Sixbell e Nice InContact unem forças para oferecer soluções omnichannel especialmente projetadas para a América Latina

Número de usuários de canais online aumentou de 15% para 40% e alimenta ainda mais a necessidade de atendimento omnicanal eficaz, de acordo com McKinsey

A Sixbell, empresa latino-americana desenvolvedora de soluções de Engajamento do Cliente, Telecomunicações, Networking e Comunicações Unificadas, anunciou a integração como parceiro de negócios da Nice inContact, empresa líder de soluções para Contact Center em Nuvem. Essa parceria fortalece a oferta para empresas latino-americanas de todos os portes.

A importância do omnichannel ficou clara no último ano devido à situação gerada pela pandemia global e deixou de ser um diferencial para se tornar obrigatório. A comunicação por meios digitais pelos consumidores na América Latina acelerou, assim como a necessidade de gerenciar forças de trabalho remotas. Portanto, empresas de todos os tamanhos e setores têm buscado soluções sob medida para suas necessidades.