Novidades do Service Cloud transformam central de atendimento ao cliente em hub digital

Gerenciamento de incidentes, swarming no Slack, encaminhamento omnicanal no Flow e recursos estendidos do centro de contato ajudam as equipes de atendimento a fornecer experiências de atendimento rápidas, proativas e confiáveis ao cliente.

A nova automação movida a IA torna as empresas mais ágeis, uma vez que 84% dos profissionais de atendimento afirmam que a pandemia alterou seus fluxos de trabalho e processos.

A Sonos usa automação alimentada por IA para encaminhar rapidamente os problemas e oferecer a experiência do agente onde for mais importante

A Salesforce anunciou recentemente novos fluxos de trabalho baseados em IA e inovações para central de atendimento do Salesforce Service Cloud para alimentar experiências facilitadas para agentes de atendimento e seus clientes. Novos fluxos de trabalho integrados à plataforma Customer 360 permitem que as equipes de atendimento ao cliente antecipem, encaminhem e resolvam as necessidades do consumidor – às vezes antes que ele perceba que existe um problema. Além disso, as inovações da central de atendimento digital para vídeo, chat, voz e engajamento da força de trabalho oferecem experiências mais fáceis aos clientes e às equipes de atendimento.