Embasa faz 52% dos atendimentos por meio de bot no whatsapp
A Empresa Baiana de Águas e Saneamento (Embasa) atingiu este ano o patamar de 85% dos seus atendimentos ao consumidor através de meios digitais, sendo 52% executados por um chatbot utilizando o whatsapp
Desde 2022, a empresa opera uma plataforma omnichannel da desenvolvedora Metasix para convergir os diversos canais num ambiente único, incluindo e-mail, SMS, voz, URA e whatsapp.