“Não sou o João”: tecnologia permite redução de abordagens indevidas

Ligações e mensagens com cobranças indevidas, principalmente as destinadas a outras pessoas, são objeto de reclamação em órgãos como Procon, Reclame Aqui e Bacen.…

Tivit inaugura Solution Center: espaço tangibiliza inovações tecnológicas

Ambiente de inovação é um braço do Tivit Digital Studio, uma célula de inovação dedicada a gerar novas soluções aos Clientes, que hoje ocupa o InovaBra/Habitat.…

Salesforce e Accenture fortalecem relacionamento com cliente da Yara Fertilizantes

Transformação digital apoia estratégia da Yara centrada no produtor rural (farmer centric)

A Yara, líder mundial em nutrição de plantas, com atuação em mais de 160 países, contou com o apoio da Accenture (NYSE:ACN) e da Salesforce, líder mundial de CRM (Customer Relationship Management), para assegurar uma visão de 360º dos seus clientes e assim entregar melhores resultados no mercado.…

Estudo da TransUnion prevê que 80% dos consumidores pretende realizar a maior parte das compras de Final de Ano pela Internet

No total, 6 a cada 10 compradores entendem que a segurança de suas identidades é mais importante neste período do ano.…

Levantamento da Neon aponta que usuários preferiram lojas físicas a e-commerces na Black Friday

Pesquisa realizada pela fintech em sua base de clientes mostrou que apenas 34% das compras foram feitas em e-commerce

A Neon Pagamentos, fintech criada em 2016 com o propósito de simplificar a vida financeira de seus clientes, fez uma pesquisa sobre o comportamento dos usuários durante o dia 23 de novembro, na Black Friday 2018.…

Infobip implementa solução de mensageria omnichannel em fintech de pagamentos

Paranaense Opa Pagamentos oferece soluções de pagamento como cartões de crédito internacionais e emissão de boletos

A Infobip, uma das maiores plataformas próprias de mensageria e comunicação do mundo, implementa solução de mensageria omnichannel na fintech paranaense Opa Pagamentos, que oferece soluções para pagamentos que vão desde emissão de boletos a cartão de crédito internacional pré-pago.…

Nice apresenta o Journey Excellence Score: primeira métrica para experiências do cliente omnicanal

A métrica faz parte da nova versão das Soluções de Jornada do Cliente da Nice (Nice Customer Journey Solutions)

Trata-se de um meio consistente para medir a qualidade do serviço em todos os pontos de contato, permitindo a previsão de resultados futuros

A Nice (NASDAQ: NICE) anunciou o lançamento da Journey Excellence Score (JES), uma nova métrica projetada para medir com precisão a qualidade da experiência do cliente em vários canais, ao longo do tempo, bem como as interações mais complexas.…

Atento se torna parceira estratégica da EDP para realizar transformação digital no atendimento ao cliente

• Acordo inclui a contratação de serviços avançados de tecnologia, como ferramentas de Speech Analytics, bots, além de uma atuação omnichannel nos canais de comunicação

Em um contexto no qual a comunidade está cada vez mais conectada, buscando resolver suas questões por meio de canais online, a EDP, companhia que atua em todos os segmentos do setor elétrico, deu um passo importante para realizar a transformação digital no atendimento a seus clientes.…

Comportamento e preferências da Geração Z são apontados em pesquisa realizada pela Atento

• Empresa ouviu cerca de 500 jovens, com idades até 23 anos, moradores de diferentes regiões do País para traçar o perfil da nova geração de consumidores

• Entre os entrevistados, 32% dão prioridade à consciência ambiental, 31% querem ser menos consumistas e 28% valorizam a transparência das companhias

A Geração Z, formada pelos nascidos entre 1995 e 2010, desperta o interesse das empresas por sua forma de pensar, de agir e, principalmente, de consumir, uma vez que, até 2025, representará 70% da força de trabalho em todo o mundo.…