Rumo a um Contact Center cada vez mais cognitivo, por Pablo Sánchez Pérez*
/ De acordo com estudos realizados pelo IDC Research Spain, o mercado de RPA dobrará nos próximos anos, crescendo a taxas de 50,1% de CAGR (2019-2021).…
• Voxline conta com soluções Citrix para manter continuidade do trabalho
Voxline conta com soluções Citrix para manter continuidade do trabalho
Referência em customer experience, companhia realizou migração para modelo remoto sem quaisquer transtornos aos clientes
O Voxline Contact Center, um dos mais importantes contact centers do Brasil, contou com o auxílio das soluções da Citrix (NASDAQ: CTXS) para mover seu modelo de trabalho do presencial para o remoto por conta da pandemia do COVID-19.…
• ISG anuncia estudo sobre atuação do Contact Center e Customer Experience com foco na resposta à pandemia de COVID-19
ISG anuncia estudo sobre atuação do Contact Center e Customer Experience com foco na resposta à pandemia de COVID-19
Em razão da importância estratégica do setor para o Brasil e o impacto pela pandemia, setor entrará pela primeira vez no relatório que será produzido e distribuído pela TGT Consult
A empresa global de consultoria e pesquisa Information Services Group (ISG) informou o lançamento de um estudo inédito sobre o mercado de terceirização para Contact Center e Experiência do Cliente, em tempos de Covid-19.…
• Altitude Software anuncia suporte a serviços de processamento de linguagem natural
Altitude Software anuncia suporte a serviços de processamento de linguagem natural
O Altitude Bot é flexível, se adequa a voz ou chat e está pronto para Microsoft Azure Cognitive Services, Google Contact Center AI e Nuance
Independente da infraestrutura das empresas, sejam elas tradicionais ou inovadoras, um dos fatores mais importantes de sucesso é a integração das tecnologias.…
• Nice fecha parceria com a Microsoft para integração da plataforma CXone ao Teams e ao Dynamics 365
Nice fecha parceria com a Microsoft para integração da plataforma CXone ao Teams e ao Dynamics 365
Integração permite colaboração mais fácil e rápida para os contact centers, crescimento da produtividade e aumento da personalização
A partir de agora, as empresas podem integrar o Microsoft Teams e o Microsoft Dynamics 365 Customer Service à plataforma Nice inContact CXone.…
• AlmavivA usa monitoramento centralizado para apoiar suas operações em home office
AlmavivA usa monitoramento centralizado para apoiar suas operações em home office
Empresa é a única do setor a concentrar uma visão geral de todas as suas operações de atendimento da América Latina em um só lugar
Cada vez mais a tecnologia altera e otimiza processos, e no mercado de Contact Center a demanda por soluções inovadoras e disruptivas cresce, a fim de melhorar a experiência do cliente e diminuir o tempo de espera.…
• Infobip lança solução de contact center que capacita empresas para oferecer experiências conectadas aos clientes
Infobip lança solução de contact center que capacita empresas para oferecer experiências conectadas aos clientes
Conversations é uma solução de central de atendimento em nuvem omnichannel com automação, que inclui uma plataforma de criação de chatbot
A Infobip, uma das maiores empresas de mensageria do mundo, apresenta sua nova solução de contact center: a plataforma Conversations, que permite às organizações se integrarem com os canais de comunicação mais populares do mundo.…
• Avaya é reconhecida pela IBM com Prêmio de Excelência de Nuvem Híbrida para soluções de comunicação e colaboração
Avaya é reconhecida pela IBM com Prêmio de Excelência de Nuvem Híbrida para soluções de comunicação e colaboração
Avaya OneCloud ReadyNow fornece comunicação unificada e contact center via nuvem privada para segurança, customização e velocidade de implementação excepcionais
A IBM, durante sua primeira conferência IBM Think , premiou a Avaya Holdings Corp.…
• Atento cuida de seus colaboradores e oferece valor extraordinário aos seus clientes com a tecnologia da Avaya
Atento cuida de seus colaboradores e oferece valor extraordinário aos seus clientes com a tecnologia da Avaya
Durante a crise do COVID-19, a Atento continua a fornecer uma experiência diferenciada com a Avaya para gerar valor para sua equipe, seus consumidores, clientes e usuários, graças à combinação exclusiva de pessoas, tecnologia e canais
A Atento , fornecedora de serviços e soluções de relacionamento com o consumidor e uma das cinco maiores em todo o mundo em seu setor, está estimulando a solução Avaya IX Contact Center, permitindo que seus agentes remotos e equipe dos contact centers trabalhem de qualquer lugar, mantendo-os seguros, enquanto oferecem a melhor solução aos seus clientes durante esse tempo de contingência devido à COVID-19.…
• Altitude Software oferece soluções para facilitar o trabalho remoto e lidar com a crise do coronavírus
Altitude Software oferece soluções para facilitar o trabalho remoto e lidar com a crise do coronavírus
Soluções simples ajudam empresas menores a levar o contact center para a casa do colaborador
Com a crise deflagrada pelo novo coronavírus, as empresas estão se adaptando a um novo modo de trabalho.…