Uma perspectiva necessária no papel do ChatGPT na eficiência dos bots, por André Favero*
Em um mundo cada vez mais digitalizado, a automação desempenha um papel fundamental na otimização de processos e na melhoria da experiência do cliente.…
Uma perspectiva necessária no papel do ChatGPT na eficiência dos bots, por André Favero*
Em um mundo cada vez mais digitalizado, a automação desempenha um papel fundamental na otimização de processos e na melhoria da experiência do cliente.…
Evolução do Customer Experience (CX): migrando a satisfação do cliente para o nível de “Customer Love”, por Cezar Cunha*
No universo corporativo, a jornada da Experiência do Cliente (CX, do inglês Customer Experience) transcendeu sua essência inicial, moldando-se em um vetor crucial para o sucesso contínuo.…
Avaya anuncia o CX Force Awards 2024: uma nova era de excelência na experiência do cliente
Para reconhecer os pioneiros que estão transformando o engajamento do cliente em diferentes setores, indicações estarão abertas as entre 18 de março e 15 de abril
A Avaya, líder global em soluções de experiência do cliente, lança a edição inaugural dos prêmios CX Force 2024, uma celebração projetada para destacar os inovadores, estrategistas e pioneiros dedicados a remodelar o mundo da experiência do cliente, reconhecendo os indivíduos que criam mudanças significativas e estabelecem o padrão de referência para além da expectativa.…
A experiência do cliente está diretamente ligada ao atendimento
Focar em trazer um suporte de excelência é a principal estratégia de sucesso
De maneira geral, buscar uma experiência ao cliente completa, sem brechas, é o sonho de qualquer empresa, independentemente do seu setor de atuação.…
Hiperpersonalização: a revolução na experiência do cliente no mundo digital
Como a personalização extrema impulsiona conversões, lealdade e eficiência de marketing, gerando benefícios para as empresas
No mundo digital em constante evolução, as empresas buscam incessantemente maneiras de se conectar mais profundamente com seus clientes.…
SoluCX lança soluções de IA generativa do ChatGPT para experiência do cliente
Empresa apresenta duas novidades: o CX Assistant, que transforma a voz dos clientes em insights poderosos, e o Tag Sense, que classifica comentários deixados em pesquisas
A SoluCX, líder em pesquisa de satisfação e NPS no Brasil, está lançando o CX Assistant, sua nova funcionalidade que utiliza a IA generativa do ChatGPT, da OpenAI, para gerar insights e análises sobre os dados coletados em pesquisas de satisfação com clientes, reduzindo esforço e tempo operacional dos profissionais de customer experience.…
Dia Mundial do Consumidor: A importância de conexões duradoras, por Angelo Guerra*
Hoje, 15 de março, celebramos o Dia Mundial do Consumidor, data icônica que nos convida a refletir, em meio aos avanços tecnológicos e mudanças no cenário mundial, sobre a transformação no perfil do consumidor, cada vez mais exigente e ávido por inovação, e de sua força para impulsionar o mercado econômico globalmente.…
Avaya destaca a importância da experiência do cliente para um atendimento de excelência
Empresa reitera como a solução Avaya Experience Platform pode capacitar as empresas e elevar o patamar de atendimento
No Dia do Consumidor, a Avaya, líder mundial em soluções que melhoram e simplificam as comunicações e colaboração, reforça a crucial relação entre a experiência do cliente e a qualidade do atendimento oferecido pelas empresas.
Pesquisa divulga dados inéditos sobre os e-commerces de Brasil e México e suas estratégias para crescer em 2024
A Signifyd, em parceria com a Adobe, entrevistou mais de 700 tomadores de decisão de e-commerces no México e no Brasil para descobrir qual caminho o e-commerce está trilhando para 2024.…
Customer centric: o caminho para melhorar a experiência do cliente
Integrar uma abordagem centrada no cliente aos processos empresariais podem impulsionar a fidelização e o sucesso da empresa
O customer centric, que significa “Organização Centrada no Cliente”, é uma política que as empresas têm adotado cada vez mais para realinhar seus processos a fim de melhorar a experiência de seus consumidores.…