Omnichannel: barreiras muito além da tecnologia, por Veraldino Junior
A pessoa que assiste a uma partida de futebol pela TV acompanhando os comentários via rede social, que compra o café na loja famosa dos seriados do serviço de streaming ou que pesquisa preços na internet antes de comprar na loja física talvez não saiba o que é omnichannel, mas já vivencia isso há muito tempo.…
Automação do atendimento: qual deve ser o ponto de partida? Por Mateus Baumer
Automatizar o atendimento é um caminho já trilhado por empresas dos mais diversos setores, não apenas para melhorar a relação com consumidores e experiencia do cliente, por meio de um atendimento mais ágil e assertivo, mas também para reduzir custos e tornar a operação escalável.…
Como escalar a experiência do cliente digital no varejo 4.0, por Eduardo Frade
A transformação digital pela qual pessoas e empresas vêm passando tem impactado diversos aspectos da relação entre ambas: a forma como trabalhamos, interagimos e, não menos importante, a forma como compramos.…
Inteligência artificial no contact center: a automatização e o temor à obsolescência humana, por Ximena Picazo
Até 2020, 85% das interações com clientes serão gerenciadas por máquinas, aponta o Gartner.…
Analistas e cientistas de dados lideram a lista de profissões mais demandadas para 2022, por Tricia Morris
Em 2012, a profissão de cientista de dados foi reconhecida como o trabalho mais sexy do século 21.…
Tivit apoia Nexa na jornada para a transformação digital
A mineradora migrou 60% de seu parque tecnológico para a nuvem, alcançando uma economia de 27% nos custos operacionais
A Tivit, multinacional brasileira líder em soluções digitais, foi a responsável pela migração para a nuvem de 60% do parque tecnológico da Nexa Resources, uma das empresas investidas da Votorantim.…
8 motivos que fazem do Contact Center um emprego dos sonhos
Porta de entrada do mercado de trabalho para muitos jovens, o ramo de atendimento ao consumidor passa por uma revolução de serviço e expectativas de crescimento, liderada por empresas que prezam por um modelo organizacional inovador e com referências internacionais de administração.…
