A voz ainda é o canal preferido pelos consumidores para se relacionar com as marcas

• Por ocasião do Dia Internacional do Consumidor, a Atento revela as principais tendências e mudanças nos hábitos do consumidor em sua relação com as marcas
• Em 2019, a Atento gerenciou mais de 2 bilhões de interações com consumidores por meio do canal de voz e canais digitais (chats, redes sociais, e-mails, mensagens instantâneas e SMS)
• Segundo as projeções do Gartner, o mercado de serviços de Customer Management BPO vai continuar evoluindo com o rápido crescimento da oferta de soluções digitais e de automatização, como assistentes virtuais, inteligência artificial e análises preditivas avançadas
• O objetivo da Atento é liderar a próxima geração de serviços de Customer Experience, oferecendo serviços de Voz de Alto Valor, assegurando a melhor integração de canais e ajudando empresas a automatizar seus processos de Back Office para garantir o melhor serviço de ponta a ponta

Em razão do Dia Internacional do Consumidor, a Atento, empresa líder de serviços de relação com o cliente e externalização de processos de negócio (CRM/BPO) na América Latina e um dos cinco maiores fornecedores a nível mundial, revela as principais tendências e mudanças nos hábitos do consumidor na sua relação com as marcas, segundo os últimos dados recolhidos pela empresa.…