Agilidade é essencial para os varejistas responderem às necessidades em transformação dos clientes
As empresas que lideram em satisfação do cliente entendem e buscam tratá-lo de forma personalizada, seja integrando os dados dele para que não precise se repetir, ou entregando a ele o poder da escolha dos canais que prefere usar para falar com a marca (como telefone, WhatsApp, email, mídias sociais, etc)
No ano passado, os varejistas passaram por grandes desafios de adaptação para atender clientes nos novos canais digitais e criar experiências que integram os pontos de contato físico com o digital.…
