ISSN: 1678-4006
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Suíte Teclan CtAgent cria ambiente multisserviço em Call Center

A solução reúne as últimas tendências em tecnologia do mercado e permite aos centros de atendimento o fornecimento dos mais diversos tipos de informações com rapidez, eficiência e produtividade Uma ferramenta que coloca todos os recursos do PABX dentro do desktop, além de possibilitar a implementação de vários serviços de atendimento automatizados do call center faz parte do novo portfólio de soluções da Teclan, fornecedora de aplicativos para gerenciamento e operação de call centers. Trata-se da suíte CTI (computer telephony integration) Teclan CTAgent.

Com o Teclan CTAgent, um único atendente pode prestar aos usuários serviços de informações de diversos setores como produtos, suporte técnico, vendas, help desk, ou ainda registrar e encaminhar reclamações e sugestões. O sistema conta com funções avançadas que realizam desde uma simples operação de PABX como atendimento da linha, espera com música, transferência de ligação, enfim, todos os quesitos necessários ao atendimento do call center. Pelo browser com interface em Windows, os operadores podem verificar dados do cliente (número do telefone, serviço requisitado e posição de atendimento), consultar a supervisão e documento com procedimento de operações.

Dotado de recursos de gerenciamento, o aplicativo redireciona a fila de chamada, revela tempo de espera, estatística de atendimento por operador e informações do atendente logado, e bloqueia as chamadas entrantes. A suíte também traz recurso de fax programável. O sistema armazena qualquer tipo de documento de texto, programa a relação dos destinatários, agenda e faz envio do fax diretamente da posição de atendimento.

De plataforma aberta, o Teclan CTAgent opera independentemente ou integrado com outras aplicações do cliente, como CRM (customer relationship management). "Essa interface permite centralizar as funções do ramal do PABX no desktop do agente, além de prover toda a infra-estrutura para integração PABX x Aplicação (CTI), o que torna a integração do sistema mais simples, eficiente e com investimento reduzido", explica o executivo.  www.teclan.com.br

Uma ferramenta que coloca todos os recursos do PABX dentro do desktop, além de possibilitar a implementação de vários serviços de atendimento automatizados do call center faz parte do novo portfólio de soluções da Teclan, fornecedora de aplicativos para gerenciamento e operação de call centers. Trata-se da suíte CTI (computer telephony integration) Teclan CTAgent.

Com o Teclan CTAgent, um único atendente pode prestar aos usuários serviços de informações de diversos setores como produtos, suporte técnico, vendas, help desk, ou ainda registrar e encaminhar reclamações e sugestões. O sistema conta com funções avançadas que realizam desde uma simples operação de PABX como atendimento da linha, espera com música, transferência de ligação, enfim, todos os quesitos necessários ao atendimento do call center. Pelo browser com interface em Windows, os operadores podem verificar dados do cliente (número do telefone, serviço requisitado e posição de atendimento), consultar a supervisão e documento com procedimento de operações.

Dotado de recursos de gerenciamento, o aplicativo redireciona a fila de chamada, revela tempo de espera, estatística de atendimento por operador e informações do atendente logado, e bloqueia as chamadas entrantes. A suíte também traz recurso de fax programável. O sistema armazena qualquer tipo de documento de texto, programa a relação dos destinatários, agenda e faz envio do fax diretamente da posição de atendimento.

De plataforma aberta, o Teclan CTAgent opera independentemente ou integrado com outras aplicações do cliente, como CRM (customer relationship management). "Essa interface permite centralizar as funções do ramal do PABX no desktop do agente, além de prover toda a infra-estrutura para integração PABX x Aplicação (CTI), o que torna a integração do sistema mais simples, eficiente e com investimento reduzido", explica o executivo.  www.teclan.com.br

Em: 27/09/2006



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