OTRS Group apresenta a Versão 7 de seu pacote de gerenciamento de serviços OTRS
Nova interface e recursos garantem processos mais eficientes no atendimento a clientes
Estruturas rígidas são coisa do passado.…
Zendesk lança a Sunshine, uma plataforma de CRM aberta e flexível
Zendesk lança a Sunshine, uma plataforma de CRM aberta e flexível
Desenvolvido com base na Amazon Web Services, o Zendesk Sunshine conecta e entende os dados dos clientes de maneira integrada, – onde quer que eles estejam
A Zendesk, Inc.…
Altitude Software lança Xperience in a Box: pacote completo, adaptável e de rápida implementação para o mercado
Altitude Software lança Xperience in a Box: pacote completo, adaptável e de rápida implementação para o mercado
Nova oferta é a ferramenta ideal para gerenciar o ecossistema de relacionamento com o cliente
A Altitude Software, fornecedor global de soluções omnicanal para uma experiência do cliente de excelência, apresenta sua nova solução Xperience in a Box, um pacote completo que combina as melhores características do Altitude Xperience e adapta-se a diferentes ambientes de interação com clientes.…
DialMyApp chega ao Brasil e nomeia Flávia Pollo Nassif para dirigir a região
DialMyApp chega ao Brasil e nomeia Flávia Pollo Nassif para dirigir a região
A empresa apresenta a plataforma digital DialMyApp, uma nova maneira de conectar os clientes aos provedores de serviços
A empresa de tecnologia sueco-israelense MB Technologies chega ao Brasil com a DialMyApp, uma plataforma SaaS voltada para a aceleração digital de empresas com alto volume de chamadas no call center.…
Wittel implementa solução We-Tools em um dos maiores provedores de serviços de outsourcing de contact center no México
Wittel implementa solução We-Tools em um dos maiores provedores de serviços de outsourcing de contact center no México
Com mais de 20 mil agentes em 50 operações, o principal desafio foi gerenciar e capturar as gravações armazenadas por sistemas de diferentes fabricantes para aplicar em monitoria de qualidade e análise estratégica neste importante provedor
A Wittel, referência em consultoria e implementação de soluções inovadoras para contact center em várias verticais de mercado, foi a responsável por implementar sua solução “WE-Tools” em um dos maiores provedores de serviços de outsourcing de contact center no México.…
Algar Tech lança programa para capacitar colaboradores em novas competências operacionais
Algar Tech lança programa para capacitar colaboradores em novas competências operacionais
Cultura ágil, User Experience (UX) e assistentes virtuais são alguns dos conteúdos disponíveis.…
Ingram Micro Brasil e Genesys firmam acordo de distribuição no Brasil
Ingram Micro Brasil e Genesys firmam acordo de distribuição no Brasil
Com a parceria, a Ingram Micro introduz em seu portfólio soluções omnichannel para contact centers e experiência do cliente e, ao mesmo tempo, auxilia a Genesys a consolidar a plataformaPureCloud® no mercado nacional e escalar o modelo de atuação na América Latina
A Ingram Micro Brasil, subsidiária da maior distribuidora mundial de TI, acaba de anunciar parceria com a Genesys, líder global em soluções, softwares e serviços para contact centers e atendimento ao cliente, para distribuir, com exclusividade no Brasil, as soluções omnichannel para contact centers e experiência do cliente da Genesys, com foco em PureCloud®, plataforma projetada para a nuvem e ideal para a comunicação com clientes.…
Atendimento por telefone ainda é realidade em startups
Atendimento por telefone ainda é realidade em startups
Ligações humanizam contato e oferecem soluções ágeis para casos de urgência
Os avanços tecnológicos mudaram vários aspectos do cotidiano e a comunicação foi um deles.…
Callflex inaugura mais um escritório em São Paulo
Callflex inaugura mais um escritório em São Paulo
Escritório conta com ambiente moderno e espaços integrados
Com 10 anos de atuação e experiência nos mercados corporativo e de contact center, a Callflex, desenvolvedora de tecnologia voltada para atendimento e relacionamento com o consumidor, oferece soluções para empresas de diversos segmentos alcançarem os melhores resultados em suas respectivas áreas de atuação.…
Avaya apresenta a primeira plataforma social de Chatbot que permite interação e troca de informações entre robôs
Avaya apresenta a primeira plataforma social de Chatbot que permite interação e troca de informações entre robôs
Iniciativa inédita globalmente, demonstrada durante a GITEX, permite construir uma rede para colaboração entre chabots
A Avaya Holdings Corp.…