Call center em casa: como a TIM colocou seus funcionários de atendimento em trabalho remoto
O planejamento começou em um sábado pela manhã.…
90min Brasil lança manifesto “Futebol sem Jogo”, com o objetivo de ajudar o torcedor com conteúdos exclusivos durante a quarentena
90min Brasil lança manifesto “Futebol sem Jogo”, com o objetivo de ajudar o torcedor com conteúdos exclusivos durante a quarentena
O 90min (https://www.90min.com/pt-BR…
• Seal Telecom oferece acesso gratuito à plataforma de videoconferência
Seal Telecom oferece acesso gratuito à plataforma de videoconferência
Para contribuir com as empresas na luta contra o COVID-19, integradora oferecerá acesso à solução da StarLeaf
Eric Beraldo, Especialista de Marketing da Seal Telecom, explica a iniciativa: “A Organização Mundial de Saúde (OMS) declarou pandemia devido ao COVID-19 e precisamos tomar medidas para diminuir a disseminação e proteger a todos.…
Arley Brogiato é o novo líder da SonicWall América Latina
Arley Brogiato é o novo líder da SonicWall América Latina
A SonicWall, empresa de segurança da informação que protege mais de 1 milhão de redes em todo o mundo, anuncia que Arley Brogiato é o novo diretor da SonicWall América Latina.…
Data Science: a evolução do Data Analytics como aliado de Customer Experience
Data Science: a evolução do Data Analytics como aliado de Customer Experience, por André Souza*
/ É inacreditável, nos dias de hoje, pensar em uma empresa, seja qual for o segmento de atuação, que não se preocupe com a área de relacionamento com o cliente.…
Global Shopper reforça áreas de Atendimento, Market Intelligence, Criação e Planejamento
Global Shopper reforça áreas de Atendimento, Market Intelligence, Criação e Planejamento
André Neves, Fausto Siqueira, Giovana Machado, Guilherme Ienne, Lucas Freitas e Roberta Cardoso chegam para expandir o atendimento omnichannel aos clientes da agência
O time da Global Shopper, agência especializada em digital commerce, acaba de receber seis reforços nas áreas de Atendimento, Market Intelligence, Criação e Planejamento.…
• MindBe, empresa especializada em CX, monta estrutura de home office para 100% dos colaboradores
MindBe, empresa especializada em CX, monta estrutura de home office para 100% dos colaboradores
A medida ainda cria planos para remunerar, com prêmios, os empregados que não saírem de casa
A MindBe, empresa de tecnologia especializada em Customer Experience (CX), que também opera serviços de teleatendimento, estruturou um plano de ação para este momento de pandemia do Covid19, cujo principal ponto foi proteger seus funcionários de possíveis contaminações e, ao mesmo tempo, manter o padrão de qualidade aos seus clientes.…
• Posicionamento sobre situação das empresas de atendimento ao cliente — COVID-19
Posicionamento sobre situação das empresas de atendimento ao cliente — COVID-19
O Sintelmark, que representa as empresas especializadas nas relações com clientes no estado de São Paulo – segmento que emprega mais de 100 mil profissionais e presta serviços de suma importância à sociedade -, ressalta o compromisso com as medidas necessárias para minimizar os impactos do coronavírus (COVID 19) no setor; privilegiando a segurança e a saúde de trabalhadores e, em mesma medida, o atendimento à população que necessita do acesso a serviços de emergência prestados em áreas como saúde, segurança, energia, telecomunicação e de informações em geral.…
• Nielsen lança no Brasil solução que promete decisões mais rápidas com foco no consumidor
Nielsen lança no Brasil solução que promete decisões mais rápidas com foco no consumidor
A Nielsen Brasil trouxe ao país a SmartStore, solução criativa voltada para varejistas e fabricantes com o objetivo de compreender melhor o comportamento dos consumidores no ponto de venda.…
• Empresas enfrentam picos de até 216% na demanda por suporte, mostra estudo da Zendesk
Empresas enfrentam picos de até 216% na demanda por suporte, mostra estudo da Zendesk
A Zendesk está divulgando um estudo com 22 mil empresas globais sobre o impacto do COVID-19 no atendimento ao consumidor em março
Com o surto de coronavírus, as empresas precisam se adaptar rapidamente para atender aos picos de pedidos de suporte, cancelamento de reservas e outros desafios de um mercado volátil e incerto do momento – e manter a qualidade e estabilidade de suporte é um desafio.…