuição LatAm da Capgemini
Self-checkout: o poder na mão dos clientes no varejo, por Antonio Castilho*	108	*Antonio Castilho é Diretor de Varejo da Diebold Nixdorf Brasil
Qual a diferença entre privacidade e proteção de dados? Por Thoran Rodrigues*	103	*Thoran Rodrigues é CEO da BigDataCorp
Customer Experience (CX): como fidelizar clientes e alavancar os negócios, por Caroline Farinelli*	100	*Caroline Farinelli é Head de Customer Experience na SoftwareONE
Como o metaverso vai impactar a sociedade e os negócios? Por Daves Souza*	100	*Daves Souza é CEO da SysMap Solutions
6 Tendências da Telemedicina no Brasil em 2022, por Natália Cabrini*	100	*Natália Cabrini é Diretora de Estratégia de Mercado e Vendas, da Wolters Kluwer, Health para América Latina

Conteúdo 100+ – Abril/2022 – Notícias

Títulos das Notícas	Acessos	Empresa/Marca	Assessoria
SAS e Scala, do Grupo Stefanini, fecham parceria para expandir atuação em analytics em diferentes mercados	209	SAS/Scala
Atendimento moderno: quais são os pontos mais visados pelas empresas?	205	Conversion
Twilio divulga estudo sobre o custo da fraude e como lidar com os desafios do atendimento ao consumidor sem deixar de lado a segurança de dados	203	Twilio
Pagamentos por aproximação cresceram seis vezes em 2021	183	Mastercard
Customer Experience (CX) Híbrido: Nova tendência em serviços financeiros	180	Talkdesk
Relatório divulgado pela Twilio mostra que investimentos no engajamento digital do cliente geraram aumento médio de receita de até 95% no Brasil	172	Twilio
Por que os dados devem ser protagonistas no ambiente corporativo	170	A&B Consultoria e Desenvolvimento
Athena Saúde investe na experiência do consumidor e aumenta satisfação do cliente	169	Athena
O que o varejista precisa saber para superar desafios pós-pandemia	168	Talkdesk
Após duas experiências ruins, clientes não retornam mais.	157	Conversion
Evolução do live commerce: o que muda com a chegada do 5G	156	Streamshop
Taxa de retenção: o que é e quais as possibilidades?	148	Conversion
AlmavivA investe em nova unidade no Nordeste com modelo de atendimento inédito no País	147	Almaviva
E-commerce se prepara para abraçar Metaverso e oferecer novas experiências aos consumidores; especialista tira dúvidas	145	FCamara
The Engagement Capacity Gap™: o estudo sobre como as organizações estão evoluindo para enfrentar novos desafios em 2022	141	Verint
Interactions Live 2022 traz cases, painéis e as mais recentes tendências de CX	133	Nice
CM.com anuncia a aquisição da Building Blocks	133	CMcom
As 5 regras de ouro para engajar clientes em 2022	122	Clever Tap
Marcas estão cada vez mais preocupadas com a opinião de seus clientes, diz pesquisa	119	Track
Ligação em um clique	119	PhoneTrack
Avaya e Alcatel-Lucent Enterprise anunciam parceria estratégica para acelerar a transformação de seus clientes na nuvem	119	Avaya/ALE
ESG em prática: confira empresas que unem inovação e sustentabilidade	115	Diversos
Axis promove capacitações gratuitas para o ERP Sage X3	112	Axis
Cielo contrata Thoughtworks para dar novo salto na construção de produtos digitais	107	Cielo/Thoughtworks
6 Principais estratégias de retenção de clientes para seu negócio	103	Attri
Inteligência artificial e experiência do cliente: veja quais os principais setores que apostam nesta tendência	100	Aivo

Conteúdo 100+ – Abril/2022 – Artigos

Títulos dos Artigos	Acessos	Autor/Empresa	Assessorias
As mudanças na interação entre consumidores e empresas e o reflexo na gestão das áreas de CX, por Elda Di Donato*	200	*Elda Di Donato é diretora de transformação digital do Grupo Sercom
Gestão de relacionamento e cuidado digital via WhatsApp não é apenas segura e conveniente, mas inteligente, por Isadora Kimura*	187	*Isadora Kimura é fundadora e CPO da Nilo Saúde
A importância do fator humano na automação de processos de atendimento, por Rodrigo Quadrado*	167	*Rodrigo Quadrado é Diretor de Customer Experience da NEO
Personalização do atendimento no setor de recuperação de crédito, o que muda? Por Eduardo Carvalho*	161	*Eduardo Carvalho é CEO da Full Time
Os avanços tecnológicos e o desenvolvimento de novos modelos de negócios, por Max Carneiro*	133	*Max Carneiro é Diretor Vice-Presidente de Pesquisa de Mercado da Associação Brasileira de Serviços Compartilhados (ABSC)
Uso de palavra-chave do concorrente em anúncios não é eficaz, por Rafael Rez*	105	*Rafael Rez é fundador e CMO da Web Estratégica
O quanto sabemos sobre o Metaverso? Por Marília Gersely*	103	*Marília Gersely é Head de Planejamento e Criação da MCM Brand Experience
Entenda, de uma vez por todas, o que é o Metaverso, por Guilherme Dias*	101	*Guilherme Dias é Publicitário e Empreendedor. Fundador da Bons de Briga Agência de Marketing Digital e sócio da Spartacus Sistemas e Tecnologia

Conteúdo 100+ Março/2022 – Notícias

Títulos das Notícas	Acessos	Empresa/Marca	Assessoria
11 mulheres que estão fazendo a diferença no mercado de inovação	206	Diversas
Os principais desafios das empresas ao implementar o Customer Centric	193	CIC
Algar Tech inaugura novo prédio em Hortolândia (SP)	188	Algar Tech
ESG por elas: Conheça 12 mulheres referências em ESG	181	Diversas
Para 2022, varejo deve focar nas expectativas do cliente, tecnologia aprimorada, análise de dados e convergência com lojas físicas	174	Emplifi
Pesquisa da FICO revela que apenas 6% dos brasileiros se preocupam com fraudes envolvendo meios de pagamento em tempo real	173	Fico
Marca Atento passa a ser pronunciada em uma simbologia única em todas as nacionalidades	168	Atento
3 indicadores de desempenho para avaliar o atendimento ao cliente no e-commerce	164	Conversion
Experiência do cliente: como o monitoramento de contatos pode ampliar as taxas de sucesso	158	PhoneTrack
Nova “experiência completa em aplicativos” é chave para fidelização e retenção de clientes	157	AppDynamics
Canal de voz ainda é o rei no atendimento ao cliente	157	GoContact
Nice é reconhecida como um dos principais fornecedores de aplicações conversacionais com IA pela Metrigy	152	Nice
O que é Unified Commerce e como isso pode determinar a experiência do consumidor?	150	Conversion
5 dicas de tecnologia para encantar o consumidor	146	GS
O uso de Data Mining nos negócios e a arte de entender o cliente	140	Conversion
3 tendências tecnológicas que irão remodelar os negócios em 2022	140	CM.com
LGPD e a importância da proteção dos dados pessoais nas relações de consumo	137	Beelegal
Usar inteligência artificial para atender o cliente deixou de ser opcional, diz country manager da Aivo	134	Aivo
Reinvenção do Varejo: Perspectivas sobre a experiência do cliente até 2024	134	Talkdesk
47% dos consumidores deixam de comprar de uma empresa após experiência negativa	132	Jobhome
Confira 5 vantagens que as companhias, que colocam a experiência do cliente como um objetivo principal, possuem	128	Lumis
Atento passa a integrar a comunidade Women’s Empowerment Principals (WEPs)	124	Atento
Dia do consumidor: 5 dicas de UX para melhorar a experiência do cliente no site e app do seu negócio	123	Attri
A nova forma de se comprar um imóvel	123	Criando Valor
Perfil do consumidor mobile: entenda a importância de conhecer seu público	121	Rankmyapp
Digital First: estratégia de atendimento que é a evolução do omnichannel	119	Ubots
Pede Pronto investe em experiência como estratégia de negócio	117	Alelo/PedePronto

Conteúdo 100+ Março/2022 – Artigos

Títulos dos Artigos	Acessos	Autor/Empresa	Assessorias
Conversational Commerce: novo estilo de interação vai transformar as relações com o consumidor, por Thiago Thamiel*	180	*Thiago Thamiel é co-fundador da Robbu
Como o consumidor percebe sua marca a partir das iniciativas de ESG, por Dimitrius Oliveira*	170	*Dimitrius Oliveira é Presidente da Atento Brasil
IoT: recriando a experiência do usuário em um mundo conectado, por Fernando Martins*	137	*Fernando Martins é gerente comercial na Necxt, empresa do Grupo Stefanini
Como a empatia ajuda no relacionamento entre empresas e clientes? Por Bruna Sullivan*	128	*Bruna Sullivan é gerente comercial na G2 Tecnologia
Figital: mais que o termo, é preciso entender as mudanças que ele significa, por Fernanda Nascimento*	121	*Fernanda Nascimento é sócia-fundadora da Stratlab
No live commerce, o importante é conectar pessoas, por Marcio Machado*	120	*Marcio Machado é fundador e CEO da StreamShop
Priorize a satisfação do cliente, por Felipe Rodrigues*	116	*Felipe Rodrigues é especialista em e-commerce, fundador e CEO do Meu Dim Dim
5 motivos que fazem clientes gastarem mais por boas experiências, por Renato Cohen*	115	*Renato Cohen é executivo de Solutions Consulting da Zendesk Brasil
Fidelizar será essencial em 2022, por Paulo Curro*	110	*Paulo Curro é diretor executivo da ABEMF (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização)
5 tendências em BI para serem implementadas agora, por Bruno Guerra*	104	*Bruno Guerra é CEO da IN – Inteligência de Negócios
Tecnologia de monitoria de qualidade é a chave para as empresas evitarem multas por mau atendimento ao cliente, por Eduardo Ribeiro*	102	*Eduardo Ribeiro é sócio e Business Development da Evollo
UX design: a importância de ser centrado no cliente, por Fernando Géa*	101	*Fernando Géa é Country Manager Brasil da Aivo
O futuro do consumo e os desafios das empresas para conquistar clientes, por Marco Barcellos*	101	*Marco Barcellos é Diretor Sênior de Marketing da Talkdesk para América Latina
Customer Experience e sua importância para empresas e clientes, por Abel Portela Silva*	100	*Abel Portela Silva é Diretor de Customer Experience (CX) da Neo

Conteúdo 100 + Fevereiro/2022 – Notícias

Títulos das Notícas	Acessos	Empresa/Marca	Assessoria
Relatório da Twilio revela o futuro do atendimento ao cliente na era da Economia Digital	274	Twilio
Full Time anuncia resultados financeiros de 2021 e aponta novas estratégias para este ano	212	Full Time
Modelo autoatendimento deve ser visto com cautela pelas empresas	185	Kainos
Reinvenção do Varejo: Perspectivas sobre a experiência do cliente até 2024	178	Talkdesk
Inteligência artificial: conheça os benefícios dessa tecnologia dentro do atendimento digital	158	Huggy
Grupo Intelipost lista 5 passos para melhorar a experiência de entrega do consumidor	146	Grupo Intelipost
Bots de Atendimento: O que deve-se ou não fazer quando se trata dessa tecnologia	144	Omnichat
Estudo revela que faturamento do e-commerce cresceu 26% em 2021 e traz tendências para 2022	138	All In SocialMiner
Multinacional automatiza as suas conversas com os clientes a partir do WhatsApp Business	131	Aivo
Como proprietários de e-commerce devem se proteger da LGPD?	127	SVX
Os desafios para o atendimento humanizado ao cliente	125	Allianz Partners
Renner, Calvin Klein e Aramis aderem a app de gestão de CRM que cresceu 315% em 2021	123	Oto
Atento oferece atendimento ao cliente com deficiência auditiva	122	Atento
IA conversacional: por que essa ferramenta é o futuro do atendimento ao cliente	121	Aivo
Com chatbot no WhatsApp, Sem Parar diminui em 48% o tempo médio de atendimento ao consumidor	121	Sem Parar/Hi Platform
Consumidor quer ser entendido e reconhecido no momento da compra	115	NCR
Brasileiros pretendem consumir mais em 2022	112	Trigg
Conheça o Pulse Solution, o serviço que democratiza a qualidade do atendimento ao cliente	111	Pulse Solution
As marcas precisam estar em todas as redes sociais?	111	Eyxo
Nice amplia parceria com o Google	109	Nice/Google
Zoom lança ferramenta “Contact Center”	102	Zoom
Startup especialista em chatbots e relacionamento digital cresce 184%	101	Ubots
Omniconsumidor será dominante nesta geração	100	Conversion

Conteúdo 100 + Fevereiro/2022 – Artigos

Títulos dos Artigos	Acessos	Autor/Empresa	Assessorias
Como resolver as dificuldades que os ‘contact centers’ enfrentam diariamente, por Jabel Moura	171	*Jabel Moura é diretor de vendas da Avaya
Autoatendimento inteligente: Como IA e Machine Learning podem elevar os índices de satisfação dos clientes, por Ingrid Imanishi	154	*Ingrid Imanishi é diretora de soluções avançadas da Nice
Como reduzir drasticamente o tempo de espera do call center e melhorar a experiência do cliente? Por Alexandra Avelar	138	*Alexandra Avelar é country-manager na Emplifi Brasil
Tendências em atendimento para seguir em 2022, por Herbert Marcondes	133	*Herbert Marcondes é Gerente de Atendimento da KingHost
Metaverso em pauta: por dentro de um futuro de inúmeras possibilidades, por Rafael Caillet	109	*Rafael Caillet é CEO da Oystr
Dark stores: “tendência” que veio revolucionar e agilizar o varejo online, por Rodrigo Brisolara	105	*Rodrigo Brisolara é diretor de logística da Merqueo Brasil

Conteúdo 100+ Janeiro/2022 – Notícias

Títulos das Notícas	Acessos	Empresa/Marca	Assessoria
Estudo encomendado pela Atento mostra que gerenciamento de gerações, inovação e conectividade estão entre as tendências para os próximos anos	237	Atento
Twilio e Teleperformance anunciam parceria global para permitir a próxima geração de soluções de contact center na nuvem	174	Twilio/Teleperformance
Holmes Place diminui 70% das ligações para o call center com a plataforma Glassix	162	Holmes Place/Glassix
3 tendências de inteligência artificial para impulsionar seus negócios em 2022	162	Aivo
6 dicas para proporcionar uma experiência de excelência ao cliente	161	Acquia
“Olá! Tudo bem? Sou o Mestre do WhatsApp”: Code7 lança bot que esclarece dúvidas sobre o WhatsApp Business API	151	Code7
Plusoft fecha parceria com Nuvidio para oferecer videoatendimento no CRM	145	Plusoft
Como a pandemia impactou a lealdade dos clientes e o papel do atendimento dentro das empresas	145	Talkdesk
SAC e Ouvidoria de qualidade são fundamentais para fidelização de clientes	142	3C Plus
Venda ativa pelo Whatsapp: dicas para fidelizar o cliente e ter sucesso nas conversões	139	Dito
Confira as tendências de marketing e tecnologia em 2022	137	Rapha Avellar
Experiência do cliente e do colaborador devem caminhar juntas	131	Assine Bem
Empresa apostou em consultoria externa para inovar e melhorar a relação com clientes	129	Instituto Cliente Feliz
Sercom anuncia o lançamento de sua solução omnichannel com analytics e monitoria qualitativa das chamadas	127	Sercom
Riachuelo inova com inclusão digital e empoderamento dos clientes com autoatendimento	120	DialMyAp/Riachuelo
Estudo revela que os omniconsumidores dominarão nova década do atendimento ao cliente	114	Neoassist
Como o WhatsApp pode facilitar o dia a dia de uma equipe de vendas?	114	Omnichat
TecToy Automação e PayGo homologam solução de Multi Adquirente para equipamentos PDV e autoatendimento	108	TecToy/Paygo
Rockwell Automation aposta na experiência do cliente com novo Acordo de Serviços Integrados	107	Rockwell Automation
Ligações telefônicas como estratégia de vendas	105	Phonetrack
Os benefícios de se criar um setor “virtual” para sua equipe de atendimento aos clientes	102	Talkdesk
Como a inteligência artificial virou referência no relacionamento entre as empresas, marcas e os consumidores	102	Ubots

Conteúdo 100+ Janeiro/2022 – Artigos

Títulos dos Artigos	Acessos	Autor/Empresa	Assessorias
Vida útil do cliente determina longevidade do negócio, por Fernanda Nascimento*	296	*Fernanda Nascimento é sócia-fundadora da Stratlab
Tendências do e-commerce para 2022, por Vinicius Ribeiro*	282	*Vinicius Ribeiro é Head de Marketing do Magis5
Forças que moldarão a experiência do cliente em 2022 dispensam bola de cristal, por Fernanda Nascimento*	175	*Fernanda Nascimento é sócia-fundadora da Stratlab
Inteligência artificial para humanizar as interações, por Ricardo Andrade*	171	*Ricardo Andrade é Diretor de Produto da Woopi, empresa do Grupo Stefanini
Para atender o novo consumidor, dark kitchen e delivery próprio são tendências para ficar de olho no varejo food service em 2022, por Ramon Martins*	137	*Ramon Martins é diretor de Food Service da Totvs
A nuvem e o futuro dos Contact Centers, por Marcelo Bueno*	133	*Marcelo Bueno é diretor de vendas da Nice
Qual será o futuro do mobile messaging? Por Carlos Secron*	124	*Carlos Secron é fundador da Pontaltech
A comunicação com seu cliente mudou. Você está preparado? Por Paulo Mannheimer*	116	*Paulo Mannheimer é CEO da Instant Solutions
3 tendências em atendimento ao cliente no varejo, por Paulo Manzato*	114	*Paulo Manzato é vice-presidente regional de vendas da Talkdesk
Foco no cliente: como o planejamento estratégico pode ajudar a cumprir metas, por Valêncio Garcia*	111	*Valêncio Garcia é CSO na wconnect
5 principais tendências para atendimento ao cliente 2022, por Douglas Torres*	105	*Douglas Torres é CEO e fundador da Yup Chat

Conteúdo 100+ Notícias mais acessadas/mês/2021

Esta edição, anual, destaca as notícias mais acessadas em cada mês de 2021.

Títulos das Notícas	Acessos/Mês	Empresa/Marca	Assessoria
WhatsApp & LGPD: conheça os riscos e as vantagens para as empresas ao usarem aplicativos de mensagens como ferramenta de negócios	196/DEZ	SVX
Esquenta Black Friday: 75% dos consumidores recompensam empresas que comunicam da maneira que eles preferem	187/NOV	Twilio
NTT divulga dados de pesquisa sobre Customer Experience	239/OUT	NTT
Dia do Cliente: 6 maneiras de atrair consumidores e vender mais pela internet e apps	219/SET	Diversos
Dez passos para adequação à LGPD, segundo a Kryptus	159/AGO	Kriptus
Como funciona a estratégia multicanal e quais são suas vantagens para o e-commerce	206/JUL	Tray
Em 2021, riscos relacionados à pandemia se destacaram, mas há outras preocupações na agenda executiva mundial e no Brasil, revela levantamento global da ICTS Protiviti	221/JUN	ICTS Protivit
Saúde mental é um dos principais motivos de afastamento no trabalho	193/MAI	Conversion
Com plataforma SaaS de conformidade à LGPD, startup Immunize ultrapassa a marca de 100 clientes	944/ABR	Immunize
Mantenha a equipe motivada, mesmo trabalhando de casa	135/MAR	In Mais Prêmios
Segurança digital: confira as principais dicas para proteger pequenas e médias empresas de ataques e vazamentos de dados	259/FEV	Zixel
Experiência digital humanizada é essencial para evoluir o contato com o cliente	165/JAN	Conversion

Conteúdo 100+ Artigos mais acessados/mês/2021

Esta edição, anual, destaca os artigos mais acessados em cada mês de 2021.

Títulos dos Artigos	Acessos/Mês	Autor/Empresa	Assessoria
Inside Sales não é telemarketing, por Fábio Oliveira*	146/DEZ	*Fábio Oliveira é CEO da SalesFarm
Ainda é possível preparar o seu call center para a Black Friday, por Eduardo Ribeiro*	151/NOV	*Eduardo Ribeiro é sócio e business development da Evollo
Atendimento personalizado é uma tendência ou já se tornou realidade? Por Gisele Paula*	208/OUT	Gisele Paula é CEO e fundadora do Instituto Cliente Feliz
É a customer experience que determina quem terá sucesso no Open Banking brasileiro, por Vitor Simão*	188/SET	*Vitor Simão é Diretor Regional da Medallia Brasil
Como humanizar os chatbots? Por Igor Castro*	141/AGO	*Igor Castro é Diretor de Produtos e Tecnologia na Pontaltech
A evolução do atendimento ao cliente está na habilidade de criar conexões surpreendentes, por Ricardo Gorski*	198/JUL	*Ricardo Gorski é diretor de vendas e marketing da Wittel
O capitalismo consciente sob o olhar dos stakeholders, por Claudinei Elias*	194/JUN	*Claudinei Elias é CEO e Fundador da Bravo GRC
ESG e a ansiedade da comunicação, por Daniela Coelho*	200/MAI	*Daniela Coelho é diretora associada de riscos e performance na ICTS Protiviti
Vazamentos recentes escancaram importância de cibersegurança e explicam crescimento do setor, por Wagner Tadeu*	250/ABR	*Wagner Tadeu é vice presidente da Forcepoint para América Latina
Como a Inteligência Artificial está transformando o relacionamento com o cliente? Por Claudevaldo Sá* e Karina Coelho**	228/MAR	*Claudevaldo Sá é Head de CS and CX na Pontaltech **Karina Coelho é Head de Customer Success na Pontaltech
O poder da lealdade do cliente, por Fernando Massi*	156/FEV	*Fernando Massi é socio-fundador da rede de franquia OrthoDontic
Inclusão digital: a importância do atendimento acessível e humanizado para todos, por Joseph Lee Kulmann*	160/JAN	*Joseph Kee Kulmann é CEO da Pessoalize

Conteúdo 100+ Dezembro/2021 – Notícias

TÍTULOS DAS NOTÍCIAS	ACESSOS	EMPRESA/MARCA	ASSESSORIA
WhatsApp & LGPD: conheça os riscos e as vantagens para as empresas ao usarem aplicativos de mensagens como ferramenta de negócios	196	SVX
Ingram Micro fecha acordo de distribuição com IDEMIA e amplia portfolio com soluções de identificação biométrica de alta performance	172	Ingram Micro
Atento anuncia Flexible CX: uma solução escalável para gestão do serviço de atendimento ao cliente criada para startups	167	Atento
SKY diminui em 88% o tempo de resposta ao consumidor com auxílio de chatbot nas redes sociais	166	Sky
Bosch oferece serviço de Contact Center para América Latina	143	Bosch
Sercom é reconhecida como o contact center que melhor atende o consumidor no Brasil	142	Sercom
Pessoas vs Robôs: Quando dar um passo atrás no uso da IA pode ser bom para o negócio	142	3CPlus
Cresce o interesse dos consumidores da América Latina e do Caribe por tecnologias emergentes de pagamento	137	Visa
Realidade aumentada x experiência do cliente – por que as empresas deveriam investir nessa tecnologia o quanto antes?	133	More Than Real
FICO aponta 5 tendências tecnológicas para 2022	131	Fico
Compras de fim de ano: Veja 5 dicas de como não errar no atendimento ao cliente do seu e-commerce	126	JobHome
6 Tendências em soluções para comunicação com o cliente em 2022	123	Inbenta
Para 73% dos consumidores a entrega é a parte mais importante da experiência de compra	118	Sinch
Live shop é opção para fugir de aglomerações nas compras de Natal	117	Livefy
Conheça 3 tendências conversacionais para 2022	117	Sinch
Confira cinco passos para o seu comércio ter uma transformação digital	117	Finger Digital
Transformação digital no setor público impulsiona eficiência em prefeituras e economia de milhões de reais durante a pandemia	116	1Doc	Rafael Querrer
GoContact entra no mercado Norte Americano	113	GoContact
Quatro razões para uso de Inteligência Artificial na era pós-cookies	112	Fanplayr
Nice adiciona inovações poderosas para otimizar o gerenciamento da força de trabalho e melhorar as experiências dos consumidores digitais	111	Nice
Empresa de tecnologia mira em autoatendimento e fatura 96% a mais do que em 2020	111	VMTecnologia
Nice e Google Cloud trabalham juntos para promover conversas digitais mais inteligentes e melhorar as experiências de autoatendimento	105	Nice/Google
Empresas buscam modernização no atendimento ao cliente	103	Instant Solutions

Conteúdo 100+ Dezembro/2021 – Artigos

Títulos dos Artigos	Acessos	Autor/Empresa	Assessorias
Inside Sales não é telemarketing, por Fábio Oliveira	146	Fábio Oliveira é CEO da SalesFarm
5 tendências de IA para acompanhar em 2022, por Marcela Vairo	128	Marcela Vairo é diretora da unidade de Dados, IA Apps e Automação da IBM Brasil
Quais são as principais tendências para o mercado de tecnologia em 2022? Por Gustavo Netto	121	Gustavo Netto é Diretor de Vendas da Digisystem
Como o WhatsApp vem impactando no relacionamento das empresas com os consumidores no aplicativo, por Cassiano Maschio	118	Cassiano Maschio é diretor de vendas e marketing da Inbenta Brasil
Satisfazer o consumidor é também exercitar a sua saúde financeira, por Carolina Rezemini	112	Carolina Rezemini é Diretora Regional de Vendas para a América Latina da Credolab
Evolução do SMS: omnichannel ganha novas características para atender ao consumidor, por Douglas Torres	111	Douglas Torres é CEO e fundador da Yup Chat
ERP: cinco dicas para escolher um sistema de gestão, por Alexandre Dissordi	109	Alexandre Dissordi é cofundador e diretor comercial da Active Cloud Solutions
5 dicas para pequenos e médios negócios turbinarem suas vendas, por Juliana Amoroso	109	Juliana Amoroso é gerente de soluções da Visa
As pessoas já ‘sabem’ interagir com chatbots? Por Adriano Bertin	108	Adriano Bertin é Knowledge Engineer da Inbenta

Conteúdo 100 + Novembro/2021 – Notícias

Títulos das Notícias	Acessos	Empresa/Marca	Assessoria
Esquenta Black Friday: 75% dos consumidores recompensam empresas que comunicam da maneira que eles preferem	187	Twilio
Customer Experience: Por que se fala tanto sobre isso no mundo corporativo?	185	diversos
Número de atendimentos digitais crescem mais de 1 milhão em véspera de Black Friday	173	Huggy
Televendas apostam em novas soluções para prevenção à fraude na Black Friday	166	Minds Digital
Estudo revela que líderes de e-commerce B2C tem iniciativas de social commerce aceleradas, mas menos de 30% prioriza a jornada completa do cliente	165	Emplifi
Atento apresenta Xtrabot: solução omnichannel para automação de interação por voz e texto	145	Atento
Relatório da Deloitte/Twilio revela desconexão entre as percepções dos líderes empresariais e os valores do consumidor a respeito da confiança	143	Deloitte/Twilio
Contact centers no Brasil conquistam relevância e se equiparam aos fornecedores globais	140	TGT Consult
Track&Field aposta na estratégia omnichannel para alavancar vendas	136	Track&Field
Três dicas práticas para atrair e atender cada vez melhor os consumidores durante a Black Friday nos canais digitais	135	Mundiale
GoContact inicia operações no Brasil com soluções Cloud as a Service para Contact Centers	135	GoContact
Três dicas para reter o cliente depois da Black Friday	132	LTM
Ingram Micro Brasil, IBM e Genesys juntam-se para oferecer uma solução integrada de serviço ao cliente	132	IngramMicro/IBM/Genesys
95,4% dos brasileiros querem ser ouvidos pelas marcas, segundo pesquisa	126	Hibou
Assistente virtual, com NLU própria, é considerado inovação pioneira e recebe aporte de fundo de investimento	124	PGMais
7 dicas para melhorar o desempenho do seu Call Center	118	TalkDesk
Intervalor detecta em pesquisa que 90,7% dos entrevistados tiveram a vida financeira afetada pela pandemia e para 85,8% o impacto ainda permanece	115	Intervalor
Pesquisa de satisfação ganha força como a estratégia para entender o consumidor e crescer no e-commerce após quase dois anos de pandemia	112	Dyve/Synapcom
Whatsapp se torna um dos canais preferidos para compras à distância, estratégia que a DMCard foi uma das pioneiras a adotar	109	DMCard
4 pontos essenciais para reduzir o Custo de Aquisição de Clientes (CAC) e reter mais	109	Aftersale
A cada 10 brasileiros, 7 vão comprar nesta Black Friday, mostra pesquisa ’Carat Insights’	107	Fiserv
Callflex e Voxage anunciam fusão	105	Callflex/Voxage
Como o setor de cobrança conseguirá retomar o patamar de recuperação de crédito no pós-pandemia?	103	Grupo KSL
Concentrix anuncia aquisição da PK, empresa líder global em engenharia de design de CX	102	Concentrix

Conteúdo 100 + Novembro/2021 – Artigos

Títulos dos Artigos	Acessos	Autor/Empresa	Assessorias
Ainda é possível preparar o seu call center para a Black Friday, por Eduardo Ribeiro*	151	*Eduardo Ribeiro é fundador e diretor de operações da Evollo
Por que o prazo de entrega é tão estratégico? Por Marcelo Paciolo*	122	*Marcelo Paciolo é consultor da AGR Consultores
Inteligência Artificial como base da nova era de atendimento ao cliente, por Moisés Quintana*	119	*Moisés Quintana é líder de Tecnologia na Avaya para região Andina e Cone Sul
A importância do Customer Experience na cobrança, por Phillipe Alvarez*	119	*Phillipe Alvarez é VP da Intervalor
Black Friday: 9 maneiras de usar o chatbot em estratégias de vendas, por Cassiano Maschio*	118	*Cassiano Maschio é diretor de vendas e marketing da Inbenta Brasil
Como algoritmos inteligentes podem alavancar seu negócio, por Priscilla Miehe*	108	*Priscilla Miehe é CDO da hygia bank
O difícil equilíbrio entre a UX e o atrito causado pela cybersegurança: grande desafio para o Brasil em 2022, por Paulo Henrique Pichini*	107	*Paulo Henrique Pichini é CEO & Presidente da Go2neXt Digital Innovation
Gestão de clientes – de complexo a simples, por Orivan Cassio Mattiuzzo*	106	*Orivan Cassio Mattiuzzo é Consultor de marketing B2B na Mattiuzzo Marketing
Como utilizar dados para melhorar os resultados do seu E-Commerce, por Mateus Pestana*	106	Mateus Pestana é cofundador e CEO da SenseData
O valor estratégico de um ‘contact center’ para empresas de telecomunicações, por Juan Pablo Gomez*	103	*Juan Pablo Gomez é consultor corporativo da Avaya

Conteúdo 100 + Outubro/2021 – Notícias

Títulos das Notícias	Acessos	Empresa/Marca	Assessoria de Empresa
NTT divulga dados de pesquisa sobre Customer Experience	239	NTT
HFS Research nomeia Atento entre as dez principais Provedoras de Serviços de Contact Center Digital	199	Atento
Inteligência Artificial se destaca no atendimento ao cliente durante a pandemia	196	Take and go/Minha quitandinha
Meu mundo caiu, e agora? Pane de Whatsapp, Facebook e Instagram mostra a importância de gerir e flexibilizar atendimento	192	Nexcore
O cliente não é mais o único centro das atenções	191	Grupo Services
Solução omnichannel incorpora atendimento por vídeo na mesma posição de atendimento integrado ao WhatsApp	160	UC2B
Com 88% dos brasileiros comprando online, busca por atendimento qualificado pode decidir Black Friday 2021	160	Infobip
Sustentação no contact center: busca por serviço cresce durante a pandemia	140	KSL
Inspiring, do Grupo Stefanini, lança Fidelidade Protegida TM, solução inovadora para o varejo	133	Inspiring
Plusoft fecha parceria com CPQD, lança laboratório de inovação e convida colaboradores para gerar ideias	132	Plusoft
5 dicas para melhorar a experiência do cliente no e-commerce	132	Solucx
Três dicas práticas para atrair e atender cada vez melhor os consumidores durante a Black Friday nos canais digitais	123	Mundiale
5 vantagens do WhatsApp Business API no relacionamento com o cliente	122	Octadesk
Plataforma omnichannel da Fortics passa a ter integração ao Direct do Instagram	117	Fortics
Empresas de contact centers começam a reformular escritórios para a retomada dos trabalhos presenciais	115	IGEOC
‘Customer experience’ é tema central de livro lançado pela Editora Robecca & Co	115	Editora Robecca
Supergasbras vende gás de cozinha pelo WhatsApp de maneira mais ágil e simples	112	Supergasbras
Nice apresenta o próximo salto em CX ao criar jornadas além do Contact Center, com interação de experiência do cliente (CXi)	112	Nice
Inteligência artificial mudará forma de bancos se relacionarem com clientes	111	Popibank
Estudo da Zendesk aponta que a maturidade em Experiência do Cliente traz às empresas resiliência nos negócios e aumento da receita	110	Zendesk
Especialista ensina como vencer a antipatia de vendedores para empreendedores venderem mais	103	La Presse
Estudo da GfK mostra que 79% dos consumidores pretendem fazer compras no período da Black Friday	102	GFK

Conteúdo 100 + Outubro/2021 – Artigos

Títulos dos Artigos	Acessos	Autor/Empresa	Assessorias
Atendimento personalizado é uma tendência ou já se tornou realidade? Por Gisele Paula	208	Gisele Paula é CEO e fundadora do Instituto Cliente Feliz
Como se adaptar ao novo perfil de consumidor no pós-pandemia, por Rodrigo Quadrado	200	Rodrigo Quadrado é diretor de Customer Experience da Ne
Por que seu cliente nem sempre tem razão – e isso é bom! Por Carla Gavazzoni	188	Carla Gavazzoni é executiva de Customer Success da Zendesk
O desafio das entregas perfeitas na Black Friday, por Marcelo Fujimoto	183	Marcelo Fujimoto é CEO e Co-founder da Mandaê
A saída do labirinto: Aceleração digital no Backoffice como alavanca da jornada centrada no cliente, por Guilherme Duarte	170	Guilherme Duarte é ServiceNow Strategic Partner Manager na Capgemini Brasil
Experiência e serviços diferenciados aos clientes: osmaiores valores para as seguradoras na economia pós-Covid 19, por Robin Wagner	142	Robin Wagner, vice-presidente da vertical internacional de seguros da TransUnion
O Varejo físico vai acabar? Definitivamente NÃO, por Juliana Neves	141	Juliana Neves é Vice-presidente da ABIESV e sócia-diretora da Kube Arquitetura
Por que o social commerce deve fazer parte do seu negócio? Por Alexandra Avelar	141	Alexandra Avelar é Country Manager da Emplifi no Brasil
Qual é o match perfeito entre pessoas e tecnologia? Por Marcelo Rocha	140	Marcelo Rocha é vice-presidente de Vendas da Zendesk Brasil
Por que humanizar o atendimento ao cliente? Por Carlos Henrique Mencaci	133	Carlos Henrique Mencaci é presidente da Total IP
Como o Customer Experience (CX) pode ajudar a alavancar os negócios? Por Roberto Ameriot Jr	129	Roberto Ameriot Jr. é Chief Sales Officer da Digisystem
O que o propósito da empresa e a felicidade dos clientes têm a ver com ESG? Por Luis Carlos Nacif	127	Luis Carlos Nacif é fundador e presidente da Microcity
Cartão de débito é a nova tendência para o e-commerce, por Ralf Germer	125	Ralf Germer é CEO e cofundador da PagBrasil
O comércio físico vai acabar? Por Francine Catelão	125	Francine Catelão é CCO – Desenvolvimento do Cliente do houpa!
Digitalização para o cliente, estratégia para o varejista, por Adriano Galatti	120	Adriano Galatti é diretor de Pesquisa e Desenvolvimento da Linx
Cinco passos para uma transformação bem-sucedida da rede corporativa, por Glauco Lima	112	Glauco Lima é líder de desenvolvimento de negócios de conectividade para a América Latina da Orange Business
Por que o analytics vai revolucionar a qualidade da relação empresa cliente? Por Eduardo Ribeiro	111	Eduardo Ribeiro é fundador e diretor de operações da Evollo
ARCommerce é aposta para transformar e impulsionar o varejo online, por Marcos Trinca	102	Marcos Trinca é CEO da More Than Real

Conteúdo 100 + Setembro/2021 – Notícias

Títulos das Notícas	Acessos	Empresa/Marca	Assessoria
Dia do Cliente: 6 maneiras de atrair consumidores e vender mais pela internet e apps	219	Diversos
Experiência do cliente: como conciliar tecnologia e atendimento humanizado	214	Uipath
As chaves da excelência para encantar clientes	185	Alexandre Slivnik/IBEX
88% dos brasileiros compram online e dão preferência para roupas, alimentos e eletrodomésticos	183	Infobip
7 benefícios dos chatbots no varejo	162	Ubots
Atendimento on-line: como elevar e melhorar o nível do suporte ao cliente	155	Nuvidio
5 dicas para transformar a experiência do cliente	147	Meep
RPA da Nice oferece automação mais inteligente e CX hiperpersonalizada com recursos de IA	133	Nice
Dia do Cliente: quem é o consumidor 5.0 e o que ele espera das empresas?	131	Neoassist
Big Data e comportamento do consumidor assumem protagonismo nos modelos de negócio	126	Speedio
WhatsApp possibilita envio de mensagens não transacionais: novidade muda forma de contato com o cliente	124	Conversion
No Dia do Cliente Neo reforça a importância de trazê-lo para o centro das decisões das empresas	124	14/9
Dia do Cliente: CEO do Zarpo destaca as iniciativas para manter o alto índice de satisfação	124	Zarpo
Clientes ocultos assumem novo posicionamento para analisar jornada do consumo em tempos de mídias sociais	120	MSPA
Setor de call center sofre revolução	115	AeC
Consumer Data Platform é grande aliada de marcas que desejam se destacar no próximo Dia do Cliente	115	Acquia
A Infobip colabora com a Adobe para fornecer experiências e análises digitais conectadas a clientes em todo o mundo	114	Infobip/Adobe
Vertem aponta cinco tendências que revolucionam o mercado de fidelização	113	Vertem
Chamadas indesejadas no celular: maioria dos brasileiros já recebeu e está incomodada com isso	113	First Orion
Estudo da everis aponta crescimento superior a 300% na busca por soluções para melhora da experiência dos clientes em companhias da América Latina	112	everis
Call Center Paraná potencializa a comunicação interna através da aquisição do Workplace From Facebook	109	Call Center Paraná
A importância do Marketing Conversacional para o sucesso nos negócios	108	Sinch
Visando aumentar receita e taxas de conversão de seus clientes, Emplifi lança nova ferramenta de social commerce	106	Emplifi
Problemas no atendimento representam mais de 10% das queixas de clientes durante a Black Friday	104	JobHome
Na Algar Tech, 43% das posições de atendimento já estão negociadas para permanecerem em home office	104	Algar Tech
Minsait junta-se ao programa Visa Ready de tokenização para a digitalização segura de cartões em pagamentos móveis e e-commerce	104	Minsait
O atendimento humanizado por trás da tecnologia	103	Pier
Dia do Cliente: apesar da modernização, contato humano ainda é valorizado no SAC	103	Marajoara

Conteúdo 100 + Setembro/2021 – Artigos

Títulos dos Artigos	Acessos	Autor/Empresa	Assessorias
É a customer experience que determina quem terá sucesso no Open Banking brasileiro, por Vitor Simão*	188	*Vitor Simão é Diretor Regional da Medallia Brasil
IA acessível: monitoria de qualidade e performance de atendimento já são realidade viável para as empresas? Por Danilo Curti*	172	*Danilo Curti é fundador e diretor de operações da Evollo
O comportamento dos clientes muda rapidamente. E a sua marca? Por Julio Gonzalez*	169	*Julio Gonzalez é VP de Customer Success da Zendesk América Latina
Transformação digital e Customer Experience, tendências que vieram para ficar, por Kaio Marin*	165	*Kaio Marin é Head of Sales da Sinch
Como é ser a empresa que conversa com você todo dia? Por Luis Leão*	162	*Luis Leão é desenvolvedor evangelista na Twilio
Customer Experience: humanizando o digital, por Richardson Tordin*	157	*Richardson Tordin é Gerente de Produtos Sênior da Necxt Orbitall
Como aplicar o neuromarketing e entender melhor o comportamento do consumidor, por Perla Amabile*	149	*Perla Amabile é diretorade Brand Experience na Gauge
Dados: o principal recurso para uma cultura ágil na sua empresa, por Ivan Preti*	146	*Ivan Preti é Gerente de Contas Técnico da Zendesk para a América Latina
Atendimento: surpreenda e colha os benefícios! Por Sergio Damião*	145	*Sergio Damião – Graduado em Marketing e Vendas pela Universidade Anhembi Morumbi, Mestrando em Gestão de Negócios na Florida Christian University
Híbrido e Inteligente: o que esperar do varejo no futuro, por Sandra Maura*	131	*Sandra Maura é CEO da Topmind
Dia do Cliente: o protagonista do seu negócio, por Gustavo Klein*	129	*Gustavo Klein é gerente de Comunicação e Experiência do Cliente da CertiSign
Como os emissores podem aprimorar a jornada de aquisição digital, por Rodrigo Santoro*	126	*Rodrigo Santoro é diretor da Visa Consulting e Analytics América Latina e Caribe
Customer convenience: como criar uma experiência encantadora no digital? Por Karina Coelho*	113	*Karina Coelho é Head de Customer Success na Pontaltech
Marketing de relacionamento: como causar impacto de forma personalizada? Por Marcos Guerra*	106	*Marcos Guerra é Superintendente de Receita e Marketing na Pontaltech
Como utilizar a LGPD com o objetivo de conformidade e inovação? Por Marco Aurélio Souza Mendes*	103	*Marco Aurélio Souza Mendes é consultor de Data Privacy da ICTS Protiviti
A importância de atender às expectativas de seus consumidores, por Ivan Cavilha*	102	*Ivan Cavilha é fundador e CEO da Yoface

Conteúdo 100 + Agosto/2021 – Notícias

Títulos das Notícas	Acessos	Empresa/Marca	Assessoria
Dez passos para adequação à LGPD, segundo a Kryptus	159	Kryptus
Setor de customer success em alta no Brasil	148	CustomerX
Estudo aponta que 40% das empresas não estão preparadas para a entrada em vigor das penalidades previstas pela LGPD	148	Fundação Dom Cabral
Teleperformance impulsiona o trabalho do futuro com Citrix®	146	Teleperformance/Citrix
Marketing digital: o diferencial dos novos negócios	140	WSI
Inteligência Artificial pode transformar experiência de compra no e-commerce	139	Nuveto
Atendimento de clientes de alto valor exige profissionais com perfil diferenciado	138	Callink
Sinch desenvolve bot para WhatsApp com foco na otimização da experiência na área de atendimento ao cliente	137	Sinch
Maior plataforma de atendimento digital do Brasil completa 6 anos de atuação em agosto	137	Huggy
Por que odiamos os chatbots	136	Nexcore
Wittel lança plataforma de gestão de experiência do cliente para impulsionar o mercado de CX no Brasil	131	Wittel
FX Data Intelligence apresenta novos indicadores de performance para o varejo	130	FX Data
Thompson e TDS Enterprise lançam Metodologia de Governança para LGPD	120	Thompson/TDS
Retomada positiva do e-commerce exige que departamentos de marketing explorem o omnichannel	115	Acquia
Locaweb anuncia a aquisição da Octadesk, plataforma de Conversational Commerce que engaja clientes no processo de marketing, vendas e atendimento	114	Locaweb
Segurança de dados e personalização do consumo destacam empresas no mercado digital	113	Score Summit
Cinco tendências do mercado de tecnologia para 2022	111	Kenzie
Startup lança canal para comunicação e relacionamento com colaboradores e se consolida no mercado do employee experience	110	Comunica.in
Plusoft anuncia estratégia de diversidade com diversas ações afirmativas	110	Plusoft
Maior erro das empresas tem sido lidar com a LGPD de forma isolada, alerta analista da TGT Consult	110	TGT Consult
Empresas adotam realidade aumentada para impulsionar vendas online	107	R2U
Atendimento ao cliente: entenda por que Omnichannel é diferente de multicanalidade e qual seus impactos nos negócios	107	Neoassist
Yup Chat lança o RCS, tecnologia que enriquece e facilita a comunicação com os clientes	102	Yup Chat
Open Labs lança Suíte de Marketing Digital e Cognitivo	102	Open Labs
A importância do e-commerce*	102	Esquilo
Veja 5 dicas para melhorar o atendimento em instituições de saúde	101	Pixeon
Guia LGPD: o que toda empresa precisa saber!	100	Claranet
Comunicação não-violenta ajuda a aumentar a produtividade no ambiente de trabalho	100	Conversion

Conteúdo 100 + Agosto/2021 – Artigos

Títulos dos Artigos	Acessos	Autor/Empresa	Assessorias
Como humanizar os chatbots? Por Igor Castro*	141	*Igor Castro é Diretor de Produtos e Tecnologia na Pontaltech
O futuro da robotização e a revolução da forma de trabalho, por Everton Arantes*	140	*Everton Arantes é fundador e CEO da Prime Control
Machine Learning nas empresas: o que é e como aplicá-lo, por Bruno Ramos*	140	*Bruno Ramos é Founder e CEO global da HartB
A LGPD, os CMOs e o futuro do marketing digital, por Ivan Ferri*	140	*Ivan Ferri é Diretor de Gestão de Clientes e Crescimento da Emplifi no Brasil
A importância do omnichannel para sua empresa, por Ricardo Martins*	128	*Ricardo Martins é CEO e principal estrategista da Triwi
Tecnologia passa a ser vital para os RHs de pequenas e médias empresas, por Ricardo Kremer*	126	*Ricardo Kremer é head de produtos HCM na Senior Sistemas
Dados: o principal recurso para uma cultura ágil na sua empresa, por Ivan Preti*	126	*Ivan Preti é Gerente de Contas Técnico da Zendesk para a América Latina
A inteligência artificial permitirá que os humanos sejam mais humanos, por Anderson Paulucci*	126	*Anderson Paulucci é CDO da SysMap Solutions
Os chatbos ganham vez e mostram habilidades para vendas, por Fernanda Murillo	124	*Fernanda Murillo é líder regional de marketing da Progress na América Latina
Na era da informação, empresas falham na hora de se adaptar ao novo comportamento do consumidor, por Felipe dos Santos*	122	*Felipe dos Santos é CEO e fundador da Play2Sell
Atendimento híbrido coloca consumidor no centro das relações, por Luis Gustavo Marinho*	122	*Luis Gustavo Marinho é Diretor Executivo da Full Time
7 mitos sobre chatbots e assistentes virtuais, por Cassiano Maschio*	121	*Cassiano Maschio é diretor comercial e de marketing da Inbenta Brasil
Agentes digitais e chatbots, os melhores amigos das empresas de cobrança. Entenda os motivos, por Dalcio Tito*	117	*Dalcio Tito é Gestor de Serviços e Soluções da VoxAge
Nem pública, nem privada: a nuvem do futuro é híbrida, por Felipe Soares*	114	*Felipe Soares é arquiteto sênior de soluções da NTT
Clientes esperam transformação digital nas empresas no pós-pandemia, por Eduardo Ribeiro*	114	*Eduardo Ribeiro é sócio e business development da Evollo
LGPD coloca pressão inédita nos responsáveis pela Tecnologia da Informação das PMEs, por Jefferson Penteado*	109	*Jefferson Penteado é fundadore CEO da BluePex
Por que o autoatendimento ainda não satisfaz os consumidores? Por William Sousa*	108	*William Sousa é fundador e Presidente da Kainos
Low-code e a urgência na modernização de legados, por Ricardo Recchi*	108	*Ricardo Recchi é country manager da Genexus Brasil
Está antenado com a transformação digital? Fique atento às tendências que vão gerar impacto nos negócios, por Carlos Baptista*	106	*Carlos Baptista é professor e coordenador no Núcleo de Seleção de Alunos do MBA da FIAP
Data Literacy: As lideranças devem dar o passo decisivo para criar um processo de Alfabetização de Dados nas empresas, por Alessandra Domingues*	105	*Alessandra Domingues é Diretora Educacional do GRUPO IN
Como o RCS irá revolucionar a comunicação no varejo? Por Bernardo Borzone*	103	*Bernardo Borzone é diretor de receitas responsável pelas áreas de Customer Success, Comercial e Marketing na Pontaltech
Automatização das operações de delivery por aplicativo ajuda restaurantes na redução de custos e aprimoração do atendimento ao cliente, por Allan Panossian*	102	Allan Panossian é CEO e fundador do Delivery Direto
A vez da tecnologia na adequação à LGPD, por Paulo França*	102	*Paulo França é gerente de digital consulting and innovation da Engineering

Conteúdo 100 + Julho/2021 – Notícias

Títulos das Notícias	Acessos	Empresa/Marca	Assessoria
Como funciona a estratégia multicanal e quais são suas vantagens para o e-commerce	206	Tray
70% dos brasileiros estão insatisfeitos com autoatendimentos de SAC, aponta pesquisa	181	Neoassist
Co.Aktion compra parte da startup PeopleXperience para ajudar empresas a melhorar experiência do cliente	175	Co.Aktion
Serviços de BPO da Minsait reduzem em até 50% o tempo de análise para créditos imobiliários no Brasil	172	Minsait
Por saúde mental, Myra, consultoria de qualidade da Mutant, dá folga na próxima sexta-feira (16) para seus 1000 funcionários	167	Mutant
Redes Sociais se consolidam como os canais preferidos para interação com clientes	166	Atento
E-Commerce é preferência entre 74% dos consumidores brasileiros	161	Acquia
Digital é caminho sem volta para o varejo	161	Complement
Atento e ManpowerGroup se aliam para oferecer serviços multilíngues de atendimento ao cliente e tecnologia para automação de processos (RPA)	160	Atento/Manpower
Guia de Experiência do Usuário do Open Banking ajuda empresas a se adequarem ao sistema	157	ilegra
Com integração entre API do Messenger e do Instagram, Emplifi permite que empresas gerenciem os contatos com seus clientes	147	Emplifi
94% dos profissionais de TI tiveram que aprender novas tecnologias por causa da pandemia, aponta pesquisa da ManageEngine	145	ManageEngine
Empresas ainda enfrentam desafios para se adequarem à LGPD	144	Seruz/Alvarez&Marsal/ OPS/ABNT	Analítica/FSB/Approach
Como o Marketing Digital pode melhorar seu e-commerce	142	Dyve
Pesquisa revela: agilidade será essencial para o sucesso das empresas em 2021	140	Zendesk
Culture analytics: quando os dados ajudam os líderes a gerir a cultura organizacional	139	everis
Mudanças no comportamento do consumidor estão criando um mundo cada vez mais digital	135	Blackhawk
Cuidado com a saúde mental é tabu no mercado de trabalho	133	Conversion
Oracle cria nova estrutura de Comunicação Corporativa	126	Oracle
Tendências do mercado de BPO segundo relatório da Gartner	121	Atento
CleverTap anuncia início das suas operações no Brasil	120	CleverTap
No call center, treinamentos são vitais para manter motivação em tempos de pandemia	117	KSL
Nice define o padrão para o design responsável e a implantação de robôs alimentados por Inteligência Artificial e revela sua abordagem robo-ética	117	Nice
Festival Atendimento Digital da Pulse Solution	115	Pulse
Estudo da Abradisti aponta crescimento de 13% no Setor de Distribuição de TIC em 2020	110	Abradisti
Zoox consolida e amplia sua rede global	108	Zoox
Startup Glovo escolhe soluções de voz digital da Orange Business Services para expandir experiência do cliente a nível global	108	Glovo
E-Commerce cresce 57,4% no primeiro trimestre de 2021	108	Acquia
Chatbot de insurtech reduz atendimento humano em 40,57% em menos de dois meses de implementação	108	Grupo Planetum
Organizações que decidem migrar para a nuvem apenas por questões de custos podem perder vantagem competitiva, indica estudo da Accenture	106	Accenture
Ativy Digital chega ao mercado para promover a transformação digital de empresas na América Latina	102	Ativy

Conteúdo 100 + Julho/2021 – Artigos

Títulos dos Artigos	Acessos	Autor/Empresa	Assessoria
A evolução do atendimento ao cliente está na habilidade de criar conexões surpreendentes, por Ricardo Gorski*	198	*Ricardo Gorski é diretor de vendas e marketing da Wittel
Neuroestratégia: a nova tendência no posicionamento das marcas junto aos clientes, por Dany Vieira*	177	*Dany Vieira é head de consultoria da Minsait no Brasil
O impacto das novas gerações no e-commerce B2B, por Erick Buzzi*	169	*Erick Buzzi é VP de vendas da Vtex
Atendimentos por canais digitais serão cada vez mais decisivos para se fechar negócio, por Danilo Curti*	164	*Danilo Curti é fundador e diretor de operações da Evollo
As mudanças nas relações de trabalho após mais de um ano de pandemia, por Fernanda Pelegi Vassoller*	154	*Fernanda Pelegi Vassoller é gerente de recursos humanos da Vertem
Internet of Behavior: como ela vai transformar os negócios? Por João Moretti*	146	*Por João Moretti é consultor na área de tecnologia e CEO da Moretti Soluções Digitais
O papel da multicanalidade na melhoria da jornada de experiência com as empresas, por Michael Marinho*	134	*Michael Marinho é VP of intelligent outsourcing da Nava Technology for Business
A importância de um time de vendedores alinhados com o propósito da marca, por Mauricio Trezub*	131	*Mauricio Trezub é CEO da OmniChat
Você está valorizando ou desperdiçando o tempo do seu cliente? Por Maíra Gracini*	129	*Maíra Gracini é diretora sênior de marketing da Zendesk para a América Latina
Data-driven business: entenda com antecedência a necessidade do cliente, por Lucas Barbosa*	128	*Lucas Barbosa é head cloud sales specialist e cientista de dados na BRLink
Importância do customer experience para se destacar em meio à concorrência, por Jefferson Araújo*	127	*Jefferson Araújo é CEO na Showkase
Ser CIO é o auge da carreira de TI. Será? Por Sergio Lozinsky*	125	*Sergio Lozinsky sé ócio-fundador e CEO da Lozinsky Consultoria
Do mundo real aos Contact Centers na Nuvem, por Fernando Riedel*	124	*Fernando Riedel é product manager na LATAM Lumen Technologies
A experiência do cliente como aliada na conversão, por Julio Zaguini*	124	*Julio Zaguini é CEO Brasil da Botmaker
Liderar com empatia para uma melhor experiência do cliente, por Alexandra Avelar*	120	*Alexandra Avelar é country manager da Emplifi no Brasil
Customer Experience (CX): qual é a importância e como medir o nível de satisfação, por Claudio Bernardo*	120	Claudio Bernardo é customer success manager do Grupo Benner
Analytics: o presente e futuro para o pós-pandemia, por Carlos Naupari*	119	*Carlos Naupari é CEO da Fligoo no Brasil
A urgência do 5G: Mais que eficiência, uma necessidade, por Vinicius Marchese*	117	*Vinicius Marchese, é engenheiro de telecom e presidente do Crea-SP
Qual é o novo comportamento do consumidor para realizar pagamentos? Por Igor Castro*	116	*Igor Castro é diretor de produtos e tecnologia na Pontaltech
Use a criatividade para humanizar as experiências, por Sergio Pedroso*	114	*Sergio Pedroso é gerente sênior de public relations e comunicação da Zendesk para a América Latina
Escalando a Indústria 4.0 com IA e nuvem híbrida, por Camilo Rojas*	113	*Camilo Rojas é responsável pelas plataformas Information Architecture&Cloud Pak for Data na IBM América Latina
Cinco diferenciais do live commerce para as marcas que abraçam a transformação digital, por Monique Lima*	107	*Monique Lima é CEO da Mimo Live Sales

Conteúdo 100 + Junho/2021 – Notícias

Títulos das Notícias	Acessos	Empresa/Marca	Assessoria
Em 2021, riscos relacionados à pandemia se destacaram, mas há outras preocupações na agenda executiva mundial e no Brasil, revela levantamento global da ICTS Protiviti	221	ICTIS Protiviti
Social Commerce: 74% dos brasileiros usam redes sociais para comprar	199	AllIn/SocialMiner/Etus/ Opinion Box
Tecnologia em nuvem ajuda empresas a driblar a crise e crescer	193	Claranet
Sinch lança novas soluções para marcas no WhatsApp	193	Sinch
Customer Experience: quais são os recursos essenciais que todo bom site para negócios deve ter?	191	Acquia
Valorização dos programas de fidelidade cresce durante a pandemia	187	ABEMF
Estudo compara experiência oferecida por bancos e carteiras digitais e indica Ame, Iti e BanQi como apps com melhor nível de experiência	181	Incognia
Fabricantes de produtos de consumo e varejistas devem acelerar sua maturidade analítica para se tornarem mais resilientes pós-COVID-19	169	Capgemini
Otimismo econômico leva valores de marca a níveis recordes	164	Kantar
Home office não é a realidade de boa parte dos profissionais brasileiros	164	Luandre
Reconhecimento facial é aliado do varejo na retomada segura das atividades	162	SAFR
Gestão de atendimento telefônico é obstáculo para sucesso de clínicas, aponta pesquisa da Doctoralia	160	Doctoralia
Atento apresenta Virtual Hub: primeiro centro de controle para agentes de CX que trabalham em casa	159	Atento
Dicas para uma experiência de usuário eficiente	158	Intergalaxy
Focar em áreas promissoras é alternativa para quem busca novas oportunidades profissionais em 2021	151	Conversion
Chegada do 5G deve revolucionar mundo dos negócios e experiência dos usuários	148	Zul+
Mais confiante, consumidor brasileiro volta a gastar em 2021	137	IPC Marketing
Tomar riscos no gerenciamento de e-commerces é essencial para crescer	136	Aftersale
Emplifi chega ao Brasil unificando marketing, comércio e atendimento ao cliente de forma inteligente	136	Emplifi
Estudo da Accenture sobre o futuro dos negócios identifica sinais que podem ajudar as empresas na era da transformação comprimida	125	Accenture
Sinch lança API global para facilitar a interação entre marcas e clientes no Instagram	113	Sinch
Pesquisa TeamViewer: Com novas políticas e infraestrutura de TI, empresas se preparam para a força de trabalho “híbrida” do futuro	104	Teamviewer
Salesforce anuncia inovações no Digital 360 para ajudar empresas a se tornarem digitais mais rapidamente	101	Salesforce
Hi Platform é a mais nova empresa brasileira a integrar API do Messenger para Instagram	101	Hi Platform

Conteúdo 100 + Junho/2021 – Artigos

Títulos dos Artigos	Acessos	Autor/Empresa	Assessorias
O capitalismo consciente sob o olhar dos stakeholders, por Claudinei Elias*	194	*Claudinei Elias é CEO e Fundador da Bravo GRC
A importância da humanização dos atendimentos nas vendas online, por Mauricio Trezub*	191	*Mauricio Trezub, é CEO da OmniChat
Como serão as telcos na era do 5G e Hybrid Cloud, por Marisol Penante*	167	*Marisol Penante é Líder de consultoria e serviços para as indústrias de Mídia e Telecomunicações na IBM América Latina
Lei Geral de Proteção de Dados: dicas para empresas de pequeno porte, por Andrea Mottola*	161	*Andrea Motolla é advogada, com especialização em direito empresarial, em processo civil e direito do consumidor
Felicidade no trabalho: por quê a experiência é tão importante? Por Maíra Gracini*	160	*Maíra Gracini é diretora sênior de Marketing da Zendesk na América Latina
Como o blockchain pode ajudar na segurança da IoT, por Rodrigo Pimenta*	158	*Rodrigo Pimenta é CEO da HubChain Tecnologia
Qual a relação entre economia digital e mudança de mindset? Por Flavio Horta*	156	*Flávio Horta é CEO do Digitalks
O ESG já é uma realidade no Brasil? Por Marcus Nakagawa*	154	Marcus Nakagawa é professor da ESPM
A nuvem e o novo consumidor, por Thiago Siqueira*	147	*Thiago Siqueira é Diretor de Canais e Operações da Nice na América Latina
A nova (des)vantagem competitiva comum a todas as empresas da economia digital, por Afonso Acauan*	143	*Afonso Acauan é sócio-diretor da Yaman Tecnologia
Qual será o futuro da privacidade de dados? Por Igor Castro*	140	*Igor Castro é Diretor de Produtos e Tecnologia na Pontaltech
Automação para atendimento humanizado, por Priscilla Karolczak*	140	*Priscilla Karolczak é Gerente de Atendimento e Desenvolvimento da KingHost
Transformação digital não pode ser mais ignorada pelo setor público, por Tasso Lugon*	137	*Tasso Lugon é presidente da Associação Brasileira de Entidades Estaduais de Tecnologia da Informação e Comunicação (ABEP-TIC) e do Instituto de Tecnologia da Informação e Comunicação do Estado do Espírito Santo (Prodest)
5 apostas para evoluir a sua Experiência do Cliente, por Pedro Fontes*	137	*Pedro Fontes é diretor sênior de Vendas Enterprise da Zendesk Brasil
Colocar o cliente no centro da estratégia significa sobreviver no mercado em 2021, por Márcio Arbex*	122	*Márcio Arbex é diretor de engenharia de soluções da TIBCO
Experiência do usuário como tendência para o marketing e a comunicação digital em 2021, por Dino Bastos*	120	*Dino Bastos, CEO do Grupo Partners e vice-presidente de Comunicação e Marketing da Sucesu Minas.
Como utilizar a tecnologia a favor do serviço de atendimento ao cliente, por Luana Ribeiro*	119	*Luana Ribeiro é CEO da DevApi
É preciso entender a diferença entre inovação e disrupção, por Augusto Schmoisman*	118	*Augusto Schmoisman é especialista em defesa cibernética corporativa, militar, aeroespacial e CEO da Citadel Brasil. 21/6
People marketing e a humanização por meio da tecnologia, por Ricardo Rodrigues*	104	*Ricardo Rodrigues é Cofundador da Social Miner e Head de Produto da All iN & Social Miner
Omnichannel: como vender mais no e-commerce B2B? Por Rafael Martins*Omnichannel: como vender mais no e-commerce B2B? Por Rafael Martins*	101	*Rafael Martins é CEO do Grupo Máxima

Conteúdo 100 + Maio/2021 – Notícias

Títulos das Notícias	Acessos	Empresa/Marca	Assessoria
Saúde mental é um dos principais motivos de afastamento no trabalho	193	Conversion
Como tecnologias de Big Data Analytics aceleram a transformação digital do varejo	186	Neoway
IHM, do Grupo Stefanini, cria divisão para suportar as estratégias de ESG	186	Stefanini
Lives na internet criam oportunidades de vendas para pequenos negócios	183	Sebrae
Winning Omnichannel 2020: 5ª edição do estudo da Kantar aponta que o WhatsApp democratizou o comércio eletrônico	183	Kantar
64,8% dos brasileiros que fazem home office pretendem continuar trabalhando de casa pós pandemia, diz Pesquisa	181	Hibou
Futuro do trabalho: como a pandemia está influenciando o perfil dos funcionários	179	Conversion
E-commerce aumenta vendas em 30% com antifraude híbrido	174	Appmax
Estudo da infobip revela que pandemia impulsionou transformação digital no setor de supermercados	166	Infobip
Transformação digital é essencial para pequenas e médias empresas	166	Infoworker
Co.Aktion surge como hub de soluções voltadas para a experiência do cliente	160	Co.Aktion
Mitel lança primeiro telefone corporativo com tecnologia antimicrobiana	156	Mitel
Atualização de privacidade da Apple trará impactos na publicidade digital	145	Teads
Experiência do consumidor e do colaborador devem ser o foco de empresas que desejam se manter competitivas mesmo durante a pandemia	141	Avaya
Nova ferramenta de data analytics otimiza gestão de contact centers em home office	141	Instant Solutions
Solução de reconhecimento de fala do CPQD agora identifica sentimento, gênero e faixa etária	133	CPQD/Genex
Conheça as 9 vagas mais procuradas em TI e quais são as habilidades exigidas	127	Icon Talent
GFT Brasil lança solução para implementação do Open Banking	123	GFT
Quatro dicas de tecnologia para manter os dados dos clientes protegidos e em conformidade com a LGPD	123	Nimbi
Inteligência artificial, comportamento organizacional e comprometimento socioambiental estão acelerando inovação nas empresas, aponta levantamento	121	Troposlab
De humanização de IA a mais cibersegurança, Globant destaca tendências tecnológicas para 2021	120	Globant
6 motivos para adotar o outsourcing de TI na sua empresa	117	Bossa Box
Botmaker amplia oportunidades de negócio para as empresas via WhatsApp	116	Botmaker
Ingram Micro Brasil e CrowdStrike assinam acordo de distribuição	111	IngramMicro/Crowdstrike
Tecnologia em nuvem ajuda empresas a driblar a crise e crescer	110	Claranet
• Yalo recebe investimento da série C para estabelecer a liderança no comércio conversacional e capitalizar a parceria com Whatsapp	107	Yalo
Adoção de IA para assistentes virtuais baseados no IBM Watson Assistant dobrou em 2020	106	IBM
Empresas devem investir na motivação e aperfeiçoamento de seus agentes de atendimento para garantir clientes mais satisfeitos	106	Mex
Atendimento humanizado melhora avaliação e engajamento nos aplicativos da Via	105	Pulse
Mex Consulting reforça necessidade de encantar clientes para obter melhores resultados no atendimento via chat	100	Mex

Conteúdo 100 + Maio/2021 – Artigos

Títulos dos Artigos	Acessos	Autor/Empresa	Assessorias
ESG e a ansiedade da comunicação, por Daniela Coelho*	200	*Daniela Coelho é diretora associada de riscos e performance na ICTS Protiviti
Clientes, colaboradores e tecnologia: personagens da transformação pós-pandemia, por Luiz Camargo*	196	*Luiz Camargo é VP da Nice para a América Latina
Data center sem manutenção afeta o crescimento da economia digital brasileira, por Francisco Sales*	194	*Francisco Sales é o diretor de serviços da Vertiv América Latina
Chatbots Corporativos x Chatbots Básicos: quais os fatores a serem considerados na escolha? por Cassiano Maschio*	188	*Cassiano Maschio é diretor de vendas e marketing da Inbenta Brasil
O desafio de fidelizar os clientes no e-commerce, por Luana Grandino*	185	*Luana Grandino é gerente de Customer Success da Linx Digital
A origem do customer success, por Paula Menezes*	185	*Paula Menezes é Customer Success Manager na Spot Metrics
LGPD: para onde vão os documentos físicos, por Marcelo Carreira*	182	*Marcelo Carreira é Diretor de Marketing da Access
Segurança em nuvem sem uma ótima equipe não é nada, por Lauro de Lauro*	180	*Lauro de Lauro é Diretor de Marketing na ABES – Associação Brasileira da Indústria de Software
Integrar Customer e Employee Experience faz os lucros se multiplicarem e a produtividade dos colaboradores, também, por Vitor Simão*	180	*Vitor Simão é Diretor Regional da Medallia Brasil
O papel do CMO no mercado digital-first, por Sharon Harris*	176	*Sharon Harris é CMO da Jellyfish
Lei Geral de Proteção de Dados: custo ou investimento para as empresas? Por Marcelo Farinha*	170	*Marcelo Farinha é Diretor Executivo de Segurança e Compliance LGPD da Meta3
O papel dos agentes virtuais na redução de custos por meio do autoatendimento, por Roberto Valente*	169	*Roberto Valente é CEO da Interactive Media
A jornada para a nuvem, por Diego Santos*	167	*Diego Santos é gerente de tecnologia e inovação da Nextios
LGPD: uma possível mina de ouro para os negócios, por Adílio Santos*	157	*Adílio Santos é gerente de governança e compliance da Claranet
A jornada para a nuvem pode ser difícil, mas vale a pena, por Michael Morrison*	156	*Michael Morrison é vice-presidente sênior e diretor geral de Nuvem, Infraestrutura e Segurança na Unisys
Como alinhar objetivos e conquistar indicadores positivos na pandemia, por Henrique Mazieiro*	141	*Henrique Mazieiro é CEO e fundador do Grupo Planetun
Passo a passo para integrar o home office à conformidade da empresa à LGPD, por Edgard Amaral*	138	*Edgard Amaral é CEO da consultoria em segurança digital Portnet Tecnologia
SMS: por que ele ainda se destaca nas estratégias de marketing? Por Marcos Guerra*	102	*Marcos Guerra é Superintendente do Comercial e Marketing na Pontaltech

Conteúdo 100 + Abril/2021 – Notícias

Títulos das Notícas	Acessos	Empresa/Marca	Assessoria
Com plataforma SaaS de conformidade à LGPD, startup Immunize ultrapassa a marca de 100 clientes	944
Startup cria solução inovadora em código bidimensional e recebe aporte de US$ 3,5 MI de grupo de investidores internacionais	337
Marketing de influência cresce durante a pandemia e se consolida no mercado brasileiro	217
Chega ao Brasil o DialMyClient que transforma chamada ativa em interação digital na tela	217
Estudo aponta despreparo na estratégia digital de 12 bancos	215
Durante pandemia, 49% dos clientes acreditam que experiência ruim significa “game over” para a empresa	208
Quatro dicas para aumentar os índices de satisfação dos clientes nas vendas via WhatsApp	197
E-commerce: em apenas um mês, quatro mil empreendedores adotam a solução do AliExpress e da Nuvemshop de criar uma loja online sem investir em estoque	196
Com a volta ao home office, como gerir equipes de forma eficaz?	189
Programas de fidelidade têm crescimento no acúmulo e resgate de pontos/milhas no 4T20	187
As “Top 5” armadilhas da jornada das empresas pelo WhatsApp	184
Covid-19 desencadeia onda de inovação nos setores de consumo, mostra novo estudo da Accenture	183
Conheça 6 tendências para Contact Center em 2021	169
6 motivos para adotar o outsourcing de TI na sua empresa	169
5 lições importantes para saber antes de implantar um chatbot na sua empresa	168
Robôs abreviam até 95% do tempo de humanos no backoffice das empresas, diz especialista	165
Com 5G, centrais de atendimento passam a ser canais de análise de dados e cuidado no relacionamento com o consumidor	165
A importância do atendimento humanizado nos canais de vendas online	160
Renegociação de dívidas cresce 40,94% em 2020, aponta Deep Center	158
Nice inContact CXone acelera o crescimento internacional, triplica as vendas e adiciona número recorde de novos clientes	152
Martechs crescem no mercado brasileiro e viram alvo de estudo, anunciam TGT Consult e ISG	150
Empresas que investiram em inovação tecnológica na pandemia aumentam a receita 5 vezes mais rápido do que concorrentes	149
Infobip aposta no engajamento entre consumidores e grandes marcas	147
A comunicação omnichannel é fundamental para os processos de atendimento ao cliente no setor logístico	147
Inteligência Artificial ajuda a fortalecer relação com os clientes	146
Conheça as 4 competências fundamentais para equipes de TI	146
Nexcore cresce 30% em 2020 e investe R$5 milhões em nova sede, apostando em expansão	145
Como o RH pode treinar líderes para os desafios da pandemia?	140
Startup lança CRM de vendas no WhatsApp	137
Pesquisa aponta que IAs já ocupam preferência dos brasileiros mais jovens como agentes de recomendação em categorias de compras	137
Internet das Coisas: o que saber antes de implementar	137
Estudo da IBM: COVID-19 impactou 9 em 10 pontos de vista dos consumidores sobre sustentabilidade	135

Conteúdo 100 + Abril/2021 – Artigos

Títulos dos Artigos	Acessos	Autor/Empresa	Assessorias
Vazamentos recentes escancaram importância de cibersegurança e explicam crescimento do setor, por Wagner Tadeu*	250	*Wagner Tadeu é vice presidente da Forcepoint para América Latina
Mensagem como estratégia de fidelização de clientes, por Marcelo Rocha*	206	*Marcelo Rocha é vice-presidente de Vendas da Zendesk Brasil
Os seis pilares da excelência em CX no B2B, por Fernanda Nascimento*	187	*Fernanda Nascimento é Sócia-fundadora da Stratlab
A Transformação Digital e o próximo passo no RH 3.0, por Paulo Oliveira*	179	*Paulo Oliveira é gerente de marketing da Apdata
Quarta revolução industrial, as peças que faltavam para o advento da economia circular, por Marcelo Souza*	177	*Marcelo Souza é CEO da Indústria Fox
Invista na experiência do cliente: Mais de 80% das pessoas gastariam mais por uma boa vivência com a marca, por Giovane Oliveira*	174	*Giovane Oliveira é diretor de tecnologia da Total IP
Design de Serviços: A solução para não interromper o consumidor, por Marina Almeida Carvalho*	172	*Marina Almeida Carvalho é Gerente de Marketing e Design da Art IT
Como realizar um projeto de RPA eficiente, por André Fernandes*	169	*André Fernandes é diretor de Pré-vendas da Nice
Como otimizar a experiência do consumidor utilizando canais conversacionais? Por Jaime Palacios*	162	*Jaime Palacios é líder de atendimento da Sinch
Sai o 0800, entram os canais de comunicação por mensagem, por Mauricio Trezub*	155	*Mauricio Trezub é CEO da OmniChat
A vantagem competitiva das PMEs frente às grandes empresas, por Paula Villani*	151	*Paula Villani é gerente PME para a Zendesk na América Latina
O universo do marketing digital adequado às privações da LGPD, por Amanda Ketre*	133	*Amanda Ketre é analista jurídica da Spot Metrics
O impacto do Open Banking para o mercado financeiro, por Cláudio Oliveira*	118	*Cláudio Oliveira é Head Comercial SP da Provider IT
A força do analytics na experiência do cliente, por Alexandre Dias*	112	Alexandre Dias, diretor de Novos Negócios e Soluções na Orbitall
O papel dos agentes virtuais na otimização do atendimento ao cliente, por Igor Castro*	102	*Igor Castro é Diretor de Produtos e Tecnologia na Pontaltech

Conteúdo 100 + Março/2021 – Notícias

Títulos das Notícas	Acessos	Empresa/Marca	Assessoria
Mantenha a equipe motivada, mesmo trabalhando de casa	135
Mulheres dão exemplos de inovações durante a pandemia de covid-19	134
Algar Telecom lança clube de benefícios Algar Sempre	126
Realidade Virtual coloca estudantes dentro do corpo humano	109
Pandemia impulsiona abertura de multicanais de atendimento em empresas e aquece o mercado de omnichannel	109
Mulheres avançam em cargos de liderança nas empresas de tecnologia	106
Cigam lança solução voltada para e-commerce	100

Conteúdo 100 + Março/2021 – Artigos

Títulos dos Artigos	Acessos	Autor/Empresa	Assessria
Como a Inteligência Artificial está transformando o relacionamento com o cliente? Por Claudevaldo Sá e Karina Coelho	228	*Claudevaldo Sá é Head de CS and CX na Pontaltech Karina Coelho é Head de Customer Success na Pontaltech
O que os atuais consumidores buscam em suas experiências com as marcas? Por Pablo Sánchez*	197	*Pablo Sánchez é Diretor Global de Marketing da Atento
A força do atendimento omnichannel, por Ingrid Imanishi*	140	*Ingrid Imanishi é Diretora de Soluções Avançadas da Nice
O impacto da pandemia nas tendências tecnológicas de 2021, por Nedyr Pimenta Filho*	139	Nedyr Pimenta Filho é Diretor de Inovação da Provider IT
Surge um novo consumidor, por Vanessa Meyer*	133	*Vanesa Meyer é vice-presidente de Inovação da Visa América Latina e Caribe
Próximos passos da IoT no Brasil, por Glênio Araújo*	120	*Glênio Araújo é Gerente Sênior de Tecnologias Avançadas da Minsait no Brasil
A gestão integrada da experiência do cliente B2B ainda não existe, por Cristovão Wanderley*	114	*Cristovão Wanderley é Sócio-diretor da Stratlab e Especialista em Tecnologia e Dados
Comportamento do consumidor: qual a importância? Por Cleison Dará*	106	*Cleison Dará é Analista de Marketing da Gofind

Conteúdo 100+ Fevereiro/2021 – Notícias

Títulos das Notícas	Acessos	Empresa/Marca	Assessoria
Segurança digital: confira as principais dicas para proteger pequenas e médias empresas de ataques e vazamentos de dados	259
Saiba o que é um seller center: inovação permite gestão completa em marketplaces	149
CEOs de cinco dos principais setores do Brasil comentam a evolução do mercado em 2020 e as perspectivas para 2021	122	Tembici, Oi Menu, English Live, Zenklub, Iouu
Startup revoluciona gestão da experiência do cliente com tecnologia de marketing inovadora e conquista ex-alunos de Harvard	116
Transformação do marketing de influência durante pandemia leva marcas a apostar em consumidores reais para gerar mais credibilidade	109
Empoderamento de colaboradores tem relação direta com o sucesso de um programa de Experiência do Cliente	109
Avaya anuncia novos recursos de IA que melhoram a experiência do cliente e são integrados ao Google Cloud Dialogflow CX	107
Claranet anuncia investimento de US$100 milhões na operação Brasil	104
Marketing boca a boca versão digital ajuda bombar negócios	103

Conteúdo 100+ Fevereiro/2021 – Artigos

Títulos dos Artigos	Acessos	Autor/Empresa	Assessorias
O poder da lealdade do cliente, por Fernando Massi*	156	*Fernando Massi é socio-fundador da rede de franquia OrthoDontic
Novidades e tendências do relacionamento com o cliente em 2021, por Gabriel Camargo*	128	* Gabriel Camargo é CEO da Deep Center
Como usar o poder digital para conectar marcas e pessoas de forma humanizada, por Joseph Lee Kulmann*	126	*Joseph Lee Kulmann é CEO da Pessoalize
Na batalha do e-commerce, a logística é a arma, por Marcelo Fujimoto*	121	*Marcelo Fujimoto é CEO é cofundador da Mandaê

Conteúdo 100 + Janeiro/2021 – Notícias

Títulos das Notícias	Acessos	Empresa/Marca	Assessoria
Experiência digital humanizada é essencial para evoluir o contato com o cliente	165
Concentrix mostra que investir em customer experience traz qualidade e agilidade para o atendimento	140
Avaya expande a capacidade de contact centers com inteligência artificial para melhorar a experiência do consumidor, em parceria com a AWS Contact Center Intelligence	133
Serviços de analytics foram essenciais para ajudar empresas nos processos de tomada de decisão em 2020, revela pesquisa ISG	128
People Analytics: como os dados podem orientar a gestão de pessoas	126
Segurança, precisão e comunicação ágil no atendimento ao cliente: a Sky tem tudo isso	125
Nice amplia suporte para contact centers envolvidos na distribuição global da vacina contra COVID-19	124
Liv Up reduz tempo de atendimento em 43% com abordagem omnicanal	111
Gratuito e aprimorado, novo TeamViewer Meeting chega ao mercado	103
Magalu lança atendimento em Libras	102
E-commerce de nicho: quais os benefícios e porquê investir neles	101

Conteúdo 100+ – Janeiro/2021 – Artigos

Títulos dos Artigos	Acessos	Data/Autor/Empresa	Assessoria
Inclusão digital: a importância do atendimento acessível e humanizado para todos, por Joseph Lee Kulmann*	160	6/1*Joseph Kee Kulmann é CEO da Pessoalize
Nuvem ou nada, por Fabio Soto*	136	14/1*Fabio Soto é CEO da Agility
O varejo físico não morreu! E o CRM está a favor das vendas offline, por Raphael Carvalho*	121	13/1*Raphael Carvalho é CEO da Spot Metrics
O mercado de tecnologia clama por 2021, por Edivaldo Rocha*	119	11/1*Edivaldo Rocha é CEO da Claranet
O que a ciência de dados nos reserva para 2021? Por Felipe Senise*	117	13/1*Felipe Senise é Partner & Head of Strategy da Ilumeo e Sócio Diretor na Sandbox Escola de Estratégia
Digitalização das MPEs é a base para a criação de diferenciais competitivos, por Ariane Abreu*	115	11/1*Ariane Abreu é Diretora Comercial da VCOM Tecnologia
A Inteligência Artificial como aliada da operação dos Call Centers e Contact Centers, por José Cela*	109	18/1*José Cela é engenheiro de vendas da Mitel para América Latina
Realidades adaptadas: pandemia ajuda a reformular o futuro do consumo, por Gastão Mattos*	100	18/1*Gastão Mattos é Líder da Idid

Conteúdo 100+ – Notícias mais acessadas/mês/2020

NOTÍCIAS	ACESSOS/MÊS	EMPRESA	ASSESSORIA
Squid lança relatório com dez tendências para o marketing de influência em 2020	150/Jan
6 tendências para Experiência do Cliente em 2020	159/Fev
BRQ cria Boutique de Advanced Analytics	329/Mar
BIC reescreve com Salesforce relacionamento com cliente	187/Abr
Com maior demanda por atendimento digital, Algar Tech desenvolve solução interna em tempo recorde	562/Mai
ISG anuncia estudo sobre atuação do Contact Center e Customer Experience com foco na resposta à pandemia de COVID-19	228/Jun
Neobpo lança nova plataforma de Inteligência Artificial para Onboarding e Formalização de Acordos 100% Digital	182/Jul
Atento oferece serviços apoiados em Data Science para empresas de e-commerce	175/Ago
ServiceNow apresenta novos fluxos de trabalho nativos do Microsoft Teams	173/Set
Benner investe R$ 5,5 milhões em desenvolvimento de soluções e novos processos de atendimento	150/Out
Quarentena da Covid-19 impulsiona a migração de serviços de e-mail tradicional para a computação em nuvem	286/Nov
Knewin analisa repercussão da Black Friday na imprensa e nas mídias sociais	138/Dez
A era dos Chatbots: como a solução está transformando o mercado da tecnologia	138/Dez

Aqui você encontra os artigos com o maior número de acessos no mês da sua publicação, em 2020.

Conteúdo 100+ – Artigos mais acessados/mês/2020

ARTIGOS	ACESSOS/MÊS	AUTOR(A)/EMPRESA	ASSESSORIA
As tendências de consumo para 2020 exigirão criatividade e total atenção à área de CX, por Vito Chiarella Neto*	166/JAN	*Vito Chiarella Neto é CEO da Mindbe
2020: o que esperar para o mercado de relacionamento com o consumidor, por Fernando Shine*	249/FEV	*Fernando Shine é CX Evangelist - E-commerce na Hi Platform
Dados do mundo pós-digital fortalecem a experiência do consumidor e tornam marketing e relacionamento mais eficientes, por Fernanda Nascimento*	289/MAR	*Fernanda Nascimento é Sócia-fundadora da Stratlab
Home office: como a agilidade pode se destacar nesse modelo? Por Luiz Resende*	186/ABR	Luiz Resende é Agile Coordinator na Mandic
Atendimento: como garantir a satisfação do cliente com as entregas na pandemia, por Marcos Abellón*	190/MAI	*Marcos Abellón, diretor geral da W5 Solutions
8 fatores que fazem o bot de voz ser eficiente e trazer resultados, por Dalcio Tito dos Santos*	263/JUN	*Dalcio Tito dos Santos é Gerente de Desenvolvimento da VoxAge
Experiência “sem contato” no mercado de varejo: o novo normal, por Francisco Melo*	229/JUL	*Francisco Melo é vice-presidente da Avery Denninson
Como o atendimento ao cliente ajuda a criar uma experiência satisfatória no varejo, por Vanessa Tiba*	165/AGO	*Vanessa Tiba é country manager da Altitude Software Brasil
Quais são as tendências de CX para 2021? Por Rogério Perez*	138/SET	*Rogerio Perez é diretor de Customer Success da Zendesk para a América Latina
Mensagens em grupo são a nova tendência de relacionamento com clientes, por Marcelo Rocha*	152/OUT	*Por Marcelo Rocha é vice presidente da Zendesk no Brasil
Do porta a porta à rede: Como a digitalização obrigou o vendedor a mudar sua forma de trabalho? Por Fábio Oliveira*	177/NOV	*Fábio Oliveira é CEO da SalesFarm
Como usar os dados efetivamente ao nosso favor e transformá-los em informação de valor no pós-pandemia, por Gabriela Almeida de Araújo*	125/DEZ	*Gabriela Almeida de Araujo é CBO da Meeta Solutions

Conteúdo 100 + Dezembro/2020 – Notícias

Títulos das Notícas	Acessos	Empresa/Marca	Assessoria
Zenvia é listada no Market Guide for Communications Platform as a Service Gartner 2020 pela ênfase em co-criação de CPaaS	163
Knewin analisa repercussão da Black Friday na imprensa e nas mídias sociais	138
A era dos Chatbots: como a solução está transformando o mercado da tecnologia	138
Empresas que reinventam seus negócios por meio de experiências podem lucrar seis vezes mais que seus concorrentes, diz estudo “The Business of Experience (BX)” da Accenture Interactive	134
Com 20 franqueados no País, a WSI Brasil é a unidade local da maior empresa de franquias mundial quando o assunto é marketing digital	132
Como a LGPD se enquadra aos chatbots	131
Por que empreender na área de marketing digital?	130
Soluções de experiência do cliente da Atento suportam aumento de 30% no e-commerce durante fim do ano	129
2021 irá redefinir o século 21, aponta estudo “Fjord Trends 2021” da Accenture Interactive	128
Experiência digital humanizada é essencial para evoluir o contato com o cliente	122
Estudo Salesforce mostra que pandemia expôs lacunas no atendimento ao cliente e fez empresas brasileiras se adaptarem	122
Infosys orquestra migração global da Atento para sistema ERP SAP S/4 HANA baseado em nuvem	118
Em processo acelerado de transformação digital, Banco Bmg adota plataforma de IA da DataRobot	118
Relatório revela que somente 37% das organizações possuem as habilidades e a tecnologia para manterem o ritmo com projetos digitais	116
Pequenas e médias empresas mostram melhor recuperação de emprego	111
Inteligência virtual da Ticket realizou mais de 6,5 mil atendimentos sobre a covid-19	108
América Latina lidera o mundo em maturidade na experiência do cliente	108
Consumidores preferem chat (51%) e WhatsApp (49%) quando precisam de SAC	107
Accenture conclui aquisição da End-to-End Analytics	107
Droz, plataforma de chatbot, registra crescimento de 316% durante a pandemia	106
1,36% das vendas do e-commerce brasileiro na black friday 2020 foram tentativas de fraude, aponta estudo da Konduto	106
Salesforce apresenta o Service Cloud Workforce Engagement para ajudar Contact Centers a prosperarem em um mundo de trabalho em qualquer lugar	105
Original investe em tecnologia com foco em melhorar experiência dos clientes e no crescimento da plataforma digital	102

Conteúdo 100 + Dezembro/2020 – Artigos

Títulos dos Artigos	Acessos	Autor/Empresa	Assessorias
Como usar os dados efetivamente ao nosso favor e transformá-los em informação de valor no pós-pandemia, por Gabriela Almeida de Araújo*	125	*Gabriela Almeida de Araújo é CBO da Meeta Solutions
Clientecentrismo: boas práticas do mindset que vem ganhando o universo corporativo, por Felipe Leonard*	113	*Felipe Leonard é presidente e CEO da S.I.N. Implant System
LGPD e Change Management: Como buscar a adequação a nova lei, por Fabiana Franco*	108	*Fabiana Franco é consultora da TGT Consult
O que é Comunicação Unificada e como ela prepara empresas para o futuro, por Henrique Dornas*	102	*Henrique Dornas é Voice & UCC Manager da Lumen Brasil

Conteúdo 100 + Novembro/2020 – Notícias

TÍTULOS DAS NOTÍCIAS	ACESSOS	EMPRESA/MARCA	ASSESSORIA
Quarentena da Covid-19 impulsiona a migração de serviços de e-mail tradicional para a computação em nuvem	286
Pesquisa da everis identifica hábitos de acessibilidade e navegação na internet de pessoas com necessidades especiais	231
Pesquisa inédita revela que Brasil reagiu bem à mudançado trabalho em razão da Covid-19 com expansão de redes e tecnologias digitais	209
Algar Telecom lança plataforma omni channel para empresas	204
Connvert é líder em Operações Digitais e IA & Analytics, segundo estudo do mercado brasileiro de contact centers	189
Concentrix conquista equidade de gênero em posições de liderança no Brasil	187
Vertem aponta quatro benefícios do modelo de ecossistema para as estratégias de fidelidade	182
Como o uso de CRM pode ser um diferencial para os lojistas durante a Black Friday	167
Estudo revela mudanças na opinião do brasileiro sobre os aspectos positivos e negativos do home office, antes e durante a pandemia	159
Ingram Micro Brasil amplia parceria com a Trend Micro e passa a distribuir todo o portfólio da líder global em soluções de segurança cibernética	148
Adoção de filosofia ágil avança no Brasil com engajamento de liderança, foco no cliente e melhor mensuração dos resultados	143
CXOne Analytics integrado ao Salesforce Einstein melhora desempenho do agente e experiência do cliente	138
Solução de contact center oferecida pela Nuveto permite a Kainos ampliar atendimento remoto em tempo recorde	134
Saiba como comunicar de forma assertiva nos canais digitais	129	MATHEUS JACOB
Brasileiros são a nacionalidade mais atenta aos preços e promoções na hora de pesquisar e planejar uma viagem após a pandemia	128
Como as empresas de Contact Center estão se adaptando a Lei Geral de Proteção de Dados	122
Contact center responsivo é fundamental no processo de transformação digital dos bancos	119
Relatório Capgemini: empresas movidas a dados são 22% mais lucrativas e geram 70% mais receita por funcionário	115
Consumidores brasileiros avaliam que 5G terá grande impacto em suas vidas	115
Atento apresenta portfólio para aprimorar atendimento ao setor de varejo	114
Capgemini anuncia uma nova solução de migração de dados com a CorporateBusiness Solutions	113
Black Friday: atendimento online eficiente se torna diferencial para a fidelização de clientes	112
Mais de 70% dos brasileiros dizem que o trabalho remoto é viável apenas para uma parcela	111
Como o bom atendimento pode interferir no desempenho e sucesso dos serviços	109
Inadimplência: canais digitais superam em 110%, em média, o volume de contatos humanos e ajudam a otimizar o setor de cobrança	108
Mercado de Contact Center do Brasil é impulsionado para estágio global, aponta estudo inédito da ISG Provider Lens™	105
Jovens profissionais da saúde estão mais abertos ao uso de novas tecnologias	100

Conteúdo 100 + Novembro/2020 – Artigos

TÍTULOS DOS ARTIGOS	ACESSOS	AUTOR/EMPRESA	ASSESSORIAS
Do porta a porta à rede: Como a digitalização obrigou o vendedor a mudar sua forma de trabalho? Por Fábio Oliveira*	177	*Fábio Oliveira é CEO da SalesFarm
WhatsApp Business API: cuidado para não ser banido, por Marcos Abellón*	173	*Marcos Abellón é diretor geral da W5 e criador da AnnA
Como utilizar a computação em nuvem pode impulsionar os resultados de uma empresa? Por Wally Niz*	164	*Wally Niz é diretor de Marketing e Vendas da Navita
Marketing + CX + tecnologia: equação de sucesso, por Cristovão Wanderley*	142	*Cristovão Wanderley é sócio-diretor da Stratlab
Omnichannel dá um passo importante no varejo, por Eduardo Córdova*	129	*Eduardo Córdova é CEO do market4u
A LGPD, os CMOs e o futuro do marketing digital, por Ivan Ferri*	109	Ivan Ferri é Diretor de Gestão de Clientes e Crescimento da Socialbakers no Brasil

Conteúdo 100 + Outubro/2020 – Notícias

TÍTULOS DAS NOTÍCIAS	ACESSOS	EMPRESA/MARCA	ASSESSORIA
Benner investe R$ 5,5 milhões em desenvolvimento de soluções e novos processos de atendimento	150
Primeira ferramenta brasileira de Digital Experience Monitoring é a nova oferta da NAVA no mercado digital	144
Covid-19 quebrou barreiras intelectuais para que trabalho remoto funcionasse, diz pesquisador da ISG	141
E-commerce: como competir nesse mercado crescente?	139
Atento@Home: mantendo uma experiência de primeira linha no espaço de trabalho virtual do futuro	137
IBM e AT&T trazem serviço de nuvem híbrida aberta para clientes corporativos para a nova Era 5G	133
Players e prestadores de serviço de Tecnologia já oferecem soluções completas para apoiar clientes no uso do PIX	124
Home office estimula processo de reestruturação em empresas	121
Marcas devem valorizar a particularidade emocional de cada consumidor na Black Friday	119
Atento integra tecnologias da Microsoft, SAP, Avaya e Nice para entregar a melhor CX em seu ecossistema	118
Accenture conclui aquisição da N3, empresa de vendas B2B	118
Pesquisa da Zendesk e Enterprise Strategy Group revela que a liderança centrada no cliente é o novo indicador de crescimento	115
Profissionais de TI: o momento é de oportunidade	113
52% dos brasileiros trocariam de emprego se pudessem trabalhar remotamente	113
DocuSign e Slack anunciam parceria global para facilitar o trabalho em equipe	109
Pesquisa global da TCS revela que 90% das grandes empresas estão mantendo ou ampliando o orçamento para transformação digital em meio à Covid-19	108
Pesquisa da EXEC com 90 executivos do alto escalão revela que 42% apontam o faturamento como o aspecto mais impactado pela crise no primeiro semestre	102
Uso de tecnologia muda rotina de profissionais de RH napandemia	101
Pega apresenta o Value Finder, recurso para engajar clientes que se sentem negligenciados	101
Vá à farmácia e seja atendido por uma simpática robô assistente	100

Conteúdo 100 + Outubro/2020 – Artigos

TÍTULOS DOS ARTIGOS	ACESSOS	AUTOR/EMPRESA	ASSESSORIAS
Mensagens em grupo são a nova tendência de relacionamento com clientes, por Marcelo Rocha*	152	*Por Marcelo Rocha é vice presidente da Zendesk no Brasil
Por que o cliente está mais fiel às experiências do que aos produtos, por Luiz Antunes*	143	Luiz Antunes é diretor de Solutions Consulting na Zendesk para a América Latina
Da voz ao digital: um caminho de transformações, por Kleber Tobal Bonadia*	143	*Kleber Tobal Bonadia é diretor comercial no Grupo Connvert
5 formas de se aproximar digitalmente dos seus clientes durante o período da COVID-19, por Carla Coelho*	119	*Carla Coelho é vice-presidente IBM digital sales América Latina
Como a avaliação 180 graus pode ajudar na gestão estratégica de pessoas? Por Marcelo Furtado*	118	*Marcelo Furtado é CEO da Convenia
A jornada do consumidor no contact center responsivo, por Vanessa Tiba*	115	*Vanessa Tiba é Country Manager da Altitude Software Brasil
O B2B está prestes a estabelecer novos paradigmas. Você está preparado? Por Fernanda Nascimento*	113	*Fernanda Nascimento é sócia-fundadora da Stratlab
Inteligência artificial: a chave para transformar a jornada do cliente, por Fernanda Grolla*	113	*Fernanda Grolla é diretora comercial e de marketing da Neo
A importância da governança de dados para as empresas, por Pablo Lemos*	111	*Pablo Lemos é CTO do AdClub
Tecnologia e pessoas: sete meses de lições aprendidas nos negócios, por Fabiano Toller*	110	*Fabiano Toller é head de Sales & Account Management da Concentrix na América Latina
LGPD: O que muda com a entrada em vigor da lei, por Enio Klein*	109	*Enio Klein é CEO da Doxa Advisers

Conteúdo 100 + Setembro/2020 – Notícias

TÍTULOS DAS NOTÍCIAS	ACESSOS	EMPRESA/MARCA	ASSESSORIA
ServiceNow apresenta novos fluxos de trabalho nativos do Microsoft Teams	173
Mercado de trabalho pós-Covid: como a inteligência artificial está ajudando a encontrar os perfis adequados aos novos tempos	146
Humanização 5.0: MindBe apresenta novo conceito em Costumer Experience	142
A tecnologia contribui para o engajamento dos funcionários e o sucesso das organizações, revela uma pesquisa daHarvard patrocinada pela Freshworks	139
Atento desenvolve metodologia para criação de brand personas em interfaces conversacionais	134
Cognitive Contact Center: uma experiência superior no atendimento a usuários	131
Altitude e Lynker firmam parceria em prol da excelência e personalização no atendimento ao cliente	128
Ingram Micro Brasil é a nova distribuidora da Nintendo no País	114
Empresas brasileiras conhecem o potencial da Inteligência Artificial para transformar os negócios, mas cultura empresarial ainda dificulta adoção massiva	110
Shopper brasileiro está preparado para a era da “Inteligência Artificial”?	102

Conteúdo 100 + Setembro/2020 – Artigos

TÍTULOS DOS ARTIGOS	ACESSOS	AUTOR/EMPRESA	ASSESSORIAS
Quais são as tendências de CX para 2021? Por Rogério Perez*	138	*Rogerio Perez é diretor de Customer Success da Zendesk para a América Latina
Métricas de qualidade no atendimento ao cliente: 5 passos que ajudam a trilhar esse caminho, por Gabriel Cantanhede*	135	*Gabriel Cantanhede é COO da Meeta Solutions
Desmistificando os chatbots: como eles entendem o que falamos? Por Cassiano Maschio*	128	*Cassiano Maschio é diretor comercial e de marketing da Inbenta Brasil
Transformação Digital, a grande aliada do home office, por Bruno Consul*	128	* Bruno Consul é Chief Digital Officer da Neobpo
O varejo e a complexidade de adaptação à LGPD, por Gastão Mattos*	126	*Gastão Mattos é líder da IDid no Brasil
Não existe “depois” na adequação à LGPD. É agora ou multa! Por Washington Fray*	122	*Washington Fray é diretor de marketing e vendas da Viceri
Como resolvo isso sem sair de casa? Por Nelson Armbrust*	122	*Nelson Armbrust é vice-presidente do conselho de administração da AlmavivA
O atendimento remoto eficiente não é utopia, por Caio Vicente*	115	*Caio Vicente é gerente de soluções da Topdesk
Realidade Aumentada auxilia profissionais da Saúde a observar o que ninguém mais pode ver, por Gautam Goswami*	105	Gautam Goswami é CMO e EVP global de Marketing & Produtos da TeamViewer
Para além da tela: um olhar humano sobre a tecnologia, por Felipe Lima*	103	*Felipe Lima é Chief Technology Officer na Squid

Conteúdo 100 + Agosto/2020 – Notícias

Títulos das Notícas	Acessos	Empresa/Marca	Assessoria
Atento oferece serviços apoiados em Data Science para empresas de e-commerce	175
Dasa escolhe Atento como parceira no atendimento a pacientes que buscam testes de Covid-19	160
Atento Estados Unidos incrementou seu volume de negócio em 54% durante os dois primeiros trimestres de 2020	139
Incubada pela Algar Tech, Omnify nasce com foco na transformação digital dos contact centers in house	137
Zendesk lança solução sofisticada de análise em tempo real	135
Covid-19 impulsiona queda no faturamento do mercado de Contact Center em 22% em 2020, aponta E- Consulting	125
Nuveto torna-se distribuidora exclusiva da Five9 no Brasil	123
Deloitte Brasil adota infraestrutura de IBM Cloud para hospedar solução de Population Health Management	122
Neobpo oferece solução para atendimento virtual via Whatsapp Business	119
BluTV escolhe a Callink como parceira de contact center e tecnologia de atendimento	119
Algar Telecom lança Cloud Phone Pro para empresas	118
9 mudanças que o PIX traz para a rotina bancária dos brasileiros	117
Bots sustentam e-commerce para picos de blackfriday, durante a pandemia	110		Douglas Galan
Contact center responsivo se torna fundamental na área da saúde	106
Arteris reforça relacionamento com usuário pelo Twitter	102
High Tech Retail revela quais são as próximas inovações no varejo nos próximos três anos	101

Conteúdo 100+ Agosto/2020/Artigos

Títulos dos Artigos	Acessos	Autor/Empresa	Assessorias
Como o atendimento ao cliente ajuda a criar uma experiência satisfatória no varejo, por Vanessa Tiba*	165	*Vanessa Tiba é country manager da Altitude Software Brasil
Lojas virtuais precisam acompanhar as tendências do mercado e oferecer novas opções de pagamento aos clientes, por Ralf Germer*	156	*Ralf Germer é CEO e cofundador da PagBrasil
Boicote ao Facebook e a busca pela empatia nas redes sociais, por Alexandra Avelar*	146	*Alexandra Avelar é country manager da Socialbakers
Como escolher uma agência de incentivos? Por Neuler Peçanha*	136	*Neuler Peçanha é CEO da GTX100
Por que os contact centers precisam de mensagens disponíveis 24/07? Por Maurício Prado*	135	*Maurício Prado é diretor-geral da Pegasystems para América Latina
Como os canais conversacionais estão mudando o mundo? Por Ana Mori*	131	*Ana Mori é Gerente de Parcerias Estratégicas na WAVY Global
O uso de inteligência de dados na gestão do varejo, por Guilherme Werneck*	131	*Guilherme Werneck é CEO do Moki

Conteúdo 100 + Julho/2020 – Notícias

Títulos das Notícas	Acessos	Empresa/Marca	Assessoria
Neobpo lança nova plataforma de Inteligência Artificial para Onboarding e Formalização de Acordos 100% Digital	182
Marcas recorrem à inteligência artificial para se aproximar de clientes	175
TIM transforma autoatendimento aos clientes com inteligência artificial da IBM	161
DNA de tecnologia garante desenvolvimento de negócios da AlmavivA durante a crise	139
Altitude e Robbu firmam parceria em prol da excelência no atendimento ao cliente	134
Atento é a primeira empresa do setor a conquistar a ISO 56002	126
Contact center se reinventa na crise: atendimento já é 60% remoto no Brasil	122
Orange Business Services fornece serviços de colaboração e central de atendimento para a ZIM aprimorar a experiência dos clientes com transporte de cargas	113
Logitech lança chat ao vivo por vídeo com pessoas e não robôs	112
Pesquisa do LinkedIn mostra o novo cenário de vendas no Brasil reescrito pela COVID-19	110
Neoassist divulga estudo exclusivo sobre atendimento ao cliente e a pandemia	110
Teleatendimento começa a ter segurança de dados em ambientes domésticos	107
“Monitoramento Covid-19: 60+” aponta mudança no comportamento e no consumo dos maduros brasileiros	106		BETÂNIA LINS
Infobip lança chatbot com inteligência artificial	105
Nice é reconhecida pela DMG Consulting como Líder em Otimização da Força de Trabalho em Contact Center	105
SAS Brasil fecha parceria com Math Marketing para reforçar oferta de soluções de customer intelligence	103
Telemedicina e atendimento médico remoto da Sharecare beneficiaram mais de 60 mil pessoas em 2020	102

Conteúdo 100 + Julho/2020 – Artigos

Títulos dos Artigos	Acessos	Autor/Empresa	Assessorias
Experiência “sem contato” no mercado de varejo: o novo normal, por Francisco Melo*	229	*Francisco Melo é vice-presidente e gerente geral global de Etiquetas Inteligentes da Avery Dennison
Varejo pós-covid-19: como aproveitar uma combinação de canais físicos e digitais com novos hábitos de compra, por Gustavo Pipa*	199	*Gustavo Pipa é executivo de Conta na Cognizant Brasil
Da organização de dados à satisfação dos clientes, por André França Cardoso*	179	*André França Cardoso é CEO da Assesso
Home office no contact center: preocupação do momento é a continuidade do negócio, por Márcio Rodrigues*	172	*Márcio Rodrigues é presidente da Avaya Brasil
O assédio contra chatbots e assistentes virtuais, por Albert Deweik*	163	*Albert Deweik é Founder e CEO da NeoAssist
O desafio da inclusão LGBTQI+ no mundo corporativo, por Rogerio Perez*	160	*Rogerio Perez, diretor de Customer Success da Zendesk
Da cultura da inovação ao squad de dados: o avanço do Data-Driven, por Thiago Mascarenhas*	150	*Thiago Mascarenhas é head de Data e Arquitetura da Engineering
O novo normal em “Customer Experience”após 100 dias de pandemia, por Luis Nieto*	149	*Luis Nieto é diretor de Inovação Digital da Neoris na Colômbia
Home office é o novo normal. Será? Por Anderson Entrielli*	148	*Anderson Entrielli é gerente de marketing e vendas da Takí Pay
Varejistas, vocês estão prontos para a retomada? Por Elói Assis*	137	*Elói Assis é diretor de varejo e distribuição da Totvs
O que do “antigo normal” não irá mudar? Por Ana Alice Limongi*	135	Ana Alice Limongi é Diretora de Desenvolvimento Humano e Organizacional da Neobpo
Os Contact Centers e a Pandemia da Transformação Digital, por Ingrid Imanishi*	131	*Ingrid Imanishi é diretora de Soluções Avançadas da Nice
Como fortalecer a relação com os clientes no pós-pandemia? Por Fernanda Nascimento*	130	*Fernanda Nascimento é sócia-fundadora da Stratlab
Call center x plataforma digital: qual é o futuro do atendimento ao consumidor? Por Flavio dos Santos*	113	*Flavio dos Santos é coordenador de Atendimento ao Cidadão do Instituto das Cidades Inteligentes (ICI)
Como humanizar os chatbots? Por Marcelo Pires*	101	*Marcelo Pires é sócio-diretor da Neotix Transformação Digital

Conteúdo 100 + Junho/2020 – Notícias

TÍTULOS DAS NOTÍCIAS	ACESSOS	EMPRESA/MARCA	ASSESSORIA
ISG anuncia estudo sobre atuação do Contact Center e Customer Experience com foco na resposta à pandemia de COVID-19	228
Contratação de PABX virtual amentou 90% no período da quarentena	226
Altitude Software anuncia suporte a serviços de processamento de linguagem natural	144
Pesquisa da OTRS mostra que a crise do coronavírus desencadeou uma tendência de home office	137
Voxline conta com soluções Citrix para manter continuidade do trabalho	127
Neobpo investe em segurança e aloca 100% das operações do Rio de Janeiro e de São José dos Campos em home-office	127
Meu Pós-Venda incorpora AnnA para otimizar atendimento de concessionárias	123
Dicas de como manter a relação com clientes em tempos de distanciamento social	122
Covid-19 leva centrais de atendimento inteiras para o modelo home office em apenas alguns dias	121
Pagamento pelo WhatsApp e a nova maneira de consumir	117
Atento adota home office durante pandemia para prestar serviços essenciais	111
Estudo da Cognizant analisa importância da confiança no relacionamento entre empresas e consumidores	108
EVA, a Agente Virtual da Europ Assistance, chega para prestar atendimento aos clientes da assistência residencial	105
Meeta Solutions cria nova oferta que ajuda humanizar o atendimento ao cliente via canais digitais	103

Conteúdo 100 + Junho/2020 – Artigos

TÍTULOS DOS ARTIGOS	ACESSOS	AUTOR/EMPRESA	ASSESSORIA
8 fatores que fazem o bot de voz ser eficiente e trazer resultados, por Dalcio Tito dos Santos*	263	*Dalcio Tito dos Santos é Gerente de Desenvolvimento da VoxAge
Será que precisava de uma pandemia para impulsionar a transformação digital no relacionamento com cliente? Por Edmar Oliveira*	189	*Edmar Oliveira é CGO da Meeta Solutions
Os impactos da pandemia nos serviços de contact center, por Florian Scheibmayr*	181	*Florian Scheibmayr é analista da TGT Consult e autor da pesquisa ISG Provider Lens™ Contact Center - Customer Experience
3 ideias para reinventar sua central de atendimento em momentos de crise, por Thais Marca*	170	*Thais Marca é General Manager de IBM Services na América Latina
Como engajar seus clientes nos dias de hoje, por Luiz Antunes*	154	*Luiz Antunes é diretor de Consultoria de Soluções da Zendesk
Do descobrimento à fidelização: os cinco pilares do Marketing atual, por Rodrigo Marcondes*	120	*Rodrigo Marcondes é vice-presidente de Digital Experience da Adobe no Brasil
Como a tecnologia pode melhorar a experiência do cliente, por Eduardo Valverde*	119	*Eduardo Valverde é Diretor de Transformação Digital da Digisystem
Rumo a um Contact Center cada vez mais cognitivo, por Pablo Sánchez Pérez*	117	*Pablo Sánchez Pérez é Diretor de Marketing Corporativo da Atento
A trilogia do atendimento do futuro: videochat, Instagram e Whatsapp, por Albert Deweik*	116	*Albert Deweik é Founder e CEO da NeoAssist
A base para automação na experiência do consumidor, por Gregg Widdowson*	114	*Gregg Widdowson é especialista em vendas da Avaya
A importância de ouvir o consumidor durante a pandemia, por Flavia Villani*	107	*Flavia Villani é head da dunnhumby Brasil

Conteúdo 100 + Maio/2020 – Notícias

TÍTULOS DAS NOTÍCIAS	ACESSSOS	EMPRESA/MARCA	ASSESSORIA
Com maior demanda por atendimento digital, Algar Tech desenvolve solução interna em tempo recorde.	562
O “novo normal”: pesquisa aponta o que será tendência na vida dos brasileiros após a quarentena.	157
Pesquisa da Accenture mostra como pandemia está transformando hábitos de consumo no mundo todo.	149
Nexcore lança combo acessível para projetos remotos entrarem no mundo omnichannel.	148
Uso de WhatsApp para atendimento cresce mais de 100% durante pandemia	145
Infobip lança solução de contact center que capacita empresas para oferecer experiências conectadas aos clientes.	144
Estudo da Zendesk aponta crescimento no uso de IA para atendimento ao cliente	137
Pesquisa Banco Original e 4CO sobre trabalho remoto na quarentena: maioria dos paulistas tem trabalhado mais horas e perdeu a noção do tempo para descanso	133
Kantar Brand Footprint anuncia as 20 marcas mais escolhidas mundialmente	129
Trabalho remoto acelera transformação digital das empresas na América Latina	128
Orbitall lança plataforma para que empresas possam oferecer serviços financeiros de acordo com o perfil de seus clientes	126
Infobip realiza webinar em parceria com o WhatsApp	124
Nice anuncia Neva@home para garantia de excelência do atendimento feito por agentes trabalhando de casa	119
OTRS Group destaca seis etapas para uma boa operação de suporte técnico remoto	113
AlmavivA usa monitoramento centralizado para apoiar suas operações em home office	111
Salesforce cresce como provedor de serviços no Brasil e revela interesse progressivo no mercado da nuvem, aponta estudo da ISG	109
Avaya auxilia na migração da força de trabalho do Grupo AlmavivA para home office de maneira segura e confiável	108
Conecta Leucotron agiliza o atendimento B2B e B2C	106
Ferramenta da Pegasystems contribui para impedir discriminação nas interações com clientes	106

Conteúdo 100 + Maio/2020 – Artigos

TÍTULOS DOS ARTIGOS	ACESSOS	AUTOR/EMPRESA	ASSESSORIA
Atendimento: como garantir a satisfação do cliente com as entregas na pandemia, por Marcos Abellón*	190	*Marcos Abellón, diretor geral da W5 Solutions
Como ser customer centric e transformar o cliente em protagonista em tempos de crise? Por Marcelo Openheimer*	170	*Marcelo Openheimer é CEO e Sócio Fundador da Meeta Solutions
A experiência do cliente em tempos de pandemia, por Henrique Angeli*	168	*Henrique Angeli é Diretor de Business Operations da WAVY Global
Relacionamento com as marcas sofrerá mudanças, e muitas para melhor, por Rogério Perez*	165	*Rogério Perez é diretor de Customer Success da Zendesk na América Latina
Concessionária digital? Nova forma de atendimento deverá revolucionar varejo automotivo, por Renato Lass*	152	*Renato Lass é diretor de Novos Negócios do segmento Automotivo na Linx
O whatsapp a favor do negócio, por Albert Deweik*	150	*Albert Deweik é CEO da Neoassist
Pandemia de coronavírus impulsiona novos meios de pagamento, por Ralf Germer*	127	*Ralf Germer é CEO e cofundador da PagBrasil
A mudança no atendimento em tempos de pandemia, por Albert Deweik*	116	*Albert Deweik é CEO da Neoassist
O futuro é agora, por Vito Chiarella Neto*	107	*Vito Chiarella Neto é CEO da Mindbe

Conteúdo 100 + Abril/2020 – Notícias

TÍTULOS DAS NOTÍCIAS	ACESSOS	EMPRESA/MARCA	ASSESSORIA
BIC reescreve com Salesforce relacionamento com cliente.	187
Altitude oferece cursos gratuitos e promove ações para clientes e colaboradores em razão da Covid-19.	152
Tecnologia da Tivit transforma a experiência digital e impacta na rotina de colaboradores do banco BV.	141
Socialbakers mostra empresas que mais engajam nas redes durante a pandemia da Covid-19.	138
5 cursos gratuitos e online para quem deseja se capacitar no mercado de atendimento ao consumidor.	136
Empresa amplia produtividade com Call Center em Home Office.	133
Pesquisa: Check Point destaca o aumento do home office e as ciberameaças relacionadas com o COVID-19 como os principais desafios de segurança às empresas.	125
Luiza Trajano e Sofia Esteves falam sobre transformações nas relações de trabalho pós-covid-19 em live do CESAR nesta quarta.	116
Mercer divulga a maior pesquisa brasileira sobre uso de home office e práticas de trabalho remoto eflexível durante a crise do COVID-19.	116
KingHost indica algumas práticas que podem ajudar os profissionais durante o período de isolamento social.	115
GoToMeeting ajuda a facilitar o trabalho remoto com a nova integração do Microsoft Teams e melhorias em experiência de usuário, áudio e mobile.	114
Trabalhadores do call center têm recado para população durante a pandemia.	113
5 dicas para um home office mais produtivo em tempos de coronavírus.	112
MicroStrategy libera acesso gratuito a treinamentos com certificação.	112
Covid-19: Transformação ou extinção? Symphony lança Hub para apoiar setor varejista e indústria diante da mudança dos padrões de consumo.	109
Pesquisa da Qlik em parceria com a Accenture mostra que falta de habilidades em dados custa bilhões às empresas.	109
Nova pesquisa mostra as 20 marcas maislembradas pelos brasileiros na Pandemia COVID-19	108
Conectar estratégia de dados é foco da transformação digital em 2020, aponta pesquisa da iProspect	106
Interactive Media lança solução para fornecer acesso de voz e telefonia a chatbots	103
Impacto da quarentena nos setores de cuidados pessoais e alimentação no Brasil	103
O SAC é pop: com equipe remota e altamente qualificada, Scooto leva qualidade e empatia para atendimento de organizações	103

Conteúdo 100 + Abril/2020 – Artigos

TÍTULOS DOS ARTIGOS	ACESSOS	AUTOR/EMPRESA	ASSESSORIA
Home office: como a agilidade pode se destacar nesse modelo? Por Luiz Resende*	186	*Luiz Resende é Agile Coordinator na Mandic Cloud Solutions
Trabalho remoto pós COVID-19: caminho sem volta, por Hilmar Becker*	165	*Hilmar Becker é country manager da F5 Networks Brasil
7 benefícios da inteligência artificial no varejo, por Thiago Miranda*	155	*Thiago Miranda é fundador e CEO da Vito.AI
Home office e contact centers – uma demanda anunciada antes da Covid-19, por Alexandre Azzoni*	135	*Alexandre Azzoni é CSO da Callflex
Como garantir a segurança de dados no trabalho remoto? Por Wagner Hiendlmayer*	129	Wagner Hiendlmayer é Diretor de infraestrutura e Cyber Risk da Digisystem
Tecnologia e empatia são aliadas em momentos de crise, por Marcelo Rocha*	130	Marcelo Rocha, diretor sênior da Zendesk no Brasil
Atendimento a distância pode ser peça-chave para achatar a curva do COVID-19, por Gabriela Vargas*	126	*Gabriela Vargas é diretora de Marketing e Produtos na Zenvia
Quatro maneiras para apoiar funcionários remotos sem perder a produtividade, por Paulo de Godoy*	125	*Paulo de Godoy é country manager da Pure Storage
Inteligência e automação não são exclusividade de grandes empresas, por Shirley Klein*	125	*Shirley Klein, Gerente de Marketing da Zebra Technologies
Como a transformação digital pode salvar muitos negócios pós Coronavírus? Por Fredy Evangelista*	116	*Fredy Evangelista é CEO da Vianuvem
Gestão. O essencial que se torna imprescindível em tempos de crise! Por Loredana Lacava Andraus*	111	*Loredana Lacava Andraus é diretora da Connect Flow
Atendimento inteligente é exigência dos clientes? Por Maurício Prado Silva*	109	*Maurício Prado Silva, diretor-geral para América Latina da Pegasystems
Por que a sua empresa deve considerar a experiência como um investimento estratégico, por Ivan Preti*	101	*Ivan Preti, arquiteto de Soluções na Zendesk

Conteúdo 100 + Notícias – Março/2020

TÍTULO DAS NOTÍCIAS	ACESSOS	EMPRESA/MARCA	ASSESSORIA
BRQ cria Boutique de Advanced Analytics	329
People+Strategy e Neomove fecham parceria para ofertade soluções baseadas em Big Data e Inteligência Artificial para RH e melhoria de performance	147
Nuveto cria “Programa SOS Covid-19” para oferecer umasolução de contingência para contact centers manterem colaboradores em home office	107
Simpress anunciará em seu 19° Encontro de Vendas os 55 vencedores da viagem a Barcelona	108
Compreenda os desafios de uma força de trabalho remota	107
GeneXus oferece licenças gratuitas da sua solução Low-code para apoiar empresas que estão adotando home office em função do coronavírus	108
SAS libera mais de 100 cursos on-line da sua plataforma por 30 dias	100

Conteúdo 100 + Artigos – Março/2020

TÍTULO DOS ARTIGOS	ACESSOS	AUTOR/EMPRESA	ASSESSORIA
Dados do mundo pós-digital fortalecem a experiência do consumidor e tornam marketing e relacionamento mais eficientes, por Fernanda Nascimento*	189	*Fernanda Nascimento é Sócia-fundadora da Stratlab
O que a LGPD tem a ver com Experiência do Cliente	174	*Tomás Duarte é CEO da Track
Avanço da tecnologia deve criar oportunidade para o resgate da autoestima do profissional de call center, por Elda Di Donato*	155	*Elda Di Donato é Chief Digital Officer (CDO) do Grupo Sercom
Elimine barreiras no atendimento para encantar o cliente, por Albert Deweik*	136	*Albert Deweik é CEO da NeoAssist
Acessibilidade no contact center: saiba os deveres das empresas, por Marcelo Loiacono*	118	*Marcelo Loiacono é diretor de marketing e novos negócios da XGEN
6 táticas para turbinar o atendimento ao cliente online, por Ana Paula Kagueyama*	108	*Ana Paula Kagueyama, é diretora sênior de Global Operations do PayPal Latam
Inteligências e tecnologias no Varejo 2.0 precisam respeitar o lado humano, por Thiago Ronda*	122	*Thiago Ronda é CEO da BI Action

Conteúdo 100 + Notícias – Fevereiro/2020

TÍTULOS DAS NOTÍCIAS	ACESSOS	EMPRESA/MARCA	ASSESSORIA
6 tendências para Experiência do Cliente em 2020	159
Marcas criam personas para otimizar o atendimento ao cliente	141	DIVERSAS
Três razões que fazem a experiência do cliente ter importância no investimento em tecnologia	136
Customer Success: estratégia empresarial para fidelizar clientes	135
Nice lança Neva Unlimited, o mais amplo pacote de automação disponível no mercado de Contact Center	135
Inteligência artificial e os impactos no atendimento ao cliente	134	DIVERSAS
Executivo* da Automation Anywhere traz cinco previsões para RPA em 2020	130
No Brasil, 97% dos usuários de software consideram a personalização muito importante	129
CI&T produz estudo inédito sobre gestão de experiência ao cliente e geração de tráfego online	127
Melhorias no portfólio Cisco Contact Center revolucionam as experiências do cliente e do agente	122
Como atrair clientes por meio das redes sociais usando CX?	113
Chatbots tornam-se opção valiosa para empresas se comunicarem na internet	106

Conteúdo 100 + Artigos – Fevereiro/2020

TÍTULOS DOS ARTIGOS	ACESSOS	AUTOR/EMPRESA	ASSESSORIA
2020: o que esperar para o mercado de relacionamento com o consumidor, por Fernando Shine*	249	*Fernando Shine é CX Evangelist - E-commerce na Hi Platform
O cliente como foco do negócio, por Tomás Duarte*	190	*Tomás Duarte é co-fundador e CEO da Track
A revolução da voz: você está preparado? Por Maryna Hradovich*	181	*Maryna Hradovich é vice-presidente de Crescimento Estratégico e Desenvolvimento da SEMrush
Uma coisa é fato, nascemos e morremos clientes, por Tomás Duarte*	170	*Tomás Duarte é co-fundador e CEO da Track
5 tendências de marketing que mais vão impactar as marcas em 2020, por Giselle Abramovich*	169	*Giselle Abramovich é editora executiva em liderança de pensamento empresarial na Adobe
O poder do consumidor: “ele” no centro do negócio, por Flávia Pini*	149	*Flávia Pini é CEO da FX Retail Analytics
A experiência de compra dos clientes no ambiente on-line depende da coleta de dados, por Prashant Bhatia*	143	* Prashant Bhatia é Chief Product and Marketing Officer da Stibo Systems
Experiência do consumidor é decisiva para o sucesso do negócio, por Tiago Sanches*	139	*Tiago Sanches é gerente comercial da Total IP
A importância de um atendimento omnicanal para o setor financeiro, por Francisco Virgilio*	120	*Francisco Virgilio é Head do Americas Innovation Lab da Altitude Software
A união de pessoas e tecnologia definirá o rumo do atendimento ao cliente em 2020, por Alfredo Redondo*	111	*Alfredo Redondo é CEO da Altitude Software

Conteúdo 100+ Notícias – Janeiro/2020

TÍTULOS DAS NOTÍCIAS	ACESSOS	EMPRESA/MARCA	ASSESSORIA
Squid lança relatório com dez tendências para o marketing de influência em 2020	150
Mutant anuncia aquisição da CINQ, expande sua atuação no Brasil e já soma presença em mais de 12 países	137
Três razões que fazem a experiência do cliente ter importância no investimento em tecnologia	134
MicroStrategy destaca as 10 principais tendências de Data Analytics para 2020	132
Customer experience: entenda sua importância para um negócio	129
AlmavivA do Brasil oficializa aquisição de empresa de contact center da Organização Bradesco	129
Por que investir em comunicações unificadas e colaboração em 2020?	118
Experiência de compra moldará o futuro do varejo	107
Nice traz ao mercado brasileiro Nice inContact CXOne, sua completa plataforma de cloud	106
Enfermeira virtual Sara: veja como ela ajuda a diminuir custos com saúde	104
Totvs apresenta solução para construtoras e incorporadoras otimizarem o relacionamento com clientes	103
TCS é nomeada líder em Dados e Serviços de Análise para Vendas e Marketing no segmento de Life Sciences	103
54% dos clientes acreditam que as empresas não usam dados para beneficiá-los	103
Adoção de blockchain cresce, mas falta estratégia, diz estudo da Accenture e do Fórum Econômico Mundial	100

Conteúdo 100+ Artigos – Janeiro/2020

TÍTULOS DOS ARTIGOS	ACESSOS	AUTOR/EMPRESA	ASSESSORIA
As tendências de consumo para 2020 exigirão criatividade e total atenção à área de CX	166	Vito Chiarella Neto, CEO da Mindbe
Como ficam os Call Centers com o aumento dos Chatbots? Qual a importância da inteligência artificial (IA)?	165	Dagoberto Freitas, executivo de clientes sênior da Pegasystems Brasil
Customer Experience: por que muitas marcas ainda erram o alvo?	152	Fernando Cicero, Head de Product Design na Neotix
Como treinar seu robô	149	Cassiano Maschio, diretor comercial da Inbenta
Os impactos da LGPD no setor de Contact Center	142	Claudio Junqueira Vilela, diretor jurídico da Flex Relacionamentos Inteligentes
Contact center do futuro: 5 investimentos essenciais	142	Paul Lang lidera a área de Contact Center Marketing da Avaya
A união de pessoas e tecnologia definirá o rumo do atendimento ao cliente em 2020	140	Alfredo Redondo, CEO da Altitude Software
O cliente deve ser o pilar central da transformação digital da sua empresa	126	Mateus Pestana, CEO da SenseData
A revolução da comunicação omnichannel e os impactos na transformação digital	123	Caio Borges, gerente de desenvolvimento de negócios da Infobip
Por que você deve se preocupar com a ferramenta de busca do seu site?	116	Cassiano Maschio, Diretor Comercial e de Marketing da Inbenta Brasil
Cinco dicas que um CEO não pode deixar de fazer em 2020	115	Filippo Di Cesare, CEO da Engineering Latam