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Segunda-Feira, 16 de Setembro de 2019, 11:38:27


 
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Notícias

Carmen Sylvia Maia lança novo livro sobre call center

Em um mercado sem praticamente parâmetros didáticos, Carmen Sylvia Maia, um dos nomes mais respeitados da área de contact center no Brasil, inova ao lançar "Supervisão em Call Center – O Caminho para o Sucesso"...

 

Focado na qualificação de pessoal e profissionalização da atividade, a obra promete ser um marco nessa nova profissão, que cresce a cada dia, sendo hoje, o topo do ranking na oferta de empregos. Para comemorar tal vitória, o livro já está disponível em praticamente todas as livrarias do País. Quem preferir pode comprar pelo site www.qualitymark.com.br ou através da Class Consult, empresa da autora. Mais informações nos telefones (21) 2227-6124, (21) 2522-1135 ou no site www.class-consult.com.br

"Meu objetivo com esse livro é fazer chegar cada vez mais perto do cliente a voz da empresa, de seu Presidente, de seus Executivos que têm a missão de planejar o negócio e repassam à operação, aos gestores e à supervisão, o contato no dia a dia com o cliente. Esse canal de comunicação é simplesmente o elo de ligação entre a qualidade, a satisfação, o resultado e a continuidade de empresas, tenham elas o porte que tiverem", explica Carmen.

Com 248 páginas, o livro, cujo formato é 16 X 23, foi editado pela Qualitymark Editora e se apresenta de forma prática e funcional. O preço sugerido é de R$ 35. Com base na larga experiência da autora, de quase 25 anos militando nesse segmento, ela pôde acompanhar a evolução do mercado de call center, de suas atividades e também das exigências quanto ao desempenho de um supervisor. "Inicialmente, um operador que se destacasse mais, acabava sendo promovido a Supervisor, o que nem sempre era uma boa escolha. Uma coisa é ser operador e outra é ter que gerenciar pessoas. E será justamente isso um dos temas abordados no livro", comenta.

Hoje, com o as facilidades promovidas pela tecnologia e o seu rápido desenvolvimento, as variáveis que não eram medidas, porque era impossível de medi-las manualmente, passaram a ser contabilizadas. Este também é um dos motivos que levou o supervisor a ter um novo papel, certamente mais complexo que anteriormente. "Por isto, este livro foi criado para auxiliar as pessoas no comando da operação de call center que estão no cargo de supervisão - e aquelas que pretendem crescer nesta direção, conscientizado-as para o seu papel, suas competências e as exigências para o desempenho do cargo", completa Carmen.

O auge da obra elucida que para ter sucesso como supervisor, é preciso entender que o call center vem ampliando seu papel. Cada vez mais transações são realizadas, fazendo-o crescer em complexidade e buscando cada vez mais a satisfação das necessidades e expectativas dos clientes ou pessoas que ligam ou que são alvo de contatos, sem se esquecer de que é preciso ter foco em resultados. E isto vai interferir diretamente no papel do supervisor. Quem estiver disposto a entrar fundo nesta atividade, certamente terá consideráveis chances profissionais.

Em: 15/05/2007



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