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Pesquisa avalia a situação dos recursos em call centers

A 1ª Pesquisa sobre a Retenção de Talentos Humanos em Call Centers, realizada pela Reisner Consultores, continua coletando dados para avaliar os resultados dos esforços realizados pelas empresas para motivar e diminuir a rotatividade de seus operadores. Para participar da pesquisa, acesse o site www.reisner.com.br/pesquisa

A Reisner Consultores continua a coletar dados para a 1ª Pesquisa sobre a Retenção de Talentos Humanos em Call Centers. O estudo, quando finalizado em 15 de Março, visa determinar os resultados das ações realizadas pelas empresas para diminuir a rotatividade e o absenteísmo, além de aumentar a motivação individual de seus recursos humanos. Os tópicos analisados cobrem a seleção de pessoal, programas de retenção, ambiente de trabalho, rotatividade e estresse.

Os dados coletados até o momento apresentaram alguns resultados interessantes. Por exemplo, o item relativo ao uso do fone de ouvido mostra que 62% dos operadores usam o equipamento de forma individual e 38% de forma partilhada. Este percentual demonstra descuido dos usuários e de suas empresas, pois o uso partilhado é origem da transmissão de certas doenças do ouvido.

O item relativo ao nível de estresse dos operadores apresenta alguns dados surpreendentes para a Reisner, que esperava respostas refletindo altos índices. No entanto, as respostas consolidadas até o momento indicam 85% de níveis médios e baixos de estresse. Mais um item interessante é a classificação dos respondentes quanto à produtividade: 20% classificou como alta, 70% como média e 10% como baixa. A satisfação em relação ao trabalho tem os seguintes resultados parciais: 15% classificou como alta, 65% como média e 20% como baixa. Estes dois últimos itens demonstram que ainda existe um bom espaço para trabalhar a motivação e retenção dos operadores.

Com esta pesquisa, a Reisner Consultores deseja fornecer dados para que as empresas subsidiem suas futuras decisões para implantação de programas que visam melhorar a qualidade de vida do operador nas centrais e, ao mesmo tempo, alcançar alta qualidade e produtividade.

Quem participar terá os seus dados cadastrais mantidos em sigilo e usados apenas como meio de comunicação. Nenhuma informação terá sua fonte identificada. Todos que colaborarem receberão os resultados completos em primeira mão. Os resultados consolidados e as análises serão enviados aos participantes, por correio eletrônico, a partir de 15 de março de 2002.

Para participar basta acessar o site www.reisner.com.br/pesquisa e responder ao questionário. Informações com Lucila Penna, pelo telefone (11) 5084-1899 ou e-mail lpenna@reisner.com.br.

A Reisner Consultores continua a coletar dados para a 1ª Pesquisa sobre a Retenção de Talentos Humanos em Call Centers. O estudo, quando finalizado em 15 de Março, visa determinar os resultados das ações realizadas pelas empresas para diminuir a rotatividade e o absenteísmo, além de aumentar a motivação individual de seus recursos humanos. Os tópicos analisados cobrem a seleção de pessoal, programas de retenção, ambiente de trabalho, rotatividade e estresse.

Os dados coletados até o momento apresentaram alguns resultados interessantes. Por exemplo, o item relativo ao uso do fone de ouvido mostra que 62% dos operadores usam o equipamento de forma individual e 38% de forma partilhada. Este percentual demonstra descuido dos usuários e de suas empresas, pois o uso partilhado é origem da transmissão de certas doenças do ouvido.

O item relativo ao nível de estresse dos operadores apresenta alguns dados surpreendentes para a Reisner, que esperava respostas refletindo altos índices. No entanto, as respostas consolidadas até o momento indicam 85% de níveis médios e baixos de estresse. Mais um item interessante é a classificação dos respondentes quanto à produtividade: 20% classificou como alta, 70% como média e 10% como baixa. A satisfação em relação ao trabalho tem os seguintes resultados parciais: 15% classificou como alta, 65% como média e 20% como baixa. Estes dois últimos itens demonstram que ainda existe um bom espaço para trabalhar a motivação e retenção dos operadores.

Com esta pesquisa, a Reisner Consultores deseja fornecer dados para que as empresas subsidiem suas futuras decisões para implantação de programas que visam melhorar a qualidade de vida do operador nas centrais e, ao mesmo tempo, alcançar alta qualidade e produtividade.

Quem participar terá os seus dados cadastrais mantidos em sigilo e usados apenas como meio de comunicação. Nenhuma informação terá sua fonte identificada. Todos que colaborarem receberão os resultados completos em primeira mão. Os resultados consolidados e as análises serão enviados aos participantes, por correio eletrônico, a partir de 15 de março de 2002.

Para participar basta acessar o site www.reisner.com.br/pesquisa e responder ao questionário. Informações com Lucila Penna, pelo telefone (11) 5084-1899 ou e-mail lpenna@reisner.com.br.

Em: 27/09/2006



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