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Sistema avalia equipes de call center

Trata-se do Dialer com PABX Virtual, ferramenta de simulação voltada para treinamento de agentes

A Teclan, que produz aplicativos de gerenciamento e produtividade para operadoras e empresas de call center, está lançando a nova feature da suíte Inbound/Outbound Dialer, de automação de discagem. O lançamento simula número ilimitado de situações que ajudam a capacitar operadores para realização de campanhas com menor custo e maior controle.

"O sistema reúne uma série de recursos que ajudam os gerentes e supervisores a realizar e ao mesmo tempo avaliar a capacitação da equipe de atendentes para diferentes tipos de campanha", afirma o presidente da Teclan, Cláudio Luiz Moreira de Sá.

De acordo com Sá, o novo produto integra as facilidades da plataforma CTI (Computer Telephony Integration) com as vantagens do simulador. Com isso, a equipe de profissionais pode realizar treinamento e reciclagem sem a necessidade de se efetuar impulso telefônico.

O módulo reproduz na tela o ambiente da campanha, com informações como ligação completada, ocupada, em espera, transferência para o fax, secretária eletrônica ou ramal desejado e outros tipos de situações que podem ser programadas de acordo com a necessidade da corporação. Entre os cenários simulados pelo PABX Virtual estão situações envolvendo número reduzido de atendentes, implementação de novos serviços, casos de emergência, entre outros.

Todos os dados referentes ao atendimento, como desempenho dos operadores, número de usuários atendidos e abandonados, chamadas efetuadas e recebidas são registrados no browser do computador, o que permite aos gerentes e supervisores avaliar antecipadamente o desempenho do grupo ou de cada profissional e dimensionar as campanhas, calculando o tempo de duração do atendimento, número necessário de agentes e PAs.

A Teclan, que produz aplicativos de gerenciamento e produtividade para operadoras e empresas de call center, está lançando a nova feature da suíte Inbound/Outbound Dialer, de automação de discagem. O lançamento simula número ilimitado de situações que ajudam a capacitar operadores para realização de campanhas com menor custo e maior controle.

"O sistema reúne uma série de recursos que ajudam os gerentes e supervisores a realizar e ao mesmo tempo avaliar a capacitação da equipe de atendentes para diferentes tipos de campanha", afirma o presidente da Teclan, Cláudio Luiz Moreira de Sá.

De acordo com Sá, o novo produto integra as facilidades da plataforma CTI (Computer Telephony Integration) com as vantagens do simulador. Com isso, a equipe de profissionais pode realizar treinamento e reciclagem sem a necessidade de se efetuar impulso telefônico.

O módulo reproduz na tela o ambiente da campanha, com informações como ligação completada, ocupada, em espera, transferência para o fax, secretária eletrônica ou ramal desejado e outros tipos de situações que podem ser programadas de acordo com a necessidade da corporação. Entre os cenários simulados pelo PABX Virtual estão situações envolvendo número reduzido de atendentes, implementação de novos serviços, casos de emergência, entre outros.

Todos os dados referentes ao atendimento, como desempenho dos operadores, número de usuários atendidos e abandonados, chamadas efetuadas e recebidas são registrados no browser do computador, o que permite aos gerentes e supervisores avaliar antecipadamente o desempenho do grupo ou de cada profissional e dimensionar as campanhas, calculando o tempo de duração do atendimento, número necessário de agentes e PAs.

Em: 27/09/2006



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