Inteligência artificial no contact center: a automatização e o temor à obsolescência humana, por Ximena Picazo
Até 2020, 85% das interações com clientes serão gerenciadas por máquinas, aponta o Gartner.…
Analistas e cientistas de dados lideram a lista de profissões mais demandadas para 2022.
Analistas e cientistas de dados lideram a lista de profissões mais demandadas para 2022, por Tricia Morris
Em 2012, a profissão de cientista de dados foi reconhecida como o trabalho mais sexy do século 21.…
Tivit apoia Nexa na jornada para a transformação digital
Tivit apoia Nexa na jornada para a transformação digital
A mineradora migrou 60% de seu parque tecnológico para a nuvem, alcançando uma economia de 27% nos custos operacionais
A Tivit, multinacional brasileira líder em soluções digitais, foi a responsável pela migração para a nuvem de 60% do parque tecnológico da Nexa Resources, uma das empresas investidas da Votorantim.…
8 motivos que fazem do Contact Center um emprego dos sonhos
8 motivos que fazem do Contact Center um emprego dos sonhos
Porta de entrada do mercado de trabalho para muitos jovens, o ramo de atendimento ao consumidor passa por uma revolução de serviço e expectativas de crescimento, liderada por empresas que prezam por um modelo organizacional inovador e com referências internacionais de administração.…
Disal aposta em omnichannel para experiência completa do consumidor
Disal aposta em omnichannel para experiência completa do consumidor
Conceito, que ganha força no Brasil, utiliza multicanais para atender on e off-line
Ações de omnichannel, bem avançadas e difundidas nos Estados Unidos e em países da Europa, também estão em crescimento no varejo brasileiro.…
TransUnion e Global Data Bank se unem para oferta de Audiências Digitais
TransUnion e Global Data Bank se unem para oferta de Audiências Digitais
Parceria oferece ao mercado de publicidade audiências exclusivas e grande capacidade de segmentação
A TransUnion, companhia global de soluções de informação presente no Brasil desde 2012, anunciou parceria com o Global Data Bank (GDB), uma das maiores plataformas de coleta, organização e ativação de dados digitais da América Latina, para disponibilizar dados exclusivos da TransUnion ao mercado de mídia programática no Brasil.…
Prêmio Conarec elege a Zenvia como empresa do ano em solução de atendimento digital para SMS
Prêmio Conarec elege a Zenvia como empresa do ano em solução de atendimento digital para SMS
Marca foi avaliada como a melhor em oito categorias, segundo a opinião de clientes e contact centers
Para conquistar o título, a Zenvia teve o reconhecimento de clientes e dos principais contact centers do País em oito quesitos: user experience (UX), custo e benefício, integração com outros sistemas, satisfação geral, qualidade de atendimento / suporte multicanal, possibilidade de continuar / recomendar com o fornecedor, desempenho e atendimento automatizado (bots).…
Sem aguardar na linha: robô que otimiza atendimento é apresentado em São Paulo
Sem aguardar na linha: robô que otimiza atendimento é apresentado em São Paulo
Com tecnologia inovadora, produto do Grupo Services resolve via chamada qualquer demanda do cliente dentro do universo do atendimento ao consumidor; lançamento ocorre entre os dias 04 e 05 de setembro, no Congresso Conarec 2018
Foto Alexandre Andrade
A inteligência artificial ganha proporções cada vez mais distantes da ficção e próximas da realidade com o lançamento do Grupo Services: o robô AIO (All-in-One, “tudo em um”).…
Contact Center deverá crescer apenas 3,78% neste ano no Brasil, segundo estudo da E-Consulting
Contact Center deverá crescer apenas 3,78% neste ano no Brasil, segundo estudo da E-Consulting
Por conta do ano refreado na economia brasileira, setor terá um tímido crescimento em relação ao ano anterior, que registrou aumento de 6,61%.…
Maradei Produções comemora 20 anos e já se prepara para o Final de Ano
Maradei Produções comemora 20 anos e já se prepara para o Final de Ano
“Acreditamos que quando colocamos Arte ao Evento, ele se torna inesquecível” – diz Luciana Maradei, Diretora Artística e Coreógrafa, que cuida pessoalmente, junto à sua equipe, da criação e personalização de cada evento, corporativo ou não.…