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Além do Prêmio ABT, Vermont recebe prêmio do Grupo IDG

Além de ter dois cases de seus clientes (Microsoft e CPFL) premiados pela ABT , na Categoria de Melhor SAC, a VERMONT receberá ainda este ano, do Grupo IDG, mais um prêmio como "Melhor empresa de Call Center, no segmento de Suporte Técnico" Na segunda versão do Prêmio ABT de Telemarketing, a Operação de SAC da Microsoft que é terceirizada com a VERMONT, conquistou o Premio Ouro, na Categoria SAC. O Case mostrou que a partir deste ano a empresa otimizou o canal de relacionamento com o cliente, centralizando os Serviços de Atendimento, Informações e Suporte Gratuito em um único número de telefone.

Além disso, o serviço passou a indicar revendedoras e distribuidores, gerando mais credibilidade para seus clientes, e a oferecer treinamento e cursos de técnica de vendas para tornar os atendentes especialistas em relacionamento com o público. Houve também a criação de outros canais com parceiros com o objetivo de oferecer suporte mais amplo a quem gerencia o dia-a-dia com os clientes.

O Case de sucesso da CPFL- Piratininga, que conquistou o Premio ABT Bronze, na Categoria SAC, mostrou como esta empresa, que iniciou suas atividades em meados do ano passado, quebrou os paradigmas de seu mercado e manteve seu Call Center terceirizado com a VERMONT, cuja operação, ao final de seis meses de funcionamento, atingiu uma das melhores performances dentre as empresas do Grupo, com um índice geral de satisfação de 82,1%, (consumidores que atribuíram notas entre 5 a 10).

Fato relevante é que deste índices, 66,5 % dos clientes da empresa de energia, consideraram como excelente o serviço de atendimento(consumidores que atribuíram notas entre 8 a 10). Para garantir a credibilidade dos números apresentados, a CPFL-Piratininga, contratou empresa especializada em pesquisa de satisfação, que auditou os resultados.

Pela pesquisa feita pela revista IDG - WorldTELECOM para o especial "100 Maiores das Telecomunicações WorldTELECOM" que foi distribuída no final de setembro, a VERMONT apresentou melhor resultado como empresa de Call Center, no segmento de Suporte Técnico, tendo em vista o desempenho global do setor em 2001.Na segunda versão do Prêmio ABT de Telemarketing, a Operação de SAC da Microsoft que é terceirizada com a VERMONT, conquistou o Premio Ouro, na Categoria SAC. O Case mostrou que a partir deste ano a empresa otimizou o canal de relacionamento com o cliente, centralizando os Serviços de Atendimento, Informações e Suporte Gratuito em um único número de telefone.

Além disso, o serviço passou a indicar revendedoras e distribuidores, gerando mais credibilidade para seus clientes, e a oferecer treinamento e cursos de técnica de vendas para tornar os atendentes especialistas em relacionamento com o público. Houve também a criação de outros canais com parceiros com o objetivo de oferecer suporte mais amplo a quem gerencia o dia-a-dia com os clientes.

O Case de sucesso da CPFL- Piratininga, que conquistou o Premio ABT Bronze, na Categoria SAC, mostrou como esta empresa, que iniciou suas atividades em meados do ano passado, quebrou os paradigmas de seu mercado e manteve seu Call Center terceirizado com a VERMONT, cuja operação, ao final de seis meses de funcionamento, atingiu uma das melhores performances dentre as empresas do Grupo, com um índice geral de satisfação de 82,1%, (consumidores que atribuíram notas entre 5 a 10).

Fato relevante é que deste índices, 66,5 % dos clientes da empresa de energia, consideraram como excelente o serviço de atendimento(consumidores que atribuíram notas entre 8 a 10). Para garantir a credibilidade dos números apresentados, a CPFL-Piratininga, contratou empresa especializada em pesquisa de satisfação, que auditou os resultados.

Pela pesquisa feita pela revista IDG - WorldTELECOM para o especial "100 Maiores das Telecomunicações WorldTELECOM" que foi distribuída no final de setembro, a VERMONT apresentou melhor resultado como empresa de Call Center, no segmento de Suporte Técnico, tendo em vista o desempenho global do setor em 2001.

Em: 27/09/2006



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