A voz do cliente: como o consentimento se torna fundamental na relação entre pessoas e empresas, por Mateus Trainini*
/ Bordões como “o cliente tem sempre razão” ou “o cliente é a alma do negócio” nunca fizeram tanto sentido como agora.…
• Socialbakers adiciona IA Chatbot à sua plataforma
Socialbakers adiciona IA Chatbot à sua plataforma
A tecnologia utilizada identifica e responde automaticamente às perguntas mais frequentes, fornece escalonamento para os atendentes, aumenta a satisfação do cliente e a produtividade dos funcionários
A Socialbakers, plataforma líder global em soluções para a otimização de performance corporativa em redes sociais, anuncia que integrou a tecnologia IA Chatbot de conversação ao Socialbakers Suite.…
• Pesquisa inédita revela que Brasil reagiu bem à mudança do trabalho em razão da Covid-19 com expansão de redes e…
Pesquisa inédita revela que Brasil reagiu bem à mudança do trabalho em razão da Covid-19 com expansão de redes e tecnologias digitais
País não ficou atrás e contou com uma capacidade de Internet reforçada para adoção corporativa de mobilidade gerenciada, colaboração e outros recursos, facilitando a transição para o trabalho remoto, aponta ISG Provider Lens™ Digital Workplace of the Future – Services & Solutions 2020
É fato que, diante da necessidade de milhões de empregados trabalharem em casa durante a pandemia Covid-19, grande parte das empresas brasileiras se viram ‘obrigadas’ a acelerarem sua adoção de tecnologias digitais no ambiente de trabalho, um fator que também impulsionou as operadoras do país a aumentarem rapidamente sua capacidade de rede, segundo aponta o novo relatório publicado nesta sexta-feira (13) pela Information Services Group (ISG), uma empresa líder global em pesquisa de tecnologia e consultoria, e promovido pela TGT Consult no Brasil.…
• Kantar lança solução para análise de eficiência de mídia digital que traz insights a partir de 24 horas
Kantar lança solução para análise de eficiência de mídia digital que traz insights a partir de 24 horas
Context Lab ajuda marcas a entenderem quais são os contextos digitais que trazem a melhor performance
A Kantar acaba de lançar, por meio do seu Marketplace, uma nova versão da solução Context Lab, que auxilia a identificar os melhores contextos para as propagandas digitais feitas por uma marca. …
• Connvert é líder em Operações Digitais e IA & Analytics, segundo estudo do mercado brasileiro de contact centers
Connvert é líder em Operações Digitais e IA & Analytics, segundo estudo do mercado brasileiro de contact centers
Pesquisa revelou que players do país se destacam pela utilização de tecnologias como computação em nuvem, inteligência artificial e aprendizado de máquina
A Connvert, holding estratégica com atuação em soluções completas para engajamento de consumidores, de ponta a ponta, foi destaque no estudo ISG Provider Lens™ Contact Center – Customer Experience Services 2020 Brazil.…
• 6 passos para conquistar a confiança do seu público e transformá-lo em cliente
6 passos para conquistar a confiança do seu público e transformá-lo em cliente
Tudo que uma empresa deseja é a confiança dos consumidores.…
• Brasileiros são a nacionalidade mais atenta aos preços e promoções na hora de pesquisar e planejar uma viagem após a pandemia
Brasileiros são a nacionalidade mais atenta aos preços e promoções na hora de pesquisar e planejar uma viagem após a pandemia
Segundo pesquisa da Booking.com,…
Chatbot e a Lei Geral de Proteção de Dados: o que é e como se adequar
Chatbot e a Lei Geral de Proteção de Dados: o que é e como se adequar, por Cassiano Maschio*
As empresas precisam mudar a forma como coletam e tratam os dados dos usuários em razão da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que entrou em vigor em agosto de 2020, e que tem como objetivo garantir mais privacidade e transparência quanto ao uso de dados pessoais coletados pelas empresas e pelo setor público.…
Antecipação de jornada por meio de inteligência artificial é tendência no relacionamento entre o consumidor e a marca
Antecipação de jornada por meio de inteligência artificial é tendência no relacionamento entre o consumidor e a marca, por Julio Moretti e Vito Chiarella*
/ A pandemia acelerou o processo de transformação digital, impondo um ritmo de adaptação às empresas, que, em muitos casos, ainda estavam formatando seus projetos tecnológicos.…
Do porta a porta à rede: Como a digitalização obrigou o vendedor a mudar sua forma de trabalho?
Do porta a porta à rede: Como a digitalização obrigou o vendedor a mudar sua forma de trabalho?…