ISSN: 1678-4006
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Quinta-Feira, 20 de Junho de 2019, 04:25:40


 
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Notícias

Primeiro livro com o decreto dos call centers comentado

No dia 10 de dezembro, amanhã, Roberto Madruga lança o livro Call Centers de Alta Performance. É o primeiro livro a publicar uma análise do decreto-lei nº 6.523, que entrou em vigor esta semana e determina mudanças no serviço de atendimento ao consumidor oferecido pelas empresas...

Há um capítulo exclusivo sobre legislação e auto-regulamentação, contendo uma análise comparada com as normas em vigor em outros países. Três outros capítulos definem a equipe com alto desempenho e como formá-la, o ambiente de trabalho e sua influência nos resultados, as doenças laborais e o estresse, e as formas para evitá-los. Fechando o livro, estão um glossário do setor de teleatendimento e o código de ética da American Teleservices Association.

Em: 09/12/2008



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