O impacto da LGPD para o Data Science, por Pedro Ica*
O mote principal da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) consiste em estabelecer práticas para a coleta e o gerenciamento de dados pessoais.…
Flux commerce: a tendência não óbvia em ação também no mercado OOH, por Thaís Passarella*
Flux commerce: a tendência não óbvia em ação também no mercado OOH, por Thaís Passarella*
A inovação é cada vez mais relevante nos mercados e, especialmente, nas áreas voltadas para o marketing.…
• Genesys reforça investimentos no Brasil com produto em nuvem focado na experiência do cliente
Genesys reforça investimentos no Brasil com produto em nuvem focado na experiência do cliente
Graças a sua parceria com a AWS, as empresas brasileiras agora podem atender aos requisitos legais de dados com disponibilidade da plataforma na região
A Genesys®, líder mundial em orquestração de soluções de experiência do cliente na nuvem, anuncia novos recursos para a plataforma Genesys Cloud CX™ no Brasil.…
• Neo e Renault utilizam tecnologia e inovação digital para excelência em atendimento ao cliente
Neo e Renault utilizam tecnologia e inovação digital para excelência em atendimento ao cliente
Com estratégia customer centric, soluções implementadas permitem resolução rápida mesmo em períodos de alta demanda, tanto no atendimento por telefone, quanto no digital
Acompanhando o ritmo da Renault e seus investimentos em tecnologia e inovação embarcada em seus veículos para um público cada vez mais moderno e conectado, a Neo aceitou o compromisso de implantar mudanças tecnológicas nas operações de atendimento para garantir maior assertividade aos clientes da marca francesa, parceira da Neo há sete anos.…
• Varejo físico aposta em soluções personalizadas para fidelizar clientes e competir com o crescimento do e-commerce
Varejo físico aposta em soluções personalizadas para fidelizar clientes e competir com o crescimento do e-commerce
Em avaliação, especialista em programas de loyalty diz que mesmo com a retomada do comércio, a competição com o e-commerce se mantém, exigindo melhorias para conquistar clientes
Mesmo com a retomada das lojas físicas após a pandemia, a expectativa é que o comércio online continue em constante crescimento, sendo esperado um aumento de 12% nas vendas e movimentação de cerca de R$170 bilhões, segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico.…
• Ranking dos e-commerces: ferramenta revela como a sua loja online está posicionada diante da concorrência
Ranking dos e-commerces: ferramenta revela como a sua loja online está posicionada diante da concorrência
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• Thiago Siqueira assume a Diretoria de Vendas da Nice
Thiago Siqueira assume a Diretoria de Vendas da Nice
Profissional tem como desafio levar soluções de Customer Experience sem atritos para empresas da América do Sul
Thiago Siqueira assume Diretoria de Vendas da Nice para a região Cone Sul.
• Metaverso deve atingir US＄800 bilhões até 2024 e gerar 10 mil empregos em cinco anos, aponta relatório da Globant
Metaverso deve atingir US＄800 bilhões até 2024 e gerar 10 mil empregos em cinco anos, aponta relatório da Globant
Segundo a pesquisa, empresas buscarão formas inovadoras de fazer parte desse novo ecossistema digital, garantindo sua presença por meio de formação de alianças criativas e aumentando seu alcance de mercado e marca
Uma pesquisa realizada pela Globant (NYSE: GLOB), empresa nativa digital focada em reinventar os negócios por meio de soluções tecnológicas inovadoras, mostra que, embora 73% das pessoas acreditem que o metaverso é acessível a elas, apenas 26% o experimentaram.…
• Paschoalotto implementa chatbot da Robbu e complementa sua jornada digital com aumento no faturamento
Paschoalotto implementa chatbot da Robbu e complementa sua jornada digital com aumento no faturamento
• Adoção do atendimento digital 24×7 da Robbu, garantiu aumento de 22% no percentual de resolutividade de demandas da Paschoalotto, além de realizar seis mil atendimentos a mais por dia através da escolha do próprio cliente consumidor, comparado com o período que não tinham o serviço
• A combinação do chatbot com as demais plataformas da companhia como, por exemplo, o Pagou Fácil, contribuíram para um salto no faturamento digital de 8% para 17% garantindo a centralidade no cliente
A Robbu, empresa focada em soluções de atendimento digital omnichannel, chega a um ano de parceria com a Paschoalotto, empresa especialistas em relacionamento end to end entre empresas e consumidores pelos canais humanos/ digitais e líder de recuperação de crédito a mais de 180 clientes.…
• Freshworks adiciona integração com Google Business Messages em suas ferramentas e passa a oferecer atendimento mais ágil
Freshworks adiciona integração com Google Business Messages em suas ferramentas e passa a oferecer atendimento mais ágil
De agora em diante, empresas podem utilizar os aplicativos da Freshworks para atender clientes que os encontram na rede de pesquisa ou no Google Maps
Fazer com que as empresas ajudem melhor e mais rapidamente seus clientes.…