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Notícias

STT Telecom fecha acordo com Atento Brasil para implantação de Witness

A STT Telecom irá implementar o módulo "eQNOW" da Witness Systems na Atento Brasil. O objetivo é permitir à Atento a criação de um "Campus Virtual". Além do projeto, a STT Telecom será responsável pela prestação de serviços de suporte no pós-vendas da Atento Brasil A STT Telecom firma contrato com a Atento Brasil, empresa especializada na prestação de serviços de atendimento às relações entre empresas e clientes via "contact centers" ou plataformas multicanal (telefone, fax, internet), para o fornecimento e a implementação de 600 licenças do módulo "eQNOW" da Witness Systems. A finalidade do serviço é permitir à Atento a criação de um "Campus Virtual" de um sistema de e-learning, pelo qual será possível oferecer avançadas técnicas de desenvolvimento, aprimoramento e controle de cursos na própria posição de atendimento no call center. A responsabilidade técnica e de implementação do projeto perante a Atento é dividida com a Witness, que enviará uma equipe de especialistas dos EUA para o gerenciamento, desenvolvimento de cursos e aplicação do POW (Performance Optimization Workshop) - metodologia de aprimoramento de desempenho na utilização das soluções Witness, utilizando o know how de especialistas seniores em projetos similares. A implementação seguirá a metodologia IPMO, patenteada pela Witness, que permite o acompanhamento online do projeto por parte de todos os envolvidos e, inclusive, do cliente. Para tanto, a STT Telecom já conta com uma equipe de especialistas certificados no IPMO e também responderá pelo suporte técnico no pós-vendas, bem como no caso de futuras expansões. "Um dos grandes desafios do contact center é ter os seus atendentes capacitados no menor tempo possível, não só para o início de uma nova operação, mas, principalmente, para incrementar os skills dos agentes e atender às freqüentes mudanças de ofertas de produto e serviço, que ocorrem em grandes clientes", explica o diretor da STT Telecom, Mauro Maiuri.A STT Telecom firma contrato com a Atento Brasil, empresa especializada na prestação de serviços de atendimento às relações entre empresas e clientes via "contact centers" ou plataformas multicanal (telefone, fax, internet), para o fornecimento e a implementação de 600 licenças do módulo "eQNOW" da Witness Systems. A finalidade do serviço é permitir à Atento a criação de um "Campus Virtual" de um sistema de e-learning, pelo qual será possível oferecer avançadas técnicas de desenvolvimento, aprimoramento e controle de cursos na própria posição de atendimento no call center.A responsabilidade técnica e de implementação do projeto perante a Atento é dividida com a Witness, que enviará uma equipe de especialistas dos EUA para o gerenciamento, desenvolvimento de cursos e aplicação do POW (Performance Optimization Workshop) - metodologia de aprimoramento de desempenho na utilização das soluções Witness, utilizando o know how de especialistas seniores em projetos similares.A implementação seguirá a metodologia IPMO, patenteada pela Witness, que permite o acompanhamento online do projeto por parte de todos os envolvidos e, inclusive, do cliente. Para tanto, a STT Telecom já conta com uma equipe de especialistas certificados no IPMO e também responderá pelo suporte técnico no pós-vendas, bem como no caso de futuras expansões."Um dos grandes desafios do contact center é ter os seus atendentes capacitados no menor tempo possível, não só para o início de uma nova operação, mas, principalmente, para incrementar os skills dos agentes e atender às freqüentes mudanças de ofertas de produto e serviço, que ocorrem em grandes clientes", explica o diretor da STT Telecom, Mauro Maiuri.

Em: 27/09/2006



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