Relações com bancos nunca foram tão digitais, revela Banking Consumer Survey da Accenture

• Clientes passaram a ver serviços bancários como commodity e priorizam relação custo x benefício
• No Brasil, 44% dos respondentes da pesquisa têm conta em neobanks, contra 23% no mundo
• Estudo aponta que, com diminuição da interação nas agências, instituições bancárias devem reforçar canais e oportunidades para interagir melhor com clientes e ganhar sua confiança

A pandemia de Covid-19 em 2020 aumentou o contato digital entre clientes e bancos, mas também os afastaram fisicamente.…