ISSN: 1678-4006
Banner Parceiro Call

Terça-Feira, 18 de Junho de 2019, 14:20:11


 
 BENCHMARK
 CALL CENTER BRASIL
 CASES/PREMIAÇÕES
 EXECUTIVOS
 INTERNET/REDES SOCIAIS
 MARKETING E MERCADO
 MOBILIÁRIO CORPORATIVO
 OPORTUNIDADES
 PESQUISA DE MERCADO
 PRODUTOS E SERVIÇOS
 PROMOÇÕES
 PUBLICAÇÕES
 RECURSOS HUMANOS
 SAÚDE
 TECNOLOGIA TI/TIC
 TREINAMENTO


 
PUBLICIDADE

 

 

 


 
 

 
Notícias

Carmen Sylvia Maia lança novo livro sobre call center

Em um mercado sem praticamente parâmetros didáticos, Carmen Sylvia Maia, um dos nomes mais respeitados da área de contact center no Brasil, inova ao lançar "Supervisão em Call Center – O Caminho para o Sucesso"...

 

Focado na qualificação de pessoal e profissionalização da atividade, a obra promete ser um marco nessa nova profissão, que cresce a cada dia, sendo hoje, o topo do ranking na oferta de empregos. Para comemorar tal vitória, o livro já está disponível em praticamente todas as livrarias do País. Quem preferir pode comprar pelo site www.qualitymark.com.br ou através da Class Consult, empresa da autora. Mais informações nos telefones (21) 2227-6124, (21) 2522-1135 ou no site www.class-consult.com.br

"Meu objetivo com esse livro é fazer chegar cada vez mais perto do cliente a voz da empresa, de seu Presidente, de seus Executivos que têm a missão de planejar o negócio e repassam à operação, aos gestores e à supervisão, o contato no dia a dia com o cliente. Esse canal de comunicação é simplesmente o elo de ligação entre a qualidade, a satisfação, o resultado e a continuidade de empresas, tenham elas o porte que tiverem", explica Carmen.

Com 248 páginas, o livro, cujo formato é 16 X 23, foi editado pela Qualitymark Editora e se apresenta de forma prática e funcional. O preço sugerido é de R$ 35. Com base na larga experiência da autora, de quase 25 anos militando nesse segmento, ela pôde acompanhar a evolução do mercado de call center, de suas atividades e também das exigências quanto ao desempenho de um supervisor. "Inicialmente, um operador que se destacasse mais, acabava sendo promovido a Supervisor, o que nem sempre era uma boa escolha. Uma coisa é ser operador e outra é ter que gerenciar pessoas. E será justamente isso um dos temas abordados no livro", comenta.

Hoje, com o as facilidades promovidas pela tecnologia e o seu rápido desenvolvimento, as variáveis que não eram medidas, porque era impossível de medi-las manualmente, passaram a ser contabilizadas. Este também é um dos motivos que levou o supervisor a ter um novo papel, certamente mais complexo que anteriormente. "Por isto, este livro foi criado para auxiliar as pessoas no comando da operação de call center que estão no cargo de supervisão - e aquelas que pretendem crescer nesta direção, conscientizado-as para o seu papel, suas competências e as exigências para o desempenho do cargo", completa Carmen.

O auge da obra elucida que para ter sucesso como supervisor, é preciso entender que o call center vem ampliando seu papel. Cada vez mais transações são realizadas, fazendo-o crescer em complexidade e buscando cada vez mais a satisfação das necessidades e expectativas dos clientes ou pessoas que ligam ou que são alvo de contatos, sem se esquecer de que é preciso ter foco em resultados. E isto vai interferir diretamente no papel do supervisor. Quem estiver disposto a entrar fundo nesta atividade, certamente terá consideráveis chances profissionais.

Em: 15/05/2007



:: MAIS RECENTES

  • [17/06/2019] Cinco em cada dez brasileiros confiam mais em instituições financeiras na hora de compartilhar dados pessoais, diz Serasa Experian
  • [17/06/2019] Sofisticado mecanismo de Inteligência Artificial e insights em tempo real são destaques da nova versão do Nice Satmetrix
  • [17/06/2019] Cisco conecta ambientes adversos e locais remotos ao limite da IoT com segurança
  • [17/06/2019] Stefanini promove webinar sobre a transformação do RH com a utilização de Inteligência Artificial
  • [17/06/2019] UpLexis fecha parceria com empresa suíça e aumenta alcance de dados internacionais
  • [17/06/2019] Liq ganha 1º lugar no Prêmio Smart Customer
  • [14/06/2019] CSU.Contact é premiada no Smart Customer 2019
  • [14/06/2019] Chatbot de financiamento faz Financia Tudo atingir conversão quatro vezes maior
  • [14/06/2019] Automation Anywhere anuncia colaboração estratégica com Microsoft para impulsionar automação inteligente
  • [13/06/2019] Profissões e habilidades mais buscadas em 2019

  •  
    VAGAS

      

    VAGAS

    CURRÍCULOS

    Banner Rigel Botão Branco

    Banner Guia Botão

    Banner Kinderen

    Banner Call To Call sistema

    CallToCall Terceirização

    CallToCall Cursos


    Se desejar enviar esta página para um amigo, clique no botão abaixo:


     GUIA ONLINE  |  BANNERS  |  ÉTICA  |  GLOSSÁRIO   |  RESPONSABILIDADE SOCIAL  |   QUEM SOMOS  |  CLIQUE MAIS 

    Sistema Call To Call - 11 5579-0341

    Website criado por interAmplitude