Suporte personalizado aumenta em 30% nível de eficiência no atendimento ao cliente
Dados gerados no atendimento podem fornecer soluções para empresários
Todo mundo sabe que um bom suporte ao cliente é algo básico.…
Gartner prevê que 25% dos profissionais usarão diariamente assistentes virtuais empresariais até 2021
Gartner prevê que 25% dos profissionais usarão diariamente assistentes virtuais empresariais até 2021
O Gartner, Inc.,…
Tivit reforça área de Novos Negócios e Marketing com novo executivo
Tivit reforça área de Novos Negócios e Marketing com novo executivo
Com 20 anos de experiência no mercado, o executivo terá como missão alavancar novos negócios e reforçar o posicionamento da Tivit no mercado
A Tivit, multinacional brasileira de soluções digitais, acaba de contratar Anderson de Almeida Gaspar (foto) para reforçar a área de Sales (Novos Negócios), Marketing, Parcerias e Go-to-Market.…
Como interagir de forma eficiente com o cliente.
Como interagir de forma eficiente com o cliente, por Yuri Fiaschi*
Não há dúvida de que a sobrevivência das marcas está diretamente relacionada à forma com que elas se comunicam com seus clientes.…
Biometria de voz bloqueia fraudes em autoatendimento e contact center e mitiga vazamento de dados por ataques de engenharia social.
Biometria de voz bloqueia fraudes em autoatendimento e contact center e mitiga vazamento de dados por ataques de engenharia social, por Thiago Mariano*
Com implementação e uso simplificados, a autenticação pelo padrão vocal substitui verificações ineficientes; dá ao agente confiança para um atendimento objetivo e satisfatório; além de marcar e bloquear em tempo real os fraudadores recorrentes.…
O futuro do trabalho colocado à prova.
O futuro do trabalho colocado à prova, por Luiz Camargo*
Novas profissões exigem também novas habilidades para acompanhar a revolução digital
A automação cada vez mais frequente nas organizações, especialmente com a utilização da Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning, nos faz repensar o futuro do mercado de trabalho.…
Qual o legado que você deixou pelo caminho?
Qual o legado que você deixou pelo caminho? Por Braulio Lalau de Carvalho*
Quando falamos em legado, sempre vem à cabeça uma ideia mais futurística, relacionada ao que vamos deixar depois da nossa passagem por algum lugar.…
Indústria 4.0 chega ao mercado B2B.
Indústria 4.0 chega ao mercado B2B, por Fernando Barros*
As revoluções tecnológicas estão alterando a maneira como as pessoas e as empresas vivem, trabalham e se relacionam.…
LGPD muda forma de acesso e governança da Informação.
LGPD muda forma de acesso e governança da Informação, por Carlos Rodrigues*
A Lei Geral de Proteção de Dados – conhecida como LGPD – foi aprovada este ano pelo presidente Michel Temer em 14 de agosto de 2018, e só entra em vigor a partir de fevereiro 2020 – e as empresas brasileiras têm pouco mais de um ano para adaptar práticas, políticas e sistemas para adequar-se à nova lei.…
Além da Indústria 4.0: o que é digitização e como esses novos processos podem transformar as empresas.
Além da Indústria 4.0: o que é digitização e como esses novos processos podem transformar as empresas, por Walter Sanches*
Segundo pesquisa global Indústria 4.0 da Price Waterhouse Coopers (PwC), uma das maiores empresas de consultoria do mundo, os líderes globais do setor industrial pretendem investir 5% da sua receita anual na digitização de funções essenciais das cadeias vertical e horizontal de suas empresas, o que corresponde a um total de US$ 907 bilhões até 2020.…