Analytics no Contact Center? Como a tecnologia pode melhorar a experiência entre marcas e consumidores, por Ricardo Pena*
Há alguns anos, ouvi uma frase que permanece atual até hoje: “o cliente é o melhor consultor que uma empresa pode ter”.…
Globalização 4.0: O admirável mundo da colaboração.
Globalização 4.0: O admirável mundo da colaboração, por Marco Stefanini*
O Fórum Econômico Mundial, que trouxe este ano como tema principal “Globalização 4.0: Moldando uma Nova Arquitetura na Era da Quarta Revolução Industrial”, foi ideal para que os mais de 65 chefes de Estado discutissem como tornar as interações internacionais mais inclusivas e colaborativas.…
O futuro do atendimento ao cliente.
O futuro do atendimento ao cliente, por Alfredo Santos*
De acordo com uma pesquisa realizada pela Gartner¹, até o final de 2019, 20% das organizações abandonarão seus aplicativos, pois os apps não estão entregando o nível de adoção e engajamento do cliente que esperavam.…
Como ser inovador para os seus consumidores.
Como ser inovador para os seus consumidores, por Braulio Lalau de Carvalho*
Durante a NRF Retail’s Big Show 2019, a Forrester Research reforçou a necessidade de ficarmos atentos na hora que conversamos com os nossos clientes e alertou: “É preciso inovar a todo momento, e é extremamente importante continuar a coletar informações, mas de uma maneira que seja útil para as marcas e menos invasiva para os consumidores.”…
Inteligência Artificial: uma “caixa de ferramentas” que pode transformar o seu negócio de maneira exponencial.
Inteligência Artificial: uma “caixa de ferramentas” que pode transformar o seu negócio de maneira exponencial, por Ingrid Imanishi*
Pelos estudos divulgados pelas principais consultorias de mercado, a Inteligência Artificial será uma das tecnologias mais disseminadas no mundo até 2020.…
Setor de cobrança da AlmavivA do Brasil é destaque em recuperação de dívidas
Setor de cobrança da AlmavivA do Brasil é destaque em recuperação de dívidas
Área responde por 9% da operação em contact center da companhia; serviço reúne diversos prêmios e tem sido recomendado por vários setores,por causa do cenário econômico
Segundo a Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE), a utilização de cobranças em call centers tem sido uma prática bem acolhida e recomendada, de modo que vem sendo utilizada no País por diversos Estados e empresas.…
Algar Tech aplica humanização do atendimento em operação de cobrança
Algar Tech aplica humanização do atendimento em operação de cobrança
Sem script, mas mantendo a aplicação das regras, nova abordagem gera mais valor e amplia percentual de recuperação
A Algar Tech, multinacional brasileira especializada em gestão do relacionamento com o cliente, ambiente de tecnologia e serviços de telecom, investiu na humanização do atendimento em uma operação de cobrança.…
Decisões sobre cibersegurança devem se concentrar no uso de tecnologias emergentes para beneficiar a sociedade no futuro, afirma executivo da Unisys em Davos
Decisões sobre cibersegurança devem se concentrar no uso de tecnologias emergentes para beneficiar a sociedade no futuro, afirma executivo da Unisys em Davos
Tom Patterson faz apresentação no evento Cyber Future Dialogue, destacando as decisões de segurança, privacidade e confiança essenciais para as gerações futuras
O mundo está em uma “encruzilhada tecnológica”, e a sociedade precisa ir além de confiar nas tecnologias emergentes e se concentrar em usá-las a seu benefício, destaca Tom Patterson (foto), Chief Trust Officer (CTO) da Unisys, nesta semana, em Davos.…
Senior inaugura nova estrutura em Ribeirão Preto (SP)
Senior inaugura nova estrutura em Ribeirão Preto (SP)
Com conceito aberto para garantir a integração e criatividade das equipes, novo espaço possui 52 postos de trabalho e 40 profissionais já estão alocados na estrutura
Referência nacional em soluções para gestão empresarial, a Senior não para de crescer.…
Atento nomeia Carlos López-Abadía CEO e membro do Conselho de Administração
Atento nomeia Carlos López-Abadía CEO e membro do Conselho de Administração
• Carlos López-Abadía se une à Atento para contribuir com a trajetória de sucesso da empresa e com a expansão de sua liderança como provedora de soluções digitais de experiência do cliente e terceirização de processos de negócios
Carlos López-Abadia
A Atento S.A.…