Mundo BANI: uma visão estratégica e customercentric do futuro, por Fernanda Grolla*
Promover inovação é uma habilidade cada vez mais valorizada, almejada e necessária para os negócios, e com a pandemia isso ficou muito evidente.…
O desafio do mercado para atender a população sênior, por Cristián Sepúlveda*
O desafio do mercado para atender a população sênior, por Cristián Sepúlveda*
População brasileira com 60 anos ou mais saltou de 11,3% para 14,7%; e passou de 22,3 milhões para 31,2 milhões, crescendo 39,8% em dez anos
O número de pessoas com idade acima de 60 anos no Brasil cresceu 39,8% no período de dez anos e chegou a 31,2 milhões em 2021, segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).…
• 5 erros que levam os clientes a bloquearem a conta de uma empresa no WhatsApp e como evitá-los
5 erros que levam os clientes a bloquearem a conta de uma empresa no WhatsApp e como evitá-los
Sinch aponta os principais equívocos cometidos no processo e conta como a tecnologia pode apoiar na correção da rota para um engajamento de sucesso entre marcas e clientes
Se as marcas não cuidarem da qualidade das mensagens enviadas ou se não houver controle da quantidade de mensagens que os usuários recebem, elas podem se tornar incômodas e, como consequência, o cliente bloqueia e relata a conta do WhatsApp como Spam, o que causa um grande problema para as empresas.…
• Como encantar os clientes utilizando técnicas de Customer Experience
Como encantar os clientes utilizando técnicas de Customer Experience
Especialista destaca quais processos são essenciais para estabelecer uma boa relação com os clientes
Você sabe o que empresas como Walt Disney, Orlando Magic, Apple e Harley Davidson têm em comum?…
• Especialista ressalta importância de nova mentalidade sobre hiperautomação nas empresas
Especialista ressalta importância de nova mentalidade sobre hiperautomação nas empresas
Fundador de companhia com unidades no Brasil e nos Estados Unidos diz que hiperautomação não é bicho-papão: pequenas e médias empresas podem e devem fazer, e algumas até já fazem
Se automação de processos (o uso de robotização e inteligência artificial) pode soar algo caro, distante, para pequenas e médias empresas, um novo conceito em voga, o da hiperautomação, tende a parecer inacessível para elas.…
Figital: uma nova jornada do Varejo, por João Moretti*
Figital: uma nova jornada do Varejo, por João Moretti*
Manter uma presença online tornou-se inevitável — apenas nos três primeiros meses de 2022 o setor de e-commerce teve uma alta de 12,59% em comparação ao mesmo período de 2021, segundo dados do índice MCC-ENET.…
O impacto da adoção de Automação Robótica de Processos (RPA) nas empresas brasileiras, por Renata Diel*
O impacto da adoção de Automação Robótica de Processos (RPA) nas empresas brasileiras, por Renata Diel*
O processo de transformação digital e a aposta em novas tecnologias, como Inteligência Artificial e Machine Learning, já são uma realidade para grande parte das companhias brasileiras.…
Proteção incorporada ao design: respeito ao usuário, à performance e à LGPD, por Marcelo Mendes Santos*
Proteção incorporada ao design: respeito ao usuário, à performance e à LGPD, por Marcelo Mendes Santos*
É difícil não reconhecer o valor da privacidade em uma sociedade cada vez mais dependente de tecnologias digitais e que vive online durante uma parte significativa de seu tempo.…
O próximo ‘verso’ para moldar a experiência do cliente? O ‘YOUniverse’, é claro, por Steve Brock*
O próximo ‘verso’ para moldar a experiência do cliente? O ‘YOUniverse’, é claro, por Steve Brock*
Os conceitos de metaverso, multiverso — e agora o YOUniverse — têm características importantes projetadas diretamente para o local de trabalho, que moldam o mundo dos negócios do futuro.…
• 79% dos líderes de CX planejam aumentar o investimento em inteligência artificial e automação de contact center
79% dos líderes de CX planejam aumentar o investimento em inteligência artificial e automação de contact center
O relatório da Global Talkdesk Research mostra que o valor da IA permanece incontestável, mas as barreiras persistem na plena realização da escala e do escopo das ambições da IA
A Talkdesk, líder global de contact center em nuvem para empresas obcecadas pelo cliente, lançou hoje seu mais novo relatório Talkdesk ResearchTM, The Future of AI 2022: Progressing AI Maturity in the Contact Center.…