Customer Experience: por que muitas marcas ainda erram o alvo? Por Fernando Cicero*
/ Pensar na experiência do consumidor é o ponto de partida para o desenvolvimento de uma marca.…
• Como ficam os Call Centers com o aumento dos Chatbots? Qual a importância da inteligência artificial (IA)?
Como ficam os Call Centers com o aumento dos Chatbots? Qual a importância da inteligência artificial (IA)?…
• O Telegram como ferramenta estratégica para o seu negócio
O Telegram como ferramenta estratégica para o seu negócio, por Roberto Rocha*
/ O Telegram é um aplicativo de mensagens instantâneas, mas com uma gama de recursos que o deixam em um nível diferente de seus concorrentes, principalmente o maior deles, o WhatsApp.…
2020: Como empresas podem usar a LGPD a seu favor
2020: Como empresas podem usar a LGPD a seu favor, por Flavio Carnaval*
/ A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), estabelecida com o objetivo de garantir que a segurança de dados seja uma prioridade em várias esferas, tem gerado discussões significativas ao redor do mundo, principalmente dentro do ambiente corporativo.…
5 tendências de atendimento para 2020
5 tendências de atendimento para 2020, por Cassiano Maschio*
/ Em tempos de comunicação instantânea e de empoderamento do consumidor, uma estratégia eficaz de atendimento ao cliente pode representar o sucesso de um negócio.…
A indústria 4.0 e o relacionamento com o consumidor
A indústria 4.0 e o relacionamento com o consumidor, por Albert Deweik*
/ As transformações do mercado sempre aconteceram por conta das demandas do consumidor.…
7 tendências tecnológicas que vão mudar nossas vidas em 2020
7 tendências tecnológicas que vão mudar nossas vidas em 2020, por Fernando Montenegro*
/ Segundo dados do Google Consumer Barometer, o uso de internet móvel em nível global atinge hoje 76% da população, com porcentagens que nos mercados latinos variam de 86% na Argentina, até 82% no Brasil, 75% no Chile e 71% no México.…
Inteligência Artificial para incluir pessoas e transformar o relacionamento com o cliente
Inteligência Artificial para incluir pessoas e transformar o relacionamento com o cliente, por Luiz Camargo*
/ Ao extrair insights das conversas digitais e de voz, é possível identificar rapidamente tendências e sentimentos que podem afetar a retenção e a lealdade do consumidor
/ Novas tecnologias, como Analytics, Inteligência Artificial e Machine Learning, estão sendo utilizadas para transformar o relacionamento com o cliente.…
A jornada da LGPD: 10 passos para implementar
A jornada da LGPD: 10 passos para implementar, por Fabio Braz*
/ Se existe um tema que tem ocupado a mente da maioria dos empresários brasileiros, além da situação econômica do País, é a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), que entrará em vigor a partir de agosto do ano que vem.…
Como a visibilidade dos dados interfere na experiência dos clientes
Como a visibilidade dos dados interfere na experiência dos clientes por Michael Allen*
/ A forte concorrência da economia digital de hoje tornou ainda mais essencial a diferenciação das ofertas.…